批评他人的技巧
1931年5月7日，历经警方几个星期的搜捕，令纽约市警察大伤脑筋的“双枪杀手”克罗里穷途末路，被围困在西尾街他情人的公寓里。
当时，150名警员和侦探包围在他顶楼的藏身之处。他们在屋顶穿洞，要以催泪弹把这位“警察杀手”熏出来。同时，在周围的建筑物上，架上了许多挺机枪。
大约过了一个多钟头，这幢纽约高级的住宅区内，不断地响着清脆的手枪声和哒哒的机枪声。克罗里伏在一张堆满杂物的椅子后，不断地朝警方开火。许多胆大的好奇的市民，涌上街头看这场枪战。要知道，在纽约，这种激烈的枪战只在电影中见过，现实生活中还前所未有。当克罗里被捉到的时候，警察局长莫隆尼宣布，这位双枪恶徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。“他动不动就开枪杀人，”局长说，“连眼都不眨一下。”
让我们看看这位双枪恶魔是怎样辩驳，证明自己是无辜的。当警方朝他藏身的公寓开火的时候，他写了一封信给“有关人士”。克罗里如此写道：“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的——一颗不会伤害任何人的仁慈之心。”
当克罗里在写这封信的时候，鲜血从他的伤口涌出，在信纸上留下一道红色的血迹。
事情真相又是如何的呢？在搜捕发生之前，克罗里在长岛一条郊外的道路上跟女友在汽车里温存。出其不意的，一位警员来到车旁，敲击车窗说：“请出示你的驾驶执照。”
克罗里一言不发，而后拔出手枪朝那位警员连开数枪。那位可怜的警员瞬间倒在血泊中。克罗里跳出来，又朝尚末断气的警员打了一枪。这难道就是克罗里所谓“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的——一颗不会伤害任何人的仁慈之心”吗？
克罗里被判坐电椅。当他抵达辛辛监狱的死刑室时，他是否说“这是我杀人的下场”？没有。他反而说：“这就是我防卫自己所得到的结果吗？”
毫无疑问，从始至终，“双枪杀手”克罗里都不曾悔恨过，因为他认为自己根本没有什么错。
这是匪徒中一种不寻常的态度吗？如果你这样想的话，那么听听这段话：“我把一生中最好的时光，都花在提供别人轻松的娱乐、帮助他们得到快乐上，人们回报给我的却只有辱骂。是他们的恩将仇报把我逼成了之命之徒。”
这是阿尔·卡朋所说的。是的，美国昔日的第一号公敌——横行芝加哥最阴险的匪首。
卡朋不曾责怪自己。他真的自以为是大众的恩人——一个不受感激却受误解的大众恩人。
达奇·舒尔茨也是一个活生生的例子。达奇是恶名昭彰的“纽约之鼠”。当他在纽瓦克被枪手击倒之前，也自认为造福群众。在一次报纸访问中，他说他是一名大众恩人。他相信自己真的是一名恩人。
在这一方面，辛辛监狱的监狱长刘易士是最有发言权的。他在其中的一封信中这样写道：“在牢里的罪犯，几乎没有一个人自认是坏人。他们跟你我一样都是人，都会为自己辩解。他们会告诉我们，为什么要撬开保险箱，为什么随时要扣动板机。他们中的大多数人，不论是有理还是无理，总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此，他们总是得到这样的结论：罪责不在他们，下地狱和伏法也不应是他们。”
如果阿尔·卡朋、“双枪杀手”克罗里、舒尔茨以及监狱里的那些亡命之徒，他们从不为自己的行为自责过，那么，又何必强求你我所接触的那些人呢？
过世的约翰·华纳梅克尔一度承认：“我30年前就学到，责怪别人是愚蠢的行为。我不责怪上帝对智慧分配不均，因为要克服我自己的缺陷，都已经非常困难了。”
华纳梅克尔早就领会到了这一点，但我却必须在这个冷酷的地方碰撞了三分之一个世纪，才开始领悟到：100次中有99次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。
世界着名的心理学家B·F·史金勒通过动物实验证明：在学习方面，一只因良好行为而得到奖励的动物，要比一只因行为不良而受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。
进一步研究显示，人类也有着同样的情形。批评，并不能够改变事实，反而常常会引起愤恨。
另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样地，我们也极为害怕别人的指责。”
大多数情况下，批评所引发的后果，只能是愤恨，常常使员工和朋友的士气低落，而状况却不会有丝毫改善。
俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全检查员。他的职责之一是监督在工地上工作的员工是否戴着安全帽。据他说，他最初一旦碰到没有戴安全帽的人，就官气十足地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然表面上接受了他的纠正，却满心不高兴，而且常常在他离开以后又把安全帽摘掉。
后来江士顿决定改变方式。当他再次发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不合适的地方；然后用一种关切的语调提醒他们，戴帽子的目的并不完全是遵守制度，更重要的是对他们负责，保护他们的生命不受到危胁和伤害，并建议他们为家人、自己，工作时一定要戴安全帽。这样做的效果果然比以前好得多，遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且不会造成愤恨或情绪上的不满。
这类事件真是不胜枚举。
西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论——他们的不和睦导致共和党的分裂，而将伍德洛·威尔逊送进了白宫。
1908年，罗斯福搬出白宫，共和党的塔夫脱当选为总统。然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并打算另组“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦解。果然，紧接而来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票——佛蒙特州和犹他州。这是共和党有史以来遭受的最大失败。
罗斯福谴责塔夫脱，但是塔夫脱承认自己有错吗？他曾含着眼泪说道：“我不知道我所做的一切有什么不对。”
再来看看“茶壶敦油田”舞弊案。在20世纪20年代早期，报界为这件事遣责了好多年，并震撼了整个美国。在那一代人的记忆里，美国的政治界还没有发生过这一类的事情。
那桩丑闻的实情是这样的：哈丁(美国第29任总统)政府的内政部长亚勃·佛尔受权主掌政府在艾尔克山丘和茶壶敦地区油田的出租事宜——那些油田是留给海军日后扩建壮大使用的。
佛尔部长有没有让别人公开投标呢？没有。他干脆把那份丰腴的合同交给他的朋友艾德华·杜黑尼。而杜黑尼又做了什么呢？他给了佛尔部长他所谓的10万美元“贷款”。佛尔部长还命令美国海军进入该区，驱逐了在艾尔克附近掘油的其他油商。
面对不合理的命令和恐怖的枪弹刺刀，这些油商离开油田冲进了法院，揭发了10万美元茶壶敦油田舞弊案。结果引起了轩然大波，毁了哈丁总统的执政，激起全国的公愤，几乎弄垮共和党，佛尔也落入铁窗。
佛尔被斥骂得狗血淋头——还没有一个政客被斥责得如此凄惨。他反悔了吗？一点也没有！
好多年之后，胡佛在一次公开演讲中，暗示哈丁总统之死是由于一个朋友出卖他，令他焦心和忧虑过度。
而当佛尔太太听到这段话时，她从椅子上跳起来，泪流满面，双手握紧拳头，尖声叫道：“什么，哈丁被佛尔出卖了？绝对不会，我先生从来没有做过这种事，即使整屋子的黄金也无法使我先生起歹念。相反的，他才是被出卖而落得如此狼狈下场的。”
在这里人性表现得淋漓尽致做错事的人只会责怪别人，而不会责怪自己。每个人都是如此。
因此，当你明天想批评别人的时候，不要忘了阿尔·卡朋、“双枪杀手”克罗里，以及亚勃·佛尔。毫无疑问，批评就像家鸽，它们总会回来的。
另外，我们也要明白这样一个道理：当我们指责和纠正某个人的错误时，他可能会为自己辩护，反咬我们一口；或者，像文雅的塔夫脱那样，他会说：“我不知道我所做的一切有什么不对。”
1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戏院正对面一家廉价客栈的卧房里。有人在戏院里开枪击中了林肯。林肯那瘦长的身子斜躺在那张对他来说太短的床上。床的上方挂着一张罗莎·波南的名画《马市》的廉价复制品，还有一盏煤气灯发出惨淡的黄晕。
当林肯咽下最后一口气时，战争部长史丹顿说：“这里躺着的是人间有史以来最完美的元首。”
林肯待人处世的成功秘诀是什么？
林肯喜欢批评别人吗？林肯也同大众一样，年轻的时候也犯过很多的错误，但他却从严重的事件中学到到了待人处世的成功秘决。他年轻的时候住在印第安纳州的鸽溪谷，当时的他不仅经常批评别人，还写信作诗讽刺别人，并把那些信件和诗丢在一定会被那个人发现的路上。
林肯在伊利诺伊州春田镇执行律师业务的时候，甚至投书给报社，公开攻击他的对手。其中有封信所导致的后果使他刻骨铭心，永生难忘。
1842年秋天，林肯在春田时报刊出了一封未署名的信，意在讥刺一位妄自尊大、名为詹姆斯·史尔兹的爱尔兰人。信的内容极具攻击取笑意味，语言十分尖酸，令镇上的人捧腹大笑。
史尔兹是个敏感而骄傲的人，气得怒火中烧。他查出写那封信的人是谁后，跳上了马，去找林肯，提出要跟他决斗。对方给他选择武器的自由，因为他的双臂很长，他就选择骑兵的长剑，并跟一名西点军校的毕业生学习击剑。
决斗的那一天，林肯和史尔兹在密西西比的一个沙滩碰头，准备决斗至死为止。幸好最后一刻有人阻止了他们，才终止了这场决斗。
这是林肯一生中最恐怖的私人事件。这件事彻底改变了林肯待人的态度和处事方式。他从此再没有写过一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。从那时候起，他不再为任何事批评、指责任何人。
南北战争的时候，林肯一次又一次任命新的将军统帅北军，而每一个将军——马克兰、波普、伯恩赛德、胡克尔、米地——相继惨败，使得林肯几乎陷入绝境。全国有一半的人都在痛骂那些差劲的将军们，但林肯没有一句怨言，一直保持着沉默。他喜欢引用这样一句名言：“你不论断他人，他人就不会论断你。”
当林肯太太和其他的人对南方人士有所非议的时候，林肯回答说：“不要批评他们。如果我处在同样情况之下，也会跟他们一样。”
1863年7月1日，盖茨堡战役打响了。在7月7日晚上，李将军开始向南撤退的时候，天突然下起了倾盆大雨，他冒雨带领部队撤逃到波多梅克时，被一条高涨的河流挡住了去路，而身后又是一支胜利的北军。进退无据，李将军陷入了绝境。
林肯见了，知道这是一个天降的大好时机；只要打败了李将军的军队，战争很快就可以结束了。因此，林肯满怀希望地命令格兰特不要召开军事会议，而立即攻击李将军。林肯不但以电报下令，还派出一名特使去见格兰特，要他立即采取行动。
格兰特将军接到命令后是怎么做的呢？他并没有立刻执行命令，而是召开了一次又一次军事会议。
他迟疑不决，一再拖延。他举出各种藉口，拒绝攻击李将军。最后，河水退去，李将军带着他的士兵从波多梅克逃脱了。
林肯勃然大怒。“这是什么意思？”林肯对他的儿子劳勃特吼叫起来，“老天爷！这究竟是怎么回事？他们在我们的掌握中，我们只要伸出手来，他们就是我们的了；但我无论说什么或做什么，都无法使我们的军队移动一步。在那种情况之下，几乎任何一位将领都可以击败李将军。如果我在那儿的话，我自己就可以把他歼灭。”
在痛苦、失望之余，林肯坐下来，给格兰特写了一封信。当然，这时的林肯在言论措词上都非常保守和克制。因此，他在1863年所写的这封信，算是最严厉不过的了，表达了林肯内心的极端不满。
我亲爱的将军：
我不相信你能体会李逃脱所引起的严重不幸。他本来在我们的轻易掌握之中，当时如果一拥而上的话，加上我们最近的一些其他胜利，就可把战事结束了。结果现在呢，战事可能会无限期地延长下去。如果你上星期一不能安全地攻打李的话，又怎么能在渡河之后，在你只剩下少部分的兵士——不到你当时手边的三分之二兵力——去攻击他呢？我无法期望你能改变形势，若要期望你能的话，也是一种不合理的期望。你的良机已失去了，因此我感到无限的悲痛。
你想不想知道格兰特将军看过信后的反应如何吗？
格兰特一直没有看到这封信，因为林肯根本没有把它发出去。这封信是在林肯死后，在他的文件中找到的。
据猜想——这只是一个猜想——写完这封信之后，林肯看着窗外，对他自己说：“等一下，也许我不应该如此匆忙。我坐在这安静的白宫里，命令格兰特出击是举手之劳的事；但假如我当时在盖茨堡，假如我在上星期，也跟格兰特一样，见到遍地血腥；假如我听到伤兵的悲号哀吟，也许我也不会如此急着去进攻了。假如我也像格兰特一样畏缩，我的做法可能就会跟他的相同了。不管怎样，现在事情已经这样了，即使我发出这封信也丝毫不会改变局势，只能引发坏的影响——格兰特会为自己辩护，会反过来责备我。这将会造成恶感，破坏了他身为指挥官的效力，而且也许会迫使他辞职不干。”
因此，就像上面所说的，林肯把这封信放在一旁，因为他从痛苦的经验中学到，尖刻的批评和斥责，几乎总是无济于事。
西奥多·罗斯福总统说，他当总统时，若碰到棘手的问题，他常往后一靠，抬头望望挂在他白宫办公室墙上那张林肯的巨幅画像，问他自己：“如果林肯处在我这种情况，他将怎么做？他将如何解决这个问题？”
我们也不例外，日常每当我们想训斥、责怪他人的时候，都要先想一想：如果林肯碰到这个问题，他会如何解决？
卡耐基年轻时，总希望给别人留下深刻印象。当时，理查德·哈丁·戴维斯刚出现在美国文坛上，颇引人注意。他那时正好帮一家杂志撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。现在回想起来，那是一封很可笑的信。
在这之前，卡耐基收到一个人寄来的信，信后附注：“此信乃口授，并未过目。”这话留给他极深的印象——这显示此人忙碌又具重要性。于是，他在给戴维斯的回信后面也加了这么一个附注，希望给戴维斯留下较深刻的印象。
戴维斯根本不劳心费力地写信给卡耐基，只把他寄给他的信退回来，并在信后潦草地写了一行字：“你的礼貌真是没有礼貌。”
的确，卡耐基弄巧成拙了，受这样的指责并没有错。但是，身为一个人，他觉得恼羞成怒，甚至10年后他获悉戴维斯过世的消息时，第一个念头仍然是——他实在羞于承认——他受到的伤害。
以后，如果你想留下一段令人永远难忘的积怨，只要发表一点刻薄的批评即可。
