为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些沟通技巧，秉持“理直气和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝。
（1）倾听之后诚恳陈述
当你的同僚、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。
拒绝对方之前先要认真地倾听。比较好的说法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
倾听有好几个意义。倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不会让人产生你在应付的错觉，然后诚恳陈述你的难处。
例如，一些求你利用手中的权力安排子女、亲属就业或购买紧俏物资等等，这明明是违背原则的不正之风。遇到这种情况，你不妨坦诚地陈述你的难处，在人事安排方面，上级人事部门有明文规定，本单位行政部门也制定了具体的规定，现在如果要我个人来违反上级部门和本单位集体制定的规定、决议，这个忙实在不能帮，群众的眼睛都盯着领导，帮了你的忙，别人怎么办、怎么看?今后我怎么开展工作?帮了你的忙，我自己要受处罚，你于心何忍?这样求助者也难责怪于你了。如果你坦诚陈述困难，一般求助者还是会通情达理的，是会理解和体谅你的难处的。
（2）诱敌深入
有的时候，对方向你提出要求，要求是很荒唐很不切实际的，但是他自己却没有发觉。如果你单纯地表示拒绝，就有可能伤了对方的自尊心。
那该怎么办呢?
其实很简单。你来做一次导演，从他提出的要求或观点出发，推导一个荒谬的根本不可能产生的结果。诱导他，让他认识到原来自己是多么的可笑。
著名的装潢设计师获罗就非常精于此道。有一次他接待了一位客户，这位客户坚持用一种与自己房间根本不协调的花布做窗帘，并且说它如何漂亮。
要是碰到别人，一会苦口婆心，口干舌燥的去劝说客户放弃自己的想法。精明的荻罗就不。他闷声不响的把那种布挂到窗子上。那客户一看，唉呀，真难看!
获罗没有说一个字，对方就自己请示换一种布，并听从获罗出的意见。
（3）含糊其辞
明明白白的“不”难以说出口，那何不来点“模糊学”，使方糊里糊涂、心甘情愿的就被你拒绝了。
有一家公司招聘设计师。招聘主任用这样的方法来拒绝不佳的应征者。
“哎哟，真是对不起，可能太累了，你这幅设计图我不大看得懂。你能回去再给我画一副我比较看得懂的，好吗?”
这种回答，在肯定了对方的水平的同时，巧妙的拒绝了他，让他满怀希望的离去。说不定第二天带着一副合格的设计图回来了呢。
（4）用幽默表示拒绝
用幽默表示拒绝既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，活跃气氛。
（5）让对方否定自己
在与对方观点不同时，不直接否定对方的观点，而是巧妙地诱使对方否认自己的观点从而达到拒绝的目的。例如：
一位年轻的姑娘与一位小伙子相爱，姑娘的朋友善意地劝她说，那位小伙子长相平常，不够理想。姑娘笑着回答说：“谢谢你对我的关心，你讲的是事实，但是我最欣赏恩格斯的一句话‘爱情是以互爱为基础的。你说不是吗？’”
（6）委婉拒绝 (1)
委婉拒绝或叫声东击西或迂回转进的方法，这种方法，不是直接拒绝，而是希望对方知难而退。
有人想聘庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一进了太被宰杀成为牲品，再想自由自在地生活着，可能吗?”
庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。
要想说“不”而不得罪人虽然也不是一件容易的事，但只要掌握了以上所介绍的一些拒绝技巧，并加以灵活运用，您就可以不”有副可亲的面孔既拒绝了对方又不会得罪他。
无声胜有声
沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音工的空白，更是内容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不用动口才的口才。
法国有句谚语，雄辩如银，沉默是金。在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
卡耐基认为，如果你很想说话，就先问自己：你为什么想说话——是为了自己，为了自己的利益，还是为了别人的利益的方便。如果是为了自己，那就努力保持沉默。
对失去理智的人最好的回答就是沉默。回答他的每一个词都会反过来落到你头上。以怨报怨——就等于火上浇油。
在特定的环境中，缄默常常比论理更有说服力。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果劝者什么也不说，对方的错误意见就找不到市场了。
我们在许多情况下都会沉默，比如在双方交谈时，一方“不同意”对方的意见，却又不想直接表达出来，最好的方式就是沉默以对。尤其是在等级不同的人之间，地位低下者比如子女或者下属往往会“以不语应万语”，表达自己对某些事物的困惑茫然和内心的愤怒。
“无言以对”的沉默包括两种情况，一种是”话不投机半句多”，这种沉默意味着双方都已不想交谈下去，都在努力设法尽快结束谈话；一种则是“此处无声胜有声”——谈话内容触动子双方的心灵，产生了共鸣，这种沉默可以持续较长的时间，双方尽情地体味(享受)这无言的心与心的交流。
沉默是金，有些人以为就是少说话。其实，这并不是说要你成天板着脸，冷冰冰地让人难以琢磨，而是适时适度地运用沉默的力量。
不同的缄默方式有不同的作用，运用时必须恰到好处。
平平淡淡的缄默能发人深思。有些人态度很积极，但发表意见时不免有些偏颇，直截了当地驳回，又易挫伤其积极性，循循诱导又费时，精力也不允许、最好的办法便是平平淡淡地缄默。他说什么，你尽管听，“嗯”、“啊”……什么也不说，等他说够了，告辞了，再用适当的不带任何观点的中性词和他告别：“好吧!”或“你再想想。”别的什么也不说。如此，他回去后定然要竭思尽虑：“今天谈得对不对?对方为什么不表态?错在哪里?”也许他会向别人请教，或许自己悟出道理。
心照不宣即心里明白但不说出，这也是保持沉默的一种方法。
在一座寺庙里，有一位德高望重的长老，他手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出，早上天未亮再越墙而入。长老一直想批评这个小花和尚，但苦于没有罪证。
这一天深夜，长老在寺庙里巡夜，在寺院的高墙边发现一把椅子。他知道必定是那个小和尚借此越墙到寺外。于是，长老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。午夜，外出的小和尚回来了。他爬上墙，再跳到“椅子”上。突然，他感觉“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后的小和尚才知道，椅子已换成了长老，小和尚吓得仓皇离去。
在以后的日子里，小和尚觉得度日如年，他天天都诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚，但长老依旧和从前一样，对这件事只字未提。
小和尚觉得再也无法忍受了，他不想每天都在煎熬中度过。于是，他鼓起勇气找到长老，诚恳地认了错，哪知长老宽容地笑了笑，说：
“不用担心，这件事只有天知地知你知我知，你还怕什么?”
小和尚从此备受鼓舞，他收住心，再也没有翻过墙。通过刻苦的修炼，小和尚成了寺院里的佼佼者。若干年后，老和尚圆寂，小和尚成了长老。
转移话题的缄默能使人乐而忘求：对要回答的问题保持缄默，而选准时机谈大家的热门话题并引人入胜，使对方无法插入自己的话题，且从谈话中悟出道理，检讨自己。
义无反顾的缄默能使人就范：某领导有一次交代属下办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代之后，对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持缄默，连哼也不哼。“困难如何大……?，“条件如何差……，时间如何紧……”说着说着他就不说了。最后说了一句：“好，我一定完成。”
有时沉默不语能够出奇制胜，如果滔滔不绝，反而有理说不清。
林肯是一位勤勉好学的人，他通过自学，领得了律师营业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机智灵活，赢得了人们普遍的赞誉。有一次，他竟一言不发而击败了原告律师，在诉讼中获胜。
在法庭上，原告律师滔滔不绝，把一两个简单的论据反反复复地讲了两个小时，法官和听众都显得十分不耐烦，一片议论声。有的人竟打起瞌睡来。最后，原告律师终于说完了，林肯作为被告律师登上讲台，但他却一言不发。台下一片肃静，人们都感到很奇怪。
过了一会，林肯把外衣脱下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣，然后又脱外衣又喝水。如此循环了五六次，法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑，而林肯却始终未发一言，在笑声中走下讲台，他的对手最终被“笑”输了。
人们要学习怎样说话，而最主要的学问是怎样及在什么时候保持沉默。比如阿拉伯有句俗语说的，你要说话时，你的话必须要比沉默更有益。这就是无声的方圆之道。
投其所好沟通顺畅
著名学者A·H·马德鲁曾经说过：“人类有五种不同的欲望，当他满足了最低层的欲望之后，就会一级一级向上升高，非得要满足最高层的欲望，否则绝对不肯罢休。”
每一个人都希望被他人尊敬和看重，明白这种心理，你就可以巧妙地利用人性的弱点，去打动对方的心。
有一位大公司的职员，他奉命写了一篇报告。他知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料，这位职员便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从别一扇门中探出头来对董事长说，今天没有邮票。
“我替儿子收集邮票。”董事长向查尔斯解释。
那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。这位职员回来后十分沮丧。他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了，让人传话进去说，他要送给董事长儿子一些邮票。董事长高兴极了。他紧握着这位职员的手，“噢，他一定喜欢这张。”董事长一面连连赞叹，一面抚弄着好些邮票。整整一个小时，他们都在谈论着邮票。后来，董事长就把他所需要的资料全部告诉了查尔斯。
有获得别人的接纳，就要懂得投其所好。
有一位演员需要一两个短剧本，她希望一位很有名的作家能够为她动笔。这人位作家脾气很古怪，一般人的约稿经常被拒绝。
这位女学员打电话给他的朋友，请教该怎样向他开口提出要求。
“你究竟打算请他写些什么短剧呀？”
“我希望他替我写男女别恋，不过要有新的内容，不要以前的故事。”
“这样很好，他以前写过不少这类东西，你只需说知道他写过这些剧本，十分崇拜他就行。”
过了两天，这位女演员给他朋友打电话，很高兴地说：“他不等我提出要求，就答应替我写出两短剧了。”
她朋友说：“你一直在谈论他过去那些得意之作，是吗？”
“你猜得对，我主要是讲他的作品如何受人喜爱。”
在交际的过程中，投其所好可以事办功倍。迪巴诺公司是纽约著名的面包公司，但纽约的一家饭店却一直未向它订购面包。4年来，迪巴诺每星期必去拜访大饭店经理一次，也参加他所举行的会议，甚至以客人的身份住进大饭店。不论他采取正面攻势，还是旁敲侧击，这家大饭店仍是丝毫不为所动。迪巴诺回忆说：“我下定决心，不达目的决不罢休。我想我应该改变一下以前使用和策略，就开始调查他所感兴趣的事情。”
