顶级企业的品牌之所以持久不衰，主要是因为其有积极向上的个性化品牌文化。因此，企业应该选择切合自身品牌文化的个性化特色，使之能对目标消费群施加最多的积极影响。品牌文化的个性化特色也和其他事物一样，为了能与消费者不断变化的需求和愿望保持一致，就必须与时俱进。
塑造个性化品牌文化包括下面几个操作步骤：
(1)明确目的
明确塑造个性化品牌文化的目的，以便使品牌在消费者心中具有与众不同的特征。
(2)制定和完善一份书面计划书
①拟定原则；
②确立目标；
③拟定品牌沟通计划书；
④完成个性化品牌文化培育计划书。
(3)决策和实施
①决定如何使用和突出品牌文化的个性化特色；
②制定一份书面的品牌战略方针，详细说明在接下来的一段时间内如何对个性化品牌文化进行全面提升。
任何计划的实施都会面临一个难题是，如何调动企业全部员工的积极性，使之万众一心。同样，成功实施个性化品牌文化的塑造计划，也需要每个员工及合作伙伴理解并支持文化建设。
创造一种氛围和工作环境，以激励员工转变思维，充分接受新思想、新方法，这是塑造个性化品牌文化的基本前提。 建立个性化品牌文化是一个系统工程，需要依靠稳固持久且充满热情的教育以及角色表率的方式来实现。为了影响企业各个层次的员工，使他们完全理解和接受品牌文化的内涵，改变思维方式，需要一个综合的、考虑周全的实施计划。企业管理者要创造一种氛围和工作环境，以激励员工转变思维方式，充分接受新的思想、新的方法，这是塑造个性化品牌文化的基本前提。
二、突出服务的中心地位
塑造个性化品牌文化是指企业为了在消费者心目中建立起合适的品牌特性而组织和开展的所有活动。简而言之，塑造个性化品牌文化的目标是确立企业员工、消费者及所有股东感受和认知品牌特色的基调。
个性化品牌文化的塑造，要将精力放在搞好消费者服务上。要想将“以消费者为中心”的思想深入到品牌各个基本要素中去，企业就必须在塑造个性化品牌文化时充分贯彻这个思想，这正是企业制定个性化品牌文化塑造计划需要把握的。只有当这一思想深入到了品牌最深层的文化当中时，企业才可能做到按照品牌定位的内容为目标消费群提供最周到、最优质的服务。这可能只是一个很小的付出，却意味着巨大的回报。微笑的面容、高昂的士气、越来越高的生产效率、越来越高的消费者忠诚度、越来越稳定的员工队伍，所有这些看得见的效益，都是在塑造个性化品牌文化后实施优秀的服务所取得的。
品牌必须符合消费者对该行业的理解，以及其对品牌服务水平的需求和期望，并突出个性化。当前在市场中成功的企业不但能清楚地认识到自己所处的行业，而且深知品牌服务的重要性。为消费者提供大于他们期望的超值服务，对于使消费者正确认识该品牌文化与其他竞争对手之间的差异性具有决定性的作用。
企业应将品牌服务的内容和特色融入到个性化品牌文化中去，并将其视为不可分割的有机组成部分。 对于品牌来说，完善的品牌服务意味着更多的市场机会。企业应将品牌服务的内容和特色融入到个性化品牌文化中去，并将其视为不可分割的有机组成部分。要记住，当消费者将该品牌视为自己生活的一部分时，消费者的这种信任和尊重将对培育品牌忠诚度具有很大的积极作用。
三、全方位塑造个性化品牌文化
品牌文化已经逐步成为市场竞争的主流，并主导人们的行为方式，改变人们的生活观念。人们在欣赏、购买、使用各种产品时，就可以感觉到不同品牌各具特色的品牌文化。
塑造个性化品牌文化，企业不仅要在生产经营管理中渗透文化意识和文化观念，营造有利的文化氛围，从而起到提高员工素质，增强企业凝聚力的作用，而且要全方位地塑造出品牌文化的个性。全方位地塑造个性化品牌文化，不仅要使品牌文化包含独特的文化元素，而且要求员工在生产技术上熟练过硬，在服务态度上热情周到，并不断加强文化修养。因为品牌文化是凝结在品牌中的经营观、价值观、审美观等观念形态，以及经营行为的总和。品牌文化不是产品本身，但却是产品体现出来的文化和情感；不是质量，却是质量意识的体现；不是服务，却是渗透在服务中的服务理念和服务艺术；不是营销，却是营销理念和道德的表现。
总之，品牌文化是一个超越实体的抽象概念，也是一个内涵丰富的复杂的文化系统。塑造个性化的品牌文化，就有必要对其所包含的商品文化、质量文化、服务文化、营销文化等内容分别建立与众不同的个性。
1塑造个性化的商品文化
商品文化是品牌文化的重要组成部分，塑造个性化品牌文化需要塑造个性化的商品文化。 消费者已经比以往更加注重商品的文化内涵所带来的心理及情感上的满足。与此同时，科学技术的日新月异和信息时代的到来，导致商品趋向同质化，同一档次的商品性能差异日渐缩小，这是消费者注重商品文化内涵的又一重要原因。商品文化是品牌文化的重要组成部分，塑造个性化品牌文化需要塑造个性化的商品文化。
个性化的商品文化内涵赋予品牌一种独特的灵性，使消费者在消费的同时，还产生心理上的体认过程。专家研究表明，可口可乐与百事可乐在口味上并无重大区别，它们的区别在于各自独特的品牌文化给消费者带来了不同的心理感受，而这种感受正是企业通过品牌的文化内涵营造出来的。可口可乐背后的文化理念是“爱和平”，百事可乐背后的文化理念是“新生代的选择”。个性化的品牌文化营造了一种独特的文化氛围、精神世界，它引导人们通过移情作用，在商品消费中找到自我，得到慰藉，获得精神寄托和心理共鸣。正因为这种个性化商品文化内涵的存在，商品已不仅仅具有一种使用价值，更具有一种文化价值，有了生命和魅力。
商品文化个性化的内涵使品牌在消费者的心目中有着一种特殊的涵义，对应着一个界定的消费者群体。百事可乐定位于“新生代的选择”这样一种理念，它的目标消费者主体是青少年消费者和中老年人中仍想保持青春活力的那一部分人。如果品牌忽视商品文化，不加选择地延展入一个不同的目标市场，势必模糊甚至破坏商品的文化内涵。“金利来，男人的世界”，使金利来几乎成为成功男士的象征。但近年来金利来又向市场推出了女用皮包和饰品，它冲淡了金利来蕴含的男子汉气息，既失去了男性消费者市场，也没有赢得女性消费者的青睐。
2塑造个性化的服务文化
高品质的个性化品牌文化还包括了优秀的服务文化，服务本身就是一种资源。 高品质的品牌文化还包括了优秀的服务文化，服务本身就是一种资源。品牌竞争的一个重要途径就是服务竞争。顶级企业无不注重对服务资源的开发，将品牌服务文化与产品同步推出。高品质的个性化服务文化不仅包括服务热情、服务规范等内容，更重要的是，这是一种先进的文化，体现的是先进的服务理念、真挚的服务精神和独特的服务艺术。这种服务文化渗透于品牌文化的各个层面，给予品牌文化更加个性化的内涵和强烈的特色，使其内容更加丰富。
塑造个性化的服务文化首先应确立先进而独特的服务理念。企业能否提供让消费者满意的品牌服务，不仅取决于它是否具有完善的服务网络、娴熟的服务技能，更取决于它是否拥有先进而独特的服务理念。进一步而言，企业能否拥有健全的服务网络等硬件设施，也取决于企业服务理念的指导。先进而独特的服务理念是形成优良品牌服务的关键所在，如IBM公司的服务理念为“IBM就是服务”。任意列举一家顶级企业，我们都会从中发现其别具一格的服务理念。
不同的服务理念造就了千差万别的服务文化，最终影响了竞争各方的竞争态势，竞争的天平总是偏向拥有先进服务理念的一方。柯达告诉人们：“你按下快门，其余的由我们负责。”消费者在这一特色服务的关爱中，得到一种方便感和被尊重感。为把这种理念落到实处，柯达在中国设立数以千计的连锁专卖店。在中国大陆有“彩卷之王”之称的乐凯在这方面就相形见绌了。由于缺乏科学的服务理念，时至1996年，乐凯在全国只拥有三十几家代收点。实际上，经过科学的试验，在同样的气候条件下，分别用柯达和乐凯胶卷拍摄，其效果相差无几，不分伯仲。但为何柯达胶卷市场的占有率要大大高于乐凯胶卷呢?这原因是柯达优秀的服务文化与乐凯落后的服务文化之间的差距，即乐凯与柯达最大的差距不在于质量和技术，而在于双方天壤之别的服务理念。如果乐凯不变革观念，在服务上提高的话，则要想振兴中国的胶卷业，则只能是一个永远的梦想。
塑造个性化的服务文化还需要塑造个性化的服务艺术。服务不仅是一种经济行为，更是一种文化行为。把独具特色的服务理念转化为消费者感知的服务措施，还需要有高超的服务艺术。首先，服务要能体现出丰富的内涵和情感，在无形中形成一种高雅感和亲和力，达到提升品牌形象的目的；其次，企业要善于把握消费者的潜在消费需求，提供切合消费者潜在心理期望的服务；而且，塑造个性化的品牌服务文化还要不断创新，率先推出有新特色的服务，超越消费者的一般心理预期，给公众留下深刻而美好的印象。
例如，有的商场为下雨来店的顾客送上一个写有“雨中温情”的雨披，有的商场在情人节为双双购物的情人送上一朵红玫瑰。有的超市为了改变在打烊时用铃声来提醒和驱赶消费者的冷冰冰的做法，特地改为用温和优雅的音乐声来欢送顾客，既达到了提醒消费者已到下班时间的目的，又同时送给顾客一份温馨和关怀。还有的商场针对消费者在观察、欣赏和挑选商品时如果遇到过多的干扰，会产生一份尴尬和窘迫的心理，推出了“零干扰”服务，即在消费者挑选商品时，商店营业员不在旁边提醒和暗示，而是让顾客安静而从容地选择。只有当消费者提出要求帮助的请求时，营业员才给予必要的帮助。这样独特的服务艺术充满了感情色彩和浓厚的文化内涵，是很容易打动消费者的。
3塑造个性化的质量文化
没有过硬的产品质量，品牌是无法参与市场竞争的，质量是品牌的生命，是品牌文化的坚强后盾。
塑造个性化质量文化的第一步是建立蕴涵于产品中的个性化的质量意识和企业伦理。产品质量实际上是企业质量意识、伦理观念在物质层面的反映和体现。有什么样的质量意识，就有什么样的产品质量。先进的技术、精密的设备等硬件要素固然是影响产品质量的重要因素，但它们并不能从根本上解决质量问题。企业要从根本上解决质量问题，还必须以人为本，从指导人们实践的观念形态着手寻求解决途径。
很多顶级企业在品牌树立起来之前，技术、设备并不先进，例如，吉列刀片享誉全球之前，工厂仅有5台老掉牙的设备和10名技术工人，他们成功的秘诀就在于全体成员强烈的产品责任感。因此，有质量专家说：“产品质量不是制造出来的，质量是一种习惯。”IBM管理学院更有句名言：“质量是因为90％的态度，知识只有10％。”畅销全球的美国哈根达斯冰淇淋，保证生产出世界最好的冰淇淋，为了保持一贯出众的品质，企业对每一个环节都严格控制。无论是饲养乳牛的饲料、生产牛奶的方法、种植草莓的技术，还是开采果仁的过程，企业都派人严格检查，只挑选品质上乘的配料。而且每一批哈根达斯冰淇淋，都要经过2 000多次品质测试，然后才可出厂。这种严格而又独具特色的质量意识使哈根达斯冰淇淋畅销全球。
塑造个性化的质量文化的第二步是建立蕴含在产品中的质量理念。质量理念指企业对什么是质量、如何评估质量等一系列问题的看法。传统的质量评判标准认为，质量是由厂商设计、控制的，是由技术标准来测度的；技术先进，产品合格就等同于质量好。但是，品牌能否被消费者接受，还取决于消费者对一个产品的综合感受，品牌文化的魅力根植于消费者的认同和忠诚。所以，消费者才是质量好坏的最后裁判，让消费者满意是控制质量的关键所在。
日立公司认为：“不能满足消费者需求的质量没有任何意义；提供给消费者需要的质量，若只停留在工厂内满意，那是错误的做法。”
