管理者表达他们的概念的方法，经常使用的是语言文字。语言文字是沟通的基础。语言障碍主要指口齿不清，乡音过重，词不达意及误传等。文字上的障碍则是指以有限的文字表现无限的意思，往往不能尽言。文字的意义不止一种，对某些行业的人来说，文字又有其特别的意义，相同的文字在不同的地方，有不同的意义。如果发讯人对所用的语言文字的解释与受讯人不同，障碍就产生了。
（三）地位障碍
阿伯斯（Henry H.Albers）说：“个人地位是促成个人在组织中的高低位置的各项属性之总和。”个人地位影响沟通主要在于：
1.管理者不了解沟通的重要性，对此不作有计划的推行。
2.管理者多存有“自以为是”的观念，认为自己一切都比部属强，所以不让部属表示意见。
3.管理者有“民可使由之，不可使知之”的观念，认为部属只要听命就可以，不必多问。
4.部属的自卑感作祟，认为管理者并不重视其地位与意见，所以不必多向上司报告，以免引起上司讨厌。
5.当不良事件出现时，上级不承认错误，也不讲困难所在，文过饰非。
6.部属对上司的报告，多流于吹牛拍马，专讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒真相。
7.管理者的需要与部属的需要不一致，观念不同，利害不一，成为沟通的障碍。
（四）组织障碍
组织本身如果过于庞大，层次过多，发生辗转相承，浪费时间，又有过滤作用，容易产生信息传递失真；或者有的组织过于分散，不易从事面对面的沟通。
四、沟通方式与沟通媒介
（一）沟通方式
管理者运用的沟通方式有正式沟通与非正式沟通两种。
1.正式沟通。
正式沟通是配合正式组织而产生。所谓正式组织便是管理人员所计划经由授权和职责分配所建立地位以及个人间的关系。而正式沟通就是依循这个组织系统线所作的有计划的流动程度和路线。
（1）自上而下的沟通。它是依照组织系统，由上层传至下层，通常是指管理者将信息传递到员工。这种沟通方式大抵有五个目的：①做有关工作方面的指示；②提醒人们对于工作及与其有关系的其他任务的了解；③对部属提供关于程序与实务的资料；④对部属反馈其本身工作的绩效；⑤对员工阐明组织的目标，使员工增强其使命感。因此，这种沟通可以起到非常重要的作用；帮助管理者执行目标：使各阶层的工作人员对其工作能够满意与改进；增强员工的合作意识，使员工了解、赞同，并支持管理者所处的地位；有助于管理者的决策和控制，减少信息的曲解与误传。
但这种沟通也存在许多缺陷：①易于形成一种“权力气氛”，因而影响士气。②对部属是一种沉重的负担，原因是沿组织层次而下的信息，因影响人数的增多，具有扩大作用。③由于曲解、误解或搁置等因素，沿线而下的信息将不免逐步损失。
（2）自下而上的沟通。它是指下级人员以报告或建议等方式对上级意见的反应。这种沟通有以下作用：①给下属提供参与机会，为管理者做出较好的决定提供依据，同时，下属也能从中获得自尊，更乐意接受管理者下达的命令。②可以从中发现下属是否已了解上级的愿意。③可以鼓励下属发表有价值的意见，同时，员工直接坦白地向上级说出心中想法，可以使他在紧张情绪和所受压力上获得一种解脱。否则，他们不是批评管理层以求发泄，就是失去工作兴趣和工作效率。
（3）平行沟通。它是指组织结构中处于同一层级上的单位间或个人间的沟通。
另外，还有一种斜向沟通，指不属同一级组织层次上的单位或个人间的沟通。在直线部门与幕僚部门之间，倘幕僚人员拥有职能职权者，便常有斜向沟通发生。在直线部门与直线部门相互之间，倘其中某一部门的人员拥有职能职权者，也常有斜向沟通。
2.非正式沟通。
非正式沟通是非正式组织的产品。它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。
非正式沟通具有以下特征：①非正式沟通系统是建立在组织分子的社会关系上，也就是由人员间的社会交往行为而产生。②非正式沟通来自人员的工作专长及爱好闲谈之习惯，其沟通并无规则可循。③非正式沟通对消息的传递比较快速。④非正式沟通大多于无意中进行，可以发生于任何地方、任何时间，内容也无限定。
许多管理者认为，非正式沟通只起消极作用。但美国有些管理学家研究认为，它是沟通系统的一个正常组成部分。非正式沟通的存在，说明人们希望能在正式渠道之外获得更多的有关工作、公司、同事等的信息，同时又能更好地满足组织成员间的社交和其他需要，增进他们的满意程度。对个体而言，非正式沟通可以起到如下作用：①传递正式沟通的功能。②传递正式沟通所愿传送的消息。例如，假定有一名管理者突然辞职，最高管理当局不希望正式公开他辞职的原因，但又担心这样可能会引起人们的种种猜测、产生各种谣传。为了防止这种可能性，最高管理当局往往故意泄漏一点真情，让它通过非正式沟通去传播。③将上级的正式命令转变成基层人员较易了解的语言。④非正式沟通具有弹性和人情味，可以比正式沟通更快传播。⑤减轻管理者的工作负担。
（二）沟通媒介
语言文字、动作等均可作为沟通的媒介。口头沟通及书面沟通，都是以语言文字为媒介的沟通，因此，管理者特别需要对语言文字进行有效的运用。动作也是一项极重要的媒介，我们常听说“动作胜千言万语”，便是这个意思。皱皱眉头，摆摆手势，甚至于沉默不语，都能表示出意义来，人都能从中发现某些道理。这里主要讲讲以语言文字为媒介的书面沟通与口头沟通。
1.书面沟通。
它的种类也很多，其中较为常见者，如备忘录、报告书、招贴、通告、内部刊物及公司手册等。采用书面沟通，具有很多优点。最突出的是，可以将沟通信息一读再读，倘有疑问，即可据以复查。再次，草拟一项书面信息，通常比口头信息慎重的多，因书面信息一经发出，便少有说明的机会了。此外，倘使一信息经历多人，则书面沟通通常可减少辗转送、一再译解可能造成的错误。最后，书面沟通通常具有一种正式的意味，而口头沟通却没有。
但是，书面沟通也存在许多不足，一旦使用了，便不太容易随时修改。例如，所谓职位说明与政策手册等，都有此缺憾。此外，有时候书面的说明委实过于冗长，一般管理者都不愿阅读。常见的报告更有这种毛病。
2.口头沟通。
许多管理者都认为口头沟通优于书面沟通。他们觉得口头沟通不但较为节省时间，而且也较易获得更佳了解，例如，面对面的晤谈、电话洽谈、扩音系统、演说等，均为口头沟通常见方式。
在各种方式中，最易收效者，当推面对面的沟通。与其他口头方式相比较，采用面对面的沟通时，双方都能有直接向对方反应的机会。凡遇有不同意、不满意、恐惧、紧张和愤怒时，倘能当场解决则再好不过。这是一种“有所取，有所予”的方式，每一方都可以阐释自己的立场，同时也能直接获知对方的立场。此外，在面对面的沟通之中，发讯人可以察言观色，从受讯人的“体态语言”中获得更为完整的资料反馈。
五、沟通的改善
良好的沟通应注意的十个问题。
1.沟通前先将概念澄清。沟通内容未能事先妥善计划，乃是一项损失。管理者倘能有系统地将沟通信息予以思考，将受讯人及可能受到该项沟通影响者一一予以考虑，则此一缺失当能克服，沟通更能明晰。
2.检讨沟通的真正目的。管理者必须自行检讨作此沟通真正希望得到的是什么？确定了沟通目标，则沟通的内容自然易于规划了。
3.应考虑沟通时的一切环境情况，包括现实环境和人性环境等。诸如此类的问题，对沟通的成败常有颇大的影响。现实的背景、社会的环境、过去的沟通情况，等等，均应一一研究，以期沟通的信息得以配合。
4.计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。处理一项沟通，获得更为深入的看法，最好的办法便是与他人商议。而且，既然已与他人商议，自然也易于获得其积极的支持。
5.沟通时固然应注意内容，也应同时注意语调。听众不但受信息内容的影响，也受表达信息方式的影响。例如声调的轻重、面部的表情，以及词句的选用等，都将影响听众的反应。
6.可能时，尽量传送有效资料。大凡一件事情对人有利者最易记住。故而，管理者如果希望部属能记住他的信息，则表达时的措词用句应处处考虑对方的利益和需要。
7.应有充分的反馈。管理者的沟通行动，必须同时设法取得反馈。如部属是否确已了解，是否愿意遵行，及是否采取适当的行动，等等。
8.沟通时不仅着眼于现在，也应着眼于未来。大多数的沟通，均是为求切合当前情况的需要。但是，沟通也不应该忽视长远目标的配合。如一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通，固然是为了处理跟前的问题，但同时也应该是为了改善长期的组织效率。
9.言行一致。倘若管理者口头所说是一回事，而实际所做又是另一回事，他便是自己将自己的指令推翻了。举例来说，一位管理者发出了一份通告，规定人人应于早上八点到达办公室，而他本人则迟至十点才露面，则恐将难以期望大家不迟到了。大抵部属人员，均对于诸如此类的管理行为极为注意。主管一有不是，他们便将对主管的指令打上一个折扣。
10.成为一位好听众。管理者听取他人陈述时，应专心注意对方，才能明了对方说些什么。
复习思考题
1.领导的概念及其含义是什么？
2.领导特质理论的内容是什么？有何意义？
3.领导方式的基本类型和内容是什么？
4.什么是激励？激励具有哪些性质？
5.如何综合运用不同的激励理论来调动员工的积极性？
6.如何提高沟通的有效性？
案例分析
某计算机公司总裁詹姆士毕业于斯坦福大学，获工程硕士学位后在得克萨斯仪器公司工作五年，随后便创建了这家计算机公司。詹姆士本人极具管理天赋，他创造了一套独特的管理方法。他为职工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的球场和游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道，他规定每周五下午免费给职工提供茶点，公司还经常定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女职工为裁判的男职工健美比赛等活动。除此之外，他还允许职工有选择灵活机动的工作时间的自由。
他也很注意利用经济因素来激励职工。他定期在职工中出售公司的股票，大大激发了大家为公司努力工作的热情。此外，詹姆士要求每个职工都要订出一个具体的公司五年发展规划和个人成长计划，这样使每个人都对公司有强烈的感情和责任心。詹姆士本人是一个极为随和喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者，他能公平地对待每一个人，公司大多数人都对他的意见或想法表示理解和支持。
IT行业竞争激烈，詹姆士深深地知道，要长期维持一批倾心工作的职工确实不是一件容易的事。随着公司业务的增长，规模的扩大，如何更有效激励员工是企业管理的重要方面。
分析：
1.该公司使用了哪些激励手段，各起到什么作用？
2.在未来的发展中，你认为有哪些有效的管理措施以保证公司的正常运行？
