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第20章 在工作中不断提升自己(3)

尊重同级中层领导表现在相互配合,相互信任。在工作上分清职责,掌握分寸,不争权夺利,不相互推诿责任;相互配合,不相互无原则指责,甚至相互拆台;严以律己,宽以待人,多看别人的长处,少看短处,对自己多看短处,少看长处。

尊重下属表现在支持下属和肯定下属的工作。对下属的意见和建议要认真听取、采纳;对下属所取得的成绩要及时肯定;尊重下属的劳动,对下属的工作要给予支持。

3.索取

任何领导人才,也不可能单枪匹马去开拓新局面。尤其是对一名中层领导而言,他必须尽可能取得高层、同级中层领导和下属的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。

中层领导在争取高层支持时,不能随意、盲目地向高层提出这样那样的非份要求,要了解高层能够提供什么,愿意提供什么,切忌强人所难,招之被动;在与同级中层领导要求配合时,要看这种配合是否给同级中层领导带来麻烦,是否是同级中层领导力所能及的;要求下属完成任务时,要弄清下属可能遇到哪些困难,单凭他的力量是否能顺利完成。

4.给予

在日常工作中,按对方最希望的方式,给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是非常重要的。

高层最希望下属圆满完成自己交办的工作任务;同级中层领导最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系,在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下属最希望获得的是中层领导的“信任”,在困难时刻的有力支持,受到挫折时的热情鼓励,以及取得成绩后的及时奖励。

此外,中层领导要做好协调工作,必须着眼于以下几点:

1.利益协调

经济转型不仅带来社会结构、经济体制、分配方式的深刻变化,同时也引起社会利益格局的大调整,而且利益分配又是一个最受人们关注、最为敏感的问题。因此,必须应该引起高层的极大重视。而且,建立健全社会利益协调机制,协调不同利益主体之间的利益关系,保护职员的根本利益,对维护社会稳定,推动社会发展具有非常重要的意义。

2.思想协调

中层领导开展工作无疑在与班子成员、同级中层领导和下属经常接触,打交道,但由于每个人的素质不同,他们所表现出的责任性和工作积极性也不尽相同。所以,对待工作的态度,认识问题的角度,处理问题的风格,所得出的结论也存在着很大的差异。因此,进行思想协调是非常必要的。

3.信息协调

在现实工作中,各个组织内的部门、个人获得工作所需的各种信息,并增进相互之间的了解和合作,就必须进行必要沟通,否则各部门和个人的工作可能就会发生紊乱,影响到整个组织的运转。信息对中层领导的领导工作具有非常重要的意义。不能进行有效沟通的中层领导,是绝不能成为一个有效领导者的。因为,有效的信息沟通能为中层领导提供工作的方向、了解下属的需要、了解工作效率的高低等,是做好工作,实现决策科学化、效能化管理的重要条件。

4.目标管理与协调

在现代组织或企业的发展中,目标管理和协调已成为一个非常重要内容。目标管理是从目标论发展起来的,通过设置和实施具体的、中等难度目标的过程,用以提高下属的积极性和工作效率。目标管理的参加者已由早先的只限于管理人员,发展到可以由工作群体或个人参与,成为组织发展的有效手段之一。

提高处理突发事件的能力

提高中层领导应对突发事件的能力既是加强执政能力建设的一个重要方面,也是对中层领导的一种综合能力的考验。

怎样才能提高处理突发事件的应急能力,目前已成为中层领导的重要任务之一。

突发事件包括自然灾害和各种人为事故的等。它的社会影响大,如何去处理它,已经成为现代组织或企业考验中层领导能力的一个重要方面。

所以,要想成为最优秀的中层领导,就要努力提高处理突发事件的能力。

几个人去参加一个私人宴会,中途突然有一条毒蛇钻了进来。当这条毒蛇从餐桌下面爬到女主人的脚背上时,女主人先是一惊,但并未慌乱,而是立即冷静了下来,一动不动地让那条蛇爬了过去;然后,她叫身边的侍童端了一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。

这时,一起用餐的一位男士注意到了这件事情,他了解,将牛奶放在阳台上是引诱毒蛇的一种方式。他意识到房间里有蛇,便抬眼向房顶和四周搜寻,却并没有发现,所以,他断定蛇肯定在桌子下面。他平稳了一下情绪,为了不让大家受到伤害,他没有警告大家注意毒蛇,而是沉着冷静地对大家说:“我和大家打个赌,考考大家的自制力,我数300下,这期间你们如能做到一动不动,我将输给你们100比索;否则,谁就输掉100比索。”顿时,餐桌边的人们都一动不动了,当他数到280下时,那条毒蛇向阳台的牛奶盆爬去。于是,他立即大喊一声扑上去,迅速把蛇关在玻璃门外。

客人们见此情景都惊呼起来,而后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧。

故事中冷静的女主人和机智的男士所具有的良好的危机处理能力,其实也是现代企业每个中层领导都应该去学习的。因为,中层领导在工作中,面临危机的时候,只有具备了沉着冷静的心理素质及处理危机的能力,才能促进企业和高层化解各种危难,成为最能帮助企业发展的人。

通往事业成功的道路并不平坦,竞争的困惑、坎坷和挫折几乎每一名中层领导都不可避免。一旦发生危机,就会导致整个事业生涯失衡,影响中层领导们的发展和进步。因此,每一名中层领导,都必须学习和掌握应付危机的方法,培养自己随机应变的能力,这样才会在工作中做到游刃有余。

身为中层领导,要正确应对突发事件,必须要做到:

1.要依靠科学

在突发事件的应对中,相应的经验虽然可以提高敏锐性,但完全跟着经验走,也容易误入歧途。如果经验不同科学结合,就可能错误地运用经验。不同的突发事件,要有不同的处理方案。方案只有建立在科学的基础上,即符合事物本身发展的规律,实行起来才能收到良好的效果,才能经得住实践的检验。一位中层领导的知识水准和经验层面终归是有限的,要得到一个正确的科学的应对方案,就要依靠科学,依靠掌握这方面知识的专家。在综合各种意见后择善而从。

2.要有较强的组织协调能力

应对突发事件,对中层领导的组织协调能力有着更高的要求:

(1)能够做到短时间内聚合各种要素,把社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位,充分调动各方面的积极性。

(2)能够有条不紊地开展工作,高效有序地运作,使各个环节紧紧相扣,最大程度地发挥其效能。

(3)能够优化调控手段,以高超的领导方法和领导艺术,尽力以理性的而非感性的,柔性的而非暴力的,开放的而非隐蔽的方式,妥善有效地处理好突发事件,避免事件因组织拖延、调控不当而造成更大的危害和损失。

3.要有快速应变的能力

在现实工作中,身为中层领导,只有做到快速反应、多谋善断、速战速决,才能掌握处置突发事件的主动权,将事件可能产生的不良后果控制在最小限度。突发事件来势猛、发展快,稍有不慎,就会造成失控局面。这就需要中层领导有迎难而上、不畏艰险的勇气,有处变不惊、大胆果断的气魄,有审时度势、随机应变的胆略,有令出法随、雷厉风行的作风。

4.要有快速决断的能力

快速决策能力是建立在理性思维基础上的一种能力,也是对中层领导应急能力高低的最终体现。科学的决策需要注意以下几个方面:

(1)要迅速查清事由。对事件的起因、发展趋势、事态程度、社会影响等情况进行深入调查摸底,掌握实情,为事件妥善处置做好基础性的保障工作。

(2)要因情施策,区别对待。根据事件的不同起因和性质,对症下药,采取有针对性的工作措施。尤其要时刻注意事件的动向,不断地应对调整。

(3)决策要有适度超前性。要充分考虑事件的发展变化,具有一定的预见能力,留有周旋的余地,从而运筹帷幄,决胜千里。

5.要有驾驭全局的能力

突发事件的处理是一件系统工程,事关全局,来不得半点马虎,需要统观全局,周密思考,全面部署。既要考虑国家政策法律的规定,又要考虑当地群众的风俗习惯;既要考虑事件造成的社会影响,又要考虑造成的经济损失;既要考虑事件本身的处置效果,又要考虑其后续影响以及周边因素的作用;既要考虑采取措施的力度,又要考虑社会的承受程度。

6.要有敏锐的鉴别能力

所谓“突发”,并不全然是无端飞来,在其酝酿、发生、发展过程中,必然会表现出一些不易被人察觉的迹象。一流的中层领导,能够及时地抓住那些初露端倪的现象,把问题解决于萌芽之中,以避免事态扩大造成的损失。“月晕而风,础润而雨”是人们在对自然现象的长期观察中得到的经验之谈,而“勿轻小事,小隙沉舟”则是人们在对社会现象的长期观察中得到的经验之谈。有了许多这样的规律性认识,就能在事变之初,作出敏锐的判断。

敏锐性的培养,需要有对工作极端负责的精神,只有对工作、对职员极端负责,即真正勤政爱民的中层领导,才能够及时了解全面的信息并对信息作出科学的处理和分析。同时,也需要有丰富的经验积累。即便是对一些全新问题的捕捉和处理,相关经验的借鉴和运用也显得非常重要。

精通所在领域的专业技能

每一个组织或企业对中层领导素质的要求都是全方位的,不仅仅是道德品格和知识结构,专业技能更是不可忽略,因为它是检验中层领导是否能够胜任自己职位的一个最直接的标志。

目前,随着经济的迅速发展和科学技术的进步,各行各业的分工越来越细化。据统计,中国已经有了1838种职业,并且还有逐年增加的趋势。分工越来越细,专业化程度越来越高,使得每一个组织或企业对那些拥有专业技能、掌握精湛技术的中层领导求贤若渴。

专业技能水平的高低决定了中层领导在实际工作中能够创造价值的大小,从而也决定了中层领导日后的成长态势。作为一名中层领导,如果你对工作持以敷衍了事的态度,不愿意潜心提高自己的专业水平,那么你就很难在工作中实现成长,获得成功。

试想一下,一个专业技能非常平庸的中层领导,如何能够在工作中创造更大的价值,又如何能够实现自己价值的日益成长、促进公司的不断进步呢?

而且,组织或企业对中层领导在专业方面的要求更加精湛,旧的专业技能不断被淘汰,取而代之的是新的专业技能。除了具有渊博的专业知识、娴熟的岗位技能、丰富的工作经验外,具备高新专业水准将是竞争者必须具备的能力。专业资格认证、阅历、知识水平、观念等因素都在影响一个中层领导的成功机会,谁掌握了新的专业技能,谁就掌握了竞争的金钥匙,用来开启事业成功的大门。

富士通公司招聘副职领导者统一的要求是专业性,但专业性与专业背景是不同的两个概念。即对自己即将从事的工作,应聘者要有扎实的专业基础,而专业背景可能指的是应聘者是否在大学里曾经学过这一专业。相对而言,公司更在乎应聘者是否具有专业性,而不是他的专业背景。对于设计开发人员和非设计开发人员,公司均同样强调应聘者精于此道,有发展的雄厚基础和广阔前景。

分工的发展,要求每个中层领导必须具备过硬的专业技能,必须在某个领域具备一技之长,正如管理学大师汤姆·彼得斯所说:“一切价值都是由专业服务创造的。”当今企业里缺少的并不是那种空而全的管理型人才,而是那些在某个领域有特别高的专业技能的人才。

一位思想家也曾经说过:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”的确,在现实工作中,作为一名中层领导,有一技之长本身就说明个人素质及职业素质上超过一般人。就价值而言,具有专业技能的中层领导含金量高,是公司蓬勃发展的依托。

但是,在现实工作中,很多中层领导不能适应本职工作,就是因为他所具备的知识和技能与工作要求不相符。对于这一点,解决办法就是:在本职工作中丰富自己的知识,提高自己的工作技能。这要求每一名中层领导除了要有坚强的毅力外,还须掌握科学的方法和具有足够的自信心。

在组织或企业的内部,对中层领导的素质要求是全方位的,不仅仅是道德品格和知识结构,业务能力更是不可忽略,因为它是检验中层领导是否能够胜任自己职位的一个最直接的标志。中层领导要想具备出色的业务能力,首先就应该对自己的专业技能有所精通。

那么,中层领导应该具备哪些专业技能呢?

1.创新精神与战略远见

为增强企业的可持续发展能力,中层领导的一项重要任务就是审批企业的中长期发展战略和规划。所以,中层领导应具有挑战自我的创新精神。善于集思广益地分析和把握企业的发展方向,以使企业的发展战略能够完善。

2.业务和行业的敏感度

中层领导要对业务和行业趋势、有竞争力的最佳模式和最先进的技术有一定的敏感度,能够掌握业界的最新动态,并能够适时的确定企业的发展方向和经营规划。

3.善于处理危机或突发事件的能力

企业在发展中总会不可避免地出现短期或长期的危机或不可预测的突发事件。这就要求中层领导能最大限度地降低负面效应,减少危机对企业生产经营的冲击,带领下属共同努力,走出危机笼罩的阴影。

4.专业的业务知识

一个组织或企业的中层领导如果不具备一定的专业知识,不懂得业务性质、业务流程和特点,那么他就无法对可能出现的问题做出准确的判断,不能辅助高层做出正确的决策,不能给下属以正确的指导,也就必然会降低管理效率。

5.洞察市场、捕捉商机的能力和出色的决策能力

在市场经济条件下,谁能最先占据市场,谁就最能处于主动地位,争夺市场的本质是争夺顾客。中层领导面对复杂的市场,必须能够迅速地捕捉商机并做出正确决断,要能够高瞻远瞩,深谋远虑,能够在重大、关键、紧急、宏观问题上保持清醒的头脑,善于抓住机遇,抓住本质,抓住关键性环节,拿定主意,当机立断,不为一时一事的得失所困惑,不优柔寡断,也不鲁莽从事,而是审时度势,从多种方案中选出最优方案,不失时机地做出正确的决策。

6.成熟、自信和沟通的公关能力

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