就算是一个“驰名”商标或“××名牌”的品牌，如果不进行品牌的维护照样会倒下。
富罗劳斯说：“服务质量是一个主观范畴，取决于客户对服务品牌的预期质量与体验质量的对比。如果客户对服务的感知水平符合或高于其预期水平，客户就会获得较高的满意度，认为企业具有较高的服务质量，反之则不然。”
如今企业与企业之间的竞争早已不再是产品的单一较量，我们的所有服务、努力均希望能建立一个强大的品牌帝国。
企业的诸般努力都是想在争夺客户的有限心智资源战争中获得一席之地。客户在消费时，通常会在心目中首先想到某个品牌，或几个品牌，这就是客户的有限心智。比如，一个打算买洗发水的消费者，他有可能会在头脑中闪现诸如“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”等，而这几个品牌均来自于宝洁公司。宝洁公司的品牌建设与维护确实令人称道，值得我们用心学习。
面对激烈的市场竞争，各厂商无不高举“服务”大旗以赢得客户的心。但马上就有人发现，服务模式太容易被模仿，太没有防范措施了。面对无休止的服务竞争，如何才能确立自己的服务优势呢?作为国内规模最大的综合家电企业之一，春兰集团提出了“大服务”的服务战略。为了节约成本，春兰从设计开始就考虑质量和成本，强调产品无缺陷，一次做对。这对企业来说，能降低企业的生产成本，产品在市场上就有了价格竞争力。对于消费者来说，这能降低产品的寿命周期成本。
对于品牌保护及服务可能被模仿的问题，春兰集团董事局主席、首席执行官陶建幸说：“企业中任何一个好的做法，总会有人来模仿，品牌总会被人仿制。但一个好的做法只有与企业自身情况相结合，才能形成竞争优势。就春兰集团的大服务而言，它实质上涵盖了春兰集团历经多年磨炼的科技创新、质量管理、成本管理、市场营销等诸多能力和企业文化。别的企业能拿去‘大服务’这个概念，但是企业价值链中的整合和优化不是短时间内就能做到的。这是春兰集团的真正竞争力所在。”
企业的品牌建设事关客户的忠诚，因为一旦让客户发现你的品牌不再有竞争力，客户会毫不犹豫地抛弃你。从某种意义上来说客户是比较“势利”的，他们不会同情和留恋于你的辉煌过去。
IBM曾经就犯过一个致命的错误，他们期待能从软件到CPU生产都有自己的一席之地，结果他们就决定生产芯片并设计开发各种软件。
这一致命的错误差点没让IBM这位蓝色巨人崩溃。
很快，IBM的软件被MS打败，而芯片被Internet取代。这位蓝色巨人倒下了，客户不再买IBM的账，为了躲过这一难关，IBM全球裁员近半，从过去的40万员工到裁员后的22万！
直到郭士纳执掌IBM帅印，蓝巨人才重新活跃在人们的视线中。
一个企业的品牌维护工作做得好，客户的忠诚度也就会相应的比较高。
保护服务品牌的措施主要有：
1不断提高服务质量
2保持服务品牌的独立性
3认真处理品牌发展中存在的问题
4强化品牌保护意识
细节提示：
牢记以上几个要点，从工作中不断强化、深化。
