微笑，记住了，我们要让顾客有回家的温暖，微笑是很重要的，以后我检查你们工作的重要标准就是，今天你对客人微笑了吗？
——美国希尔饭店创始人 唐纳？希尔顿
阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司，是一家生产钛产品的联合企业。几年前它的经营成绩低于一般水平，生产效率和利润都很低，但最近5年来，阿尔米公司却获得了引人注目的成功，究其原因是因为“大块头”吉姆？丹尼尔出任总经理的时候实施了“微笑计划”。
吉姆？丹尼尔原先是一名职业橄榄球员，当过克利夫兰的“布朗队”队长。《华尔街日报》把这项计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘”。丹尼尔的工厂里到处贴着告示，上面写着：“倘若你看到有谁脸无笑容，那就请对他报以微笑吧。”用心微笑才能让你的工作充满活力。
阿尔米公司的标志就是一张笑脸，信笺上、厂门口、厂徽、工人的安全帽上，这张笑脸真是无处不在。“大块头”吉姆？丹尼尔花费大量时间用于骑车巡视工厂，他和工人们打招呼，相互微笑，倾听他们的意见，彼此称兄道弟。此外，他也很关心工会，当地的工会主席充满敬意地说：“他让我们出席各种会议，让我们了解工作的进展，这在别的行业真是前所未有的。”
这样做的结果是，在最近3年里，阿尔米公司几乎未加任何投资，而生产率却差不多提高了80％。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到一百多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为世界“旅馆之王”。几十年来，希尔顿饭店的生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的重要秘诀就是要求员工用心微笑，让顾客有宾至如归的感觉。
希尔顿在创业之初对员工的要求就是：“微笑，记住了，我们要让顾客有回家的温暖，微笑是很重要的，以后我检查你们工作的重要标准就是，今天你对客人微笑了吗？”
1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆的员工，向他们特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿总公司的董事长唐纳？希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿的微笑是否贯彻于员工的行动之中。
“让世界充满微笑”是麦当劳的宗旨。麦当劳要求员工经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。即使在非常繁忙的情况下，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的笑容看起来轻松自在。
我们永远无法阻止岁月的流逝，却可以阻止活力的消失。很多人在年轻时就已经进入了夕阳般的衰老疲惫的工作状态，这都是因为他们忘记了用心微笑的缘故。奥利弗？霍尔姆斯80岁的时候，人们问他活力依旧的秘诀是什么，他回答说：“要保持愉快的态度，要对自己满意。我从来没有感到愿望得不到满足的痛苦……躁动、野心、不满、忧虑，这些都使皱纹过早地爬上了额头。皱纹不会出现在微笑的脸庞上。微笑是年轻的信息，自我满足是年轻的源泉。”
如果一个人随时保持乐观的微笑状态，保持心灵永远年轻，那么即使他进入了老年也能够像年轻人那样充满活力。“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。”年龄不是区分衰老与否的主要标志，“笑一笑，十年少；愁一愁，十年老”，无论是处在什么年龄阶段，只要永远保持微笑，那你就比别人活得更快乐、更幸福、更有工作热情。
某跨国公司为了保持员工们的活力和热情，还特地安排了一个教导员工怎样开怀大笑的课程，利用大笑来提升员工的士气，让他们的心情变好，从而提高工作效率。
人是精神和肉体的统一体，身、心之间有明显的相互作用。一个人情绪的好坏直接影响到他的工作、生活和身体健康。从医学上来看，笑是心理和生理健康的反应，是精神愉快的表现；笑能消除神经和精神的紧张，使大脑皮质得到休息，使肌肉放松。从今天开始用心微笑吧，你会发现原来周围的一切都是那么的可爱，工作其实也是一件快乐的事情。
大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。
——美国希尔顿饭店创始人 唐纳？希尔顿
