大规模地掌握消费者需求信息，是只有像宝洁这样的大公司能够做的事情吗？答案是否定的。营销就是要把整个消费需求所在的市场研究透彻，而这项工作是任何在做营销策划的企业必须提上日程的一课。
情境规划
营销是与消费者认知进行的一场对弈，高明的棋手总是能够清晰地想象出下一步以及未来几步棋可能出现的多种情境。企业对消费者心理边界的界定与突显接近于虚拟的身临其境的博弈，针对边界可能产生的问题进行预前规划，当问题产生便能从容而周密地应对。
消费者心理边界因人而异，情境规划的优势就在于企业可以预想到边界被限定以后，消费者心理上的接受程度对企业而言会形成怎样的局面。当消费者心理边界与企业边界出现偏移时，还可以适时调整。农夫新品“水溶C100”在拿掉广告中的儿童画面以后，其价值边界与产品的定位则显得更加和谐。
情境界定
突出消费心理边界的营销情境需要注意两种不同的界定方式：情境对应的场合和时机。情境的场合是营销所在的消费市场，娃哈哈集团以充满童趣的情境打造“爽歪歪”乳饮品，恰好匹配了产品的营销场合，原因在于该产品本身针对的就是儿童市场。
情境选择的时机则可以理解为适应某一时期人们心理需求的特点。康师傅方便面正是看准了营销的时机，广告宣传从“方便”到“美味”，再到“营养”的逐步升级适应了不同时期消费者的不同需求。情境表达所对应的时间太早或太晚，都不能形成最优的营销效果。
4．成为一个消费标签
心理学家要求一群实验参与者为慈善事业作出捐献，根据实验者是否做出捐献将他们划分成“慈善者”和“不慈善者”。此外，另有一些同时参加这项实验的人没有被下任何结论。
一段时间以后，当这些实验者被再次要求作出捐赠时，却发现在第一次实验中有捐款并被认为是“慈善者”的人，比未被下过结论的人捐献出较多的物资。而那些被称为“不慈善者”的人，所捐献的物资则比未被标签的人捐得要少。
这个实验揭示了人们心理现象中存在的“标签效应”。基于自身的认知能力，人或者事物一旦被贴上某种标签，人们就会进行与标签所标定的行为相一致的印象管理。
这种现象非常普遍地存在于现实生活当中，被媒体公之于众并标定为“英雄”式的人物，日后会处处以“英雄”姿态出现；当选“标兵”或者“模范”的员工会时刻积极努力地工作，以符合被赞扬的标签。
心理学认为，标签效应具有定性导向的作用，无论正面或是负面，都能够强烈地影响“个性意识的自我认同感”的产生。从商业角度看，这种心理意识无疑是强化品牌与产品认知的一剂强心针。
在消费者感知中，企业被赋予“世界领先”或“全球知名品牌”的指令符号，犹如一种旗帜鲜明的消费导向标，在一定程度上帮助企业赢得消费者的认同与选择。
当然，不是任何企业都能够被幸运地冠以“第一”的头衔。但决策者仍然能够为企业找到适合消费者品味的独特标签，关键的问题是，如何令企业的标签发挥内外融通的积极效应。
商业标签与消费者心理表现
标签效应是人们对标定形象的自我认同。纵观那些在营销中取得成功的品牌与产品，都会在消费者心中留下记忆深刻的专属标签。对于企业而言，标签的意义远远大于一种简洁明快的代替符号，它不仅是消费者决策时能够被即时提取的信息，而且是消费选择的价值依据。
时代标签
可口可乐的标签是“正宗”，无论是美国市场还是其他国家市场，这种价值的传递蕴涵时代意义，这是它无法被超越的原因之一。因此，“正宗”成为可口可乐的时代标签。消费者从心理上认可这种标签所标定的价值，当他们对可乐产品有需求时，可口可乐就是最大的赢家。
企业的时代标签之所以产生效应，源自消费者的情感选择。即使被联合利华收购，中华牌牙膏的标签上仍然不改“中华”二字，联合利华也正是看中了这一点，选择保留原有品牌的民族化特征。在很多消费者眼中，中华牌牙膏见证了几代人所经历的时代变迁，而其时代标签恰恰对应了消费者的情感选择。
南方集团的黑芝麻糊产品一直占据该品类的大份额消费市场，该产品在广告中运用时光回溯的情境手法，展现传统工艺与天然纯正的产品定位，加之“手磨”的这一概念标签，更加突显其时代的烙印，令消费者体验到品牌产品的温情传递。
国际化标签
消费者需求越来越体现出国际化的特征，跟随国际消费潮流成为新的消费理念。企业也在不断制定国际化战略，寻求国际化扩张的道路。企业一方面需要追逐利润与规模的扩大，另一方面要满足预期顾客新增的消费需求。于是，一个国际化的商业标签便成为刺激消费需求的标识物。
消费者识别国际化标签首先从品牌名称开始，我国的家居用品曾大量地采用“欧”姓名字，红星家具厂改名为红星美凯龙就是一个“洋化”的例子，消费者会凭借其“国际化的标签”识别这是一个好的品牌。这种现象并不意味着企业能够真正引领国际潮流，但在消费者最初的感知当中，的确产生一定的趋势效应。
在乳品行业，蒙牛、伊利两大品牌以消费者需求为准，按照消费者的生活情境推出“早餐奶”、“晚上好”等系列。这些新品类均被贴上“时尚”的标签，引领新潮的生活与消费方式。尤其是蒙牛针对高品位、高消费群体，推出的特仑苏牛奶，令消费者遐想于西方贵族式的生活品质。
在本土市场，国际化标签通常具有一种反哺效应。联想收购IBM的PC业务以后在国际化的道路上走得并不顺利，但反观我国市场，大部分消费者已经认可了联想的“国际品牌”形象。可见，这种国际化标签能直接影响消费者的心理选择。
负面标签对消费选择的影响
心理学认为，标签效应本身是一种强化认知的心理过程。商业标签固然能为企业带来可喜的积极效应，但它也极具危险性。一旦商业标签的负面效应为消费者所感知，决策者则很难为产品或品牌博取重新翻牌的机会。
在治疗高血压病人的过程中，研究专家对照高血压病人和健康人的“生活质量”发现，高血压病人明显存在睡眠、记忆力以及情绪不如健康人的状况，进一步研究则得出，标签效应是影响患者的重要因素。
比如在医生诊断这种慢性病以前，大多数人的症状并不明显。然而，一经确诊并通知病人以后，被贴上“高血压病”标签的人立即出现睡眠不足、手脚麻木等症状，并且症状很难缓解。
这个医学案例说明，标签效应实际产生于人的心理状态。标签本身不具备任何改变事物本质的能力，但人类的认知心理会赋予它支配和改变行为的力量。
市场营销中，与积极的标签效应相对立的是负面标签，由它导致的不良效应往往会令决策者体会覆水难收的无奈。
顽固的负面标签
我国很多企业将产品出口到国际市场，都会被标注“中国制造”的标签。对外贸易早期的“中国制造”标签意味着廉价、附加值低的产品，这是中国的制造企业在国际竞争中的比较优势。但在今天看来，“中国制造”的标签已经逐渐演化成制约企业发展的牢笼，即使是一些在我国市场享有高度赞誉的企业，其品牌产品放到国外消费市场仍然难以开辟高端路线。这时，“中国制造”俨然成为一种企业急于摆脱的负面标签。
然而，消费者的感知一旦定型，企业及品牌形象将很难有所突破。消费者在追求奢侈品和高端产品时，仍然惯性地选择标注着“法国制造”或者“意大利制造”的产品，本土消费者的选择倾向也不例外。
消极标签效应
心理学家斯迪尔做过一项研究。他打电话给一些人，要求他们帮助某个团体建立饮食合作机构，在提出这项要求以前，告诉他们说他参加了该团体以及一些对该团体有利的话，或者说他没有参加该团体以及一些对该团体不太体面的话。
结果表明，消极标签比积极标签引起更大的效应，因为人们认为这种标签是不公正的，并表示愿意帮助这个团体。
这个心理实验表明，有时消极标签对人们的行为选择更具刺激性。正面标签的建立绝对“非一日之寒”，决策者不遗余力地宣传企业与品牌积极健康的一面，而消费者真正予以认可却需要相对漫长的过程。
与此相反的是，消极标签却时常能够取得“立竿见影”的效果。万科公司被贴上“交易内幕”这个消极标签以后，消费者几乎立即忘了万科以往“龙头”、“绩优股”的形象标志，并开始质疑万科“正面标签”的可靠度。
消极标签效应是消费者感知与需求的激化反应，对企业具有猝不及防的杀伤力。
情境标签：强化消费者选择
标签效应强化了消费者的选择，因此它成为营销之争的惯用策略之一。但是为企业标注一个合理而长效的良性标签，却让决策者难以掌握火候。简单地说，商业标签的核心价值在于区别和分享，能够感召消费者的情境标签是上策之选。
消费利益
消费者的最终决策一定是某种利益驱动之下的选择。理性消费者重视产品物美价廉的实用性质，其利益点直接表现在产品价格或功能方面；感性消费者的选择可能偏重于情感因素，但这并不代表其消费决策没有利益诱惑，心理需求的满足就是消费的利益基点。
美国西南航空公司的营销策略，针对性地指向消费者的切实利益。比如提供折扣票价，这是一种消费者能够实实在在地享受到的价格优惠；开设点对点的中短途航线，飞行时间短并且班次密集，对于频繁往返于城市间的旅客而言，是既方便又实惠的消费选择；等等。
这些竞争策略使美国西南航空公司拥有情境式的标签“廉价的航空公司”，最重要的是，它彰显了消费者的利益。
个性品牌
品牌是一种标签。一个人在社会交往中能够吸引他人注意或者欣赏，很大程度上取决于这个人独特的个性标签，品牌推广也是如此。
个性化的品牌建设为消费者提供企业以及产品认知的心理情境，这种标签效应往往更具生活特点，也更贴近消费者思维与感知。
在摩托车领域，哈雷-戴维森无疑是极有个性的品牌。它的营销标签是“离经叛道”的品牌个性，巨大的机车轰鸣声是它最好的宣传广告。决策者巧妙地运用高速公路上风驰电掣般的力量，结合浪漫的气息，打造出哈雷摩托车无可替代的独立和时尚感。正如该公司的营销主旨：哈雷不仅销售摩托车，更传播着品牌的个性精神。
社会责任
任何企业都需要重视社会责任，企业的存在即意味着责任。每一个消费者的潜意识里都明白这一点，只是在选择消费的过程中，物质的实际价值暂时掩盖了这个根本品质。企业主动挂上“社会责任”的标签，实际上是一种战略性的选择，从长远来看，这种情境式标签可谓“功在当代，利在千秋”。
福特公司将它的环境资助项目引入我国的时候，针对我国的消费者作过一项调研：什么因素会影响你们的选择？答案不可置疑地为“负责任”。
企业基于责任感的营销，当然不仅仅是标注“负责任企业”的标签这么简单。伊利在借势于“奥运”之时大力宣传“健康中国”，然而之后的奶粉事件却令企业哑口无言。
事实上，全球500强企业成功的背后，都有着众多公益活动的铺垫。比如海尔的“金牌计划”，在该活动被广泛认知的同时，令消费者感受到品牌的“社会责任感”。这才是企业真正的“责任标签”。
5．戒烟的行为与心理恐惧
也许我们不相信，但科学已经证实，只要停止吸烟72小时，人体血液中的尼古丁成分就会下降，其反应也会完全消失。也就是说，吸烟并非生理依赖。
然而，仍然有很多人无法摆脱吸烟的行为，他们可能尝试过各种戒烟方法，却丝毫不能奏效。事实上，烟瘾是一种心理依赖，无法摆脱这种心理依赖则源于人们内心的恐惧。
“我感到倘若离开香烟，就无法面对生活的压力。”
“倘若离开香烟，将会变得非常无聊，我无法集中注意力。”
“戒烟使我情绪欠佳，脾气越来越大。”
“更令人害怕的是，我可能永远无法成功戒烟。”
这些都是人们真实内心的情境再现，戒烟始于内心的恐惧，而无法戒烟更是由于内心恐惧所导致的结果。人们的很多行为都受到恐惧心理的指引，戒烟仅仅是比较典型的事例之一。
决策者是否想过，消费者不愿意选择某种消费方式，正是由于恐惧心理在发挥主导作用？或者，消费者行为趋向于某种选择，是由于他们内心缺乏某种安全感？
当经济危机来临，消费者开始缩减不必要的开支，拒绝奢侈品侵占欲望的头脑，他们在害怕，消费行为引起更大的财政困境，因此选择抵制某种消费活动。当流行病在城市蔓延，消费者很容易地相信决策者所宣传的预防措施，他们会担心，疾病扰乱正常的生活并危及健康，于是选择尝试商业广告的消费建议。这些现象，都成为营销中不容忽视的方面。
消费者为何感到恐惧
每个人都有恐惧心理，并且这些恐惧并非只是抽象的概念。人们所恐惧的事情都是一些与自身利益相关的、客观而实在的东西。
重视事业的人害怕成就不够大，为生活奔波的人害怕失去工作，自尊心强的人怕被人讥讽歧视，追慕虚荣的人怕失去社会地位，缺少家庭温暖的人害怕失去爱，拥有幸福的人会怕痛苦降临，年轻人担忧前途，老年人害怕面对死亡。
恐惧有很多种情境，有些可能是杞人忧天，有些可能是未雨绸缪。然而，恐惧几乎是一切行为选择的起源，无论哪一种恐惧心理，都和某个客观事物息息相关。
人们选择充实自我来保障对工作的胜任，选择包装自己以赢得他人的重视，选择物质补偿去维持内心的平衡。有行为选择就消费动机，有潜在需求就有市场机会。营销是一门研究人的行为的学问，这要求能够很好地洞察人心。
害怕自我暴露
人们害怕自我暴露的心理原型，其实是害怕失去自我。大多数人都是以自我为中心的，唯一的区别可能在于表现得是否明显。
对于独立型的消费者而言，适当的距离感是维持完好心理状态之必需，而过多的现代通信设备可能会打破这个局面，于是在这个流行即时通信的时代，仍然会有人排斥可视电话、追踪式邮件，因为人们在害怕把自己交出去。
我国一家生产治愈脚气症产品的企业，选择在大型商场出入口举行节假日促销活动，该产品此前一直享有不错的口碑，这次营销活动却收效甚微。决策者选择产品促销的出发点不错，但他忽视了产品的特殊性能，几乎没有消费者愿意承认并暴露自己患有脚气症，更何况身在客流密集的商场门口。
害怕改变
改变业已形成的消费习惯无疑是在改变生活的步调。消费者开始害怕这种改变，并希望一切保持原状。
