会说的不如会听的
俗话说：“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话，是这次谈话能否成功的决定因素。只有会听，才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去，达到最终的目的。只有会听，才能会说。
从前，有个国王给邻国的国王捎去一个口信：“给我送一头黑尾巴的蓝猪来，要不然……”邻国国王未听完，就说到：“我没有这样的猪，如果我有的话……”那位国王也没听全，就大发雷霆，立即宣布对邻国开战。战争持续了数个月，最后两国国王终于同意坐下来谈判。
谈判桌上，邻国国王先问道：“你说：‘给我送一头黑尾巴的蓝猪来，要不然……’这是什么意思?”
那位国王回答说：“很清楚，我是说一头黑尾巴的蓝猪，要不然其他颜色也可以。现在该我问你了，你说‘我没有这样的猪，如果我有的话……’这是什么意思?”
“我的意思很简单，我是说如果我有的话，我当然会送去。”
“哎呀，瞧，我们俩是多么糊涂呀!”两个人几乎是异口同声地喊道。
于是双方讲和了。
后来，这个故事被写进了两国的年鉴里，作为对后人的告诫：话不听全是非多，遇事不要急于发怒。
平时，人们提起口才，想到的是口若悬河、滔滔不绝。其实，这是一种误解，口才是一种只有善于说和听的人才具有的才能。其中，善于听比善于说更为重要。
现代社会是信息社会。经济的飞速发展促进了人们之间的交流，人际沟通、贸易往来、对外谈判等社交活动的频繁，对人们的听话能力提出了更高的要求。因此，人们必须重视并加强听力训练。
仔细地、不遗漏地听取对方谈话的内容，是听力训练的基础。只有排除无意注意力干扰，加强有意注意力自控能力，切实提高自己完整接收信息的能力，才能准确地反馈信息。
边听边概括对方谈话内容的要点，这也是听力训练的重点。只有努力提高在听取对方谈话的过程中及时捕捉要点的概括能力，才能较好地把握谈话要旨，有针对性地反馈信息。
在口语表达中往往存在着杂乱无章、重复NFEA1嗦、中心不明的内容，听者需要剔除无用部分，整理筛选有价值的东西，这是听力训练的另一个重要方面，其目的是加强整理筛选对方谈话内容的能力。
能从对方谈话中鉴别、揭示出暗含其中的弦外之音，是听力训练的重要课题。在许多特定的场合，说话人运用“双关”、“影射”、“比喻”等旁敲侧击的方法，来曲折地传递信息，这就需要听者细心鉴别，排除假相，把握要旨。
听力训练是一个比较复杂的过程，它牵涉到思维的适用、语言的表达、训练材料的筛选等问题。训练听力的方法很多，一般可以针对自己的薄弱环节实施目标分解训练。
在听话过程中，有些人毫无言语或神态上的反应，显得很被动，缺乏积极参与谈话的交流愿望，也使对方失去与之交谈的兴致。有礼貌地听人说话是尊重人、尊重自己的道德行为。在听力训练中可有意培养下列几个方面的良好习惯：
1不随便打断别人的谈话；不因为对方所讲的内容自己不感兴趣，或不符合自己的观点，就表示反感、不满；更不可心不在焉或随意离开。
2在认真听讲的同时，还要热诚地看着对方的眼睛或做其他的表情，始终保持专注的精神和入神的姿态。
3在对方的话引起你感情上的共鸣时，应适当点头、微笑，表示接受、同意、赞赏；或沉默不语、专心致志，表示思考、支持、同情，尽量给对方精神上的酬谢和慰藉。
4言语上应作积极的反应：或应答，或提问，或讨论，或承接，或提醒，或要求重申。如“对”、 “是吗”、 “嗯，是这么回事”、“后来呢”、“不错”、“再谈谈看”等应对语言，可根据听话内容、场合、气氛，灵活地插入。
丰富的语言来自灿烂的内心
古人云：“腹有诗书气自华，”俗话说：“巧妇难为无米之炊。”这句话中的“米”，就是各种各样的知识。广博、严谨的知识结构是表达者妙语连珠、左右逢源的坚实底蕴。培根在他的《论学问》中说：“学问变化气质。”在“狮城舌战”中，复旦大学队在半决赛对悉尼队时，获得了热烈的掌声。复旦大学的辩手们除了必要的自然科学、政治理论、经济、法律、历史等知识外，还学习了心理学、逻辑学、文学、语言学，特别是语法修辞知识。正如培根所说：“史鉴使人明智；诗歌使人巧慧；数学使人精细；博物使人深沉；伦理之学使人庄重；逻辑与修辞使人善辩。”
当一个人在某些方面的经验和知识多于周围其他人时，他就对该方面的问题取得了发言权，并且有充分的自信心。因此，只有具备多方面的知识，我们才能赢得更多的发言权。要求一个人什么都懂并不现实，但至少要在自己本专业知识和职业知识方面有足够的了解，尤其要多掌握一些文史哲方面的知识，这样，你就能出口成章，言之有物。
知识丰富会扩大一个人的想像力，而想象力会为思维和语言插上翅膀。要在语言表达中“飞”起来，就必须通过学习和实践长出这样的翅膀不可。“不要等待运气降临，应该努力去学习知识。”在现代商业活动中，好的企业家或者商人，都应该充分掌握产品或商品方面的知识，成为内行，甚至专家。惟有如此，你才能迅速而又准确无误地解答顾客的疑问，使你的产品或商品在顾客的心目中具有重要的价值，从而轻易做成一笔生意。
如果你想拥有出众的口才，就要像酿蜜的蜜蜂那样，终日在生活的百花园里采撷；要像淘金的老汉那样，在沙砾中筛出真金。中国历代的丰富语言宝库，五湖四海的优秀语言财富，鲜明生动的民间语言，精心雕琢的书面语汇，都是我们应开掘的“富矿”。
首先，可直接从生活中向人民群众学习语言。生活是语言最丰富的源泉，要使自己的语言丰富起来，就要从生活中汲取。老舍说：“从生活中找语言，语言就有了根。”
学习语言要博采口语。俄国伟大的批判现实主义作家列夫·托尔斯泰称赞农民是语言的“大家”。语言的“天才”，的确存在于人民群众之中。比如我们讲话常用程度副词“很”字，如“很黑”。在人民群众的口语中，却用更精确、更形象、更简练的表达法：“漆黑”。
学习语言还要多看，即勤于观察、体验，真正熟悉你的对象，掌握他的声调、声色等，而不是生搬硬套。
其次，要多读中外名著。“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”的经验之谈，是大家所熟悉的。它告诉人们要提高口才技巧，就应多读名著。“穷书万卷常暗诵”，心领神会，自会产生强烈的兴味；体味语言的精微之处，就能唤起灵敏的感觉；熟悉名篇佳作的精彩妙笔，可以获得丰富的词汇，演说和讲话时优美的语言会不招自来。这件事并不是办不到的。只要潜心苦读，持之以恒，勤记善想，不断地应用，久而久之就可以像郭沫若所说的那样“于无法之中求得法，有法之后求其化”了。
最后，知识贫乏是造成语言贫乏，特别是词汇贫乏的一个重要原因。如果《水浒》作者不懂得江湖勾当，不知开茶坊的拉线、收小、说风情、做马伯六及趁火打劫的种种口诀，他就不可能绘声绘色地写出那个成了精的虔婆王干娘。这个例子生动地说明，掌握丰富的知识和学习语言是紧密地结合在一起的。
功夫在“讲”外。优秀演讲者张健为了准备好演讲稿，曾先后翻阅上百册书，摘录了7万多字的资料。为熟记地名、人物，他在家里挂上地图面壁演讲，他的爱人便是第一位忠实的听众。功夫不负有心人，在不长的时间里，讲稿中的133个地名、94个年代、131个数据，他都能准确无误地脱口而出。他为使演讲有吸引力和感染力，平时认真学习群众语言，还研究评书演员刘兰芳说评书的技巧，探讨艺术家们的演讲艺术，终于使自己的演讲技能不断提高。
好口才是事业成功的翅膀
事业的成功与失败，往往决定于某一次谈话。在富兰克林的自传中有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾有一张美德检查表。当初那表上只列着12种美德。后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途。然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免说出一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”、“一定”、“不消说”……而以“也许”、“我想”、“仿佛”……来代替。
富兰克林又说：说话和事业的进展有很大的关系。你如出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。这是千真万确的。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。
在事业上，有些谈话比较严肃；谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下，互相了解一下。例如：你找一位朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭；或者一位医生在解决一个医疗问题；或是买卖双方谈判生意上的事情……这一类的谈话，究竟和一般社交性质的谈话有什么不同?有些方面，二者都是一样的，如你要具有一般的谈话能力；你要能够适应对方，尽可能了解对方的特点；你要有兴趣，态度要友好而又真诚，等等。有些方面却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的。
要使别人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己，决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊，但决不可谄媚。你不可单是唯唯诺诺，使人觉得你一无动人之处。你发表意见时不可肆意批评别人；更不可告诉对方说你的计划一定成功，如果雇用你，必可使业务发展等语。这只能让对方心里称许，不应由自己说出。自夸必连带着固执，这种态度只会使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该告辞。即使环境许可你逗留一些时间，你也应该立刻把话题转到别处。
应聘工作的晤谈，最重要的是表示自己的资格和能力，不过打肿脸充胖子的行为是不宜的，只能瞒骗一时。如果应聘工作的晤谈令你胆颤心惊，那么这也许是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会，不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围要守在一定的界限内，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束。应聘晤谈时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力浓缩表达，在一个很短的时间内将其交待清楚，所以这时就是检验你所受训练、教育及能力如何的关键时刻。
在工作上，要能胜任并心情愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的空想。你可以和同事谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作上的经验，要诚心诚意，不存任何成见。在一块儿工作的人，必须彼此敬重、关心，互道平安，态度温和。如果有人有不想和人说话的时候，我们必须尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚相待，心中有话，必定直言不讳。我们在团队精神的表现上尤应具有高境界。当一个人略显慌乱或口吃时，其他人即要开口为他解围，适时掩饰他的辞穷。
有些人因害羞，常遭受一种痛苦。当他们在一群同事或与工作有关系的人中，他们的信心就瓦解了。他们怀疑自己是同室人中最不风光也最不机智的人。如果对他也对大家说个笑话，弄得大家都乐，他就可能也会说起笑话来的。这样，大家就都在笑声中进步了。
失言是常有的事，此时不要虚张声势，除非你遭遇的情势已牵涉到别人的情感问题。这样，你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化，而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多，因此，敢说我错了就能赢得尊重。这样无心的错误，还不难让人谅解。更有一种错误，几乎不能让人原谅。显然，我们最好不要公开取笑任何人的缺点。如果你已犯了这种错误，那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕，然后闭上嘴巴。
