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第31章 高绩效是“淘汰”出来的,做管理就是要稳准狠(2)

企业用人,应该做到“能者上、庸者下、平者让”。所谓“能者上”,是指给有能力的人合适的岗位,让他们有机会充分发挥自己的聪明才智;所谓“平者让”,“平”是指业绩平平,对于这种人,管理者只好让他们让位,让位给更优秀的人才。

比“平者”更让企业烦恼的是“庸者”,他们要么能力低下,要么工作态度糟糕。总之,他们不能为企业创造效益,还可能给企业带来负面影响。对于这种员工,管理者应及时向他们亮红牌。

什么叫“亮红牌”呢?看过足球比赛的人都知道,当一个队员严重犯规时,裁判员会向他出示红牌,将其罚下场。在企业里,当员工犯了严重错误,或违反了公司的规章制度,或能力低下,无法适应工作需要时,充当裁判角色的管理者就应该立即站出来公正执法,向这类员工出示红牌,礼貌地请他们离开。要知道,如果不及时请他们离开,对他们心慈手软,最终会伤害企业的利益,这可是管理者的失职。

某公司有一位35岁的会计主管,他虽然有一定的能力,但是工作态度消极,对什么工作都提不起兴趣,还经常违反工作制度,不把上司的批评放在眼里。后来,公司发展规模进一步扩大,公司对会计主管的要求更高,他开始无法适应新的发展形式。

终于有一天,老板做出行动了,他先让人给会计主管分配清理旧账及合同管理等工作,没想到他还故伎重演,不肯接受工作分配。老板得知这一情况后,决定向这位会计主管摊牌:“感谢你这些日子为公司做出的贡献,不过坦白地说,如今你已经无法适应企业的发展,而且你的工作态度并不招人喜欢,公司决定解雇你。”

之后,通过人力资源部经理与这位会计主管沟通协商,公司与该员工达成了解雇协议,他接受了公司的裁员决定。

员工的能力怎么样,一般在招聘人才的时候可以大致判断,也有一些员工的能力要通过实际工作来判断。一般来说,新员工有三个月的试用期,在这个三个月中,其能力怎样大致能看出来。对于能力低下的员工,企业无需拖泥带水,而应及时向其亮红灯。

一个人的工作能力是不太容易变的,要变也只可能变得更强,而一个人的工作态度是容易变的。当一个有能力的员工失去良好的工作态度时,他无疑成为了“能力低下者”。因为对企业而言,无法为企业创造价值的人就是能力低下者。

有些员工原本能力很强,在自己的职位上兢兢业业地工作,业绩也很突出,但是后来“变质”了,变得不安分守己,开始无视公司制度,直接沦为了一个庸才。对于这种人,管理者有必要及时向他亮红灯,及时清除出公司。

通常来说,企业都会有一套完整的人事体系,对于什么情形下可以与员工解除雇佣关系,合同上都有着比较明确的要求。管理者要善于借助这些制度,来清除那些平庸的员工。此外,在人员招聘时,要尽量避开那些没有培养价值的人,只有这样才能从根源上减少平庸者的数量。

其实每个员工都希望自己能得到上司的肯定。从本质上讲,领导如果将鼓励给予部下,就像将食物给予饥民。如果能够随时随地体察部下最需要、最关切的东西是什么,而且可以毫不吝啬地给予,那么必然能够轻而易举地赢得他们的忠诚与拥戴。所以,管理者切忌以成败论英雄,及时肯定员工价值,才是收服人心的法宝。

肯定员工价值的方式是多种多样的,我们既可以在日常工作中向那些工作杰出的员工表示感谢,也可以深入基层去倾听那些下属的心声,还可以鼓励那些员工提出自己的想法与见解。此外,对优秀员工进行表扬、奖励以及升职等也是现代企业管理中最常用到的方式方法。

洛克菲勒的创业老臣、高级行政副总裁贝特,曾因为不慎导致在南美的投资失败。面对下属的严重失误,作为最高管理者的洛克菲勒,并没有问他到底是怎么回事,反而充满鼓励地说:“贝特,我们刚刚知道你在南美的事情。”这种肯定下属价值的态度令贝特不胜惊异,他完全没想到自己的上司会这样说,还以为洛克菲勒一定会责难自己,并且已经准备好了诸如“这实在是一次极大的损失,我想尽办法才保存了60%的投资”等说辞。

但上司根本没给他辩解的机会,而是直接拍着他的肩膀肯定道:“这已经非常不错了。要不是你处置有方,哪里能保全这么多呢?你干得竟然是如此出色,早已经在我们意料之外了。”在一个本该责备的时候洛克菲勒却一反常态,非常诚恳地换成一种肯定,一种正面的鼓励,这是一种非常高明的做法。

试想,如果洛克菲勒言辞处理不当,因一次失误就对贝特大加指责,那么对方很可能会一怒之下辞职,甚至是另起炉灶与之争雄,这样一来,洛克菲勒不但会有失臂之痛,还会平白无故地多出一个劲敌。短短几句肯定对方价值的鼓励,就轻而易举地化解了一次潜在的危机,这种明智的做法十分值得我们学习和借鉴。

要知道,只有肯定员工的价值才能赢得他们的好感,对于企业管理者来说,这是一种博得下属好感与维系好感的有效方法,但其具有的深远意义恐怕还远不止于此。领导给下属以肯定与信任,对方自然会报以感激,从而以更加积极的状态投入到平时的工作中,这对于提高企业的整体效率是有好处的。

4.坚决不用与公司核心价值观不一致的人

中国人有门户之见,结婚的时候讲究门当户对,所谓郎才配女貌、才子配佳人。其实,企业与人才也要讲究门当户对,要看双方的价值观是否匹配,看员工是否认同企业的价值理念、行为方式、行事风格。如果员工不认同企业的核心价值观,那么再优秀的人才也坚决不能用。

有一次,杜邦的管理者招聘一个工程师、一个出纳员。管理者向工程师提了一个问题:“快下班的时候,如果厂房里有台机器需要维修,如果加班,公司给一个人一天补助100元,如果你是这个班的班长,你会派两个人去维修吗?”对方回答:“为了节约公司的成本,我肯定只派一个工程师去维修。”

接着,管理者向出纳员提出了一个问题:“如果公司发生了大火,你的第一动作是什么?”对方回答:“出纳员的职责是保护账目和资金,我的第一动作当然是把账目和资金放进保险柜,然后再跑。”

结果这两位应聘者都没有被录用,原因不是他们的专业能力不合格,而是因为他们的价值观与杜邦公司的核心价值观不同。杜邦公司的价值观是安全、道德、环保和尊重他人,如果维修机器,一定要两个人一起去,而不要一个人干;如果发生火灾,第一时间应该跑,钱可以不要。因为如果没有人,有钱也没用,这就是杜邦的价值标准,也是雇佣员工的一个条件。

中国的很多企业讲究集体利益高于个人利益,讲究节约成本,为企业省钱的员工会得到嘉奖。这就是不同企业的核心价值观,这种价值观很大程度上来自于企业老板、高层管理者的价值观、行为方式。说到底,这就是企业判断一件事情的是非标准。

企业的核心价值观没有好坏之分,它是大多数人认同的,如果一个员工不认同你公司的价值观,那么他与你公司就“门不当户不对”,你们就没有合作下去的基础。在企业发展的过程中,老板一定要明确,什么样的人不能用,一定要把不合适的人请下车。

伊藤雅俊是日本伊藤洋货行的董事长,他经营企业以严谨著称。在用人方面,他坚决不用与企业核心价值观不一致的人。在管理企业的过程中,他一向要求员工不要居功自傲,要忠诚敬业。如果员工的言行与此相违背,他会果断地将他们除名。被他除名的不乏许多经营天才,岸信一雄便是其中一位。

岸信一雄原来在东食公司任职,对食品的经营颇有心得。他的到来,为伊藤洋货行注入了一股活力。在十多年的工作中,他为公司做出了巨大的贡献。正因为如此,他一直比较自以为是,对自己的言行比较放松,而且在一些经营观念上与伊藤雅俊有分歧。在人际关系方面,他也变得放任起来。

岸信一雄的表现与伊藤雅俊严谨的管理风格产生了巨大的反差。伊藤雅俊无法接受岸信一雄的做法,他要求岸信一雄约束自己的行为,改善工作态度,但是岸信一雄不屑一顾。他对伊藤雅俊说:“难道你没看到我的业绩一直在上升吗?为什么我一定要改变呢?”

伊藤雅俊知道,岸信一雄的价值观与企业不同,这是不可改变的。他认为,如果企业中开始形成一种习惯势力,出现管理真空,那么任何绩效都无法挽救企业灭亡的厄运。因此,他只好忍痛将他解聘。这一消息传出后,很多人都感到震惊,还有不少人替岸信一雄求情,但是伊藤雅俊告诉那些人:“秩序与纪律是企业的生命,不守纪律的人一定要处以重罚,即使会因此而减低战斗力,我们也在所不惜。”

企业不是原始丛林,员工也不是海盗强盗,员工必须认同企业的核心价值观,必须按章法办事。日本经营之神、松下电器的创始人松下幸之助曾经说过:“如果你犯了一个错误,公司是会饶恕你的。然而,你背离公司的原则就会受到严厉的批评,直至解雇。”

管理咨询师汪中求说过这样一句名言:“不合适的员工不放弃,市场就会放弃你的企业。”一个员工如果不认同企业的核心价值观,他就不会有高效的执行力,企业就不会有核心竞争力。皇明集团董事长黄鸣先生也是这么认为的,他就曾果断地辞退了公司中不认同企业核心价值观的员工。

中国最大的太阳能企业——皇明太阳能集团,是一家民营股份制企业集团,创立于1994年,当时公司只有七八个人。如今,已经有4000多名员工,品牌价值高达51亿元。然而,在2000年至2003年期间,皇明公司的业绩回落到15%至17%的增长幅度。这个时候应该保守前进,还是应该大胆改革呢?为此,黄鸣先生做了一个艰难的选择,最终他决定改革。

对于公司中出现的“反对派”,比如一些有能力、有经验,对企业文化不认同的人,黄鸣先生决定分批辞退。最终,辞退了1000多人。黄鸣告诉大家:“如果大家不认同公司的价值观,不换脑筋就换人。”

杰克·韦尔奇在中国讲学时,曾经说过一句话:“什么样的人企业坚决不能用呢?那就是有业绩、有能力,但是不认同公司文化和企业价值的人。这样的人坚决不能用,坚决不能让他们待在公司,更不能让他们进入公司的高层。”因此,狠心一点吧,员工若不换脑筋,你就要坚决换人。

5.要不断地给自己的下属上“发条”

在美国麻省学院曾经做过这样一个实验:

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