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第8章 总经理为何不称职

狄马在钢琴公司工作了20年,从基层职员慢慢晋升到总经理的职位。在总经理以下的任何一个岗位上,狄马的表现都是突出和优秀的,为领导和同事所赏识和称道。可是,就在担任总经理后不久,他便患上了高血压和消化系统溃疡等一连串的疾病。医生建议他不要紧张,放松心情,董事会也建议增派一名副总经理帮他减轻负担,但这些依然无法解决他的健康问题。事实上,狄马的工作量已超出他所能承受的范围。即使增加助手,他必须亲自完成的任务仍没有实质性的减少。身为公司的总经理,狄马必须同时处理多项重大事务,还要平衡各方的利益。比如,为了取悦股东及董事会,他必须设法赚钱;为了取悦顾客,他必须保证产品的高品质;为了取悦员工,他必须支付优厚薪资并提供舒适、安全的工作环境;为了取悦社区居民,他必须履行某些社会责任。为了应付这些繁重的事务,狄马的身体终于承受不住了。一贯表现优秀的狄马在总经理的岗位上被击倒了,其表现开始不尽如人意,大家颇有微词,最终他只好辞去了总经理的职务。

精透解析:慎将晋升做奖励,辞职适岗堪嘉许

员工在下一级岗位上表现优秀,被提拔到上一级岗位后仍然表现较好,再被提拔一级之后却可能表现一般,疲于应付,出现不称职的状况。不仅上述事例的狄马是如此,其他人也是如此,只要不停被提拔,不管在下级岗位上如何优秀,总有一天会陷入不称职的状况,会在某一个岗位上被击倒。这就是管理学中的“彼得原理”告诉我们的真谛。“彼得原理”道破了所有层级制度之谜。凡一切层级制度组织,如商业、工业、政治、行政、军事、宗教、教育各界,都受“彼得原理”控制。“彼得原理”揭示了人类组织形态的一个大问题,破解“彼得原理”的困境需要管理的大智慧。

人人向上爬,岗岗不称职。对一个组织而言,一旦组织中的相当一部分人员被推到了其所不能胜任的级别,就会造成组织的效率低下、发展停滞。因此,这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的员工晋升机制,不能因某个人在某一级别的岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制,客观评价每一位员工的能力和水平,将员工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对员工的主要奖励方式,应建立多元化的奖励机制,更多地采用加薪、休假等奖励方式。有时,将一名员工放到其难以胜任的岗位,不仅不是对他的奖励,反而会影响其事业的发展。

对个人而言,虽然我们每个人都期待着不停地升职,但不要将职位晋升作为自己工作的唯一动力。与其在一个自己无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从,还不如找一个能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。例如,爱因斯坦拒绝了总统提名,专心从事科学研究。试想,如果爱因斯坦去担任总统,那么美国历史上可能会多一个不太称职的总统,而人类历史上必将会少一位伟大的科学家。

知识链接:彼得原理

“彼得原理”是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象进行研究后得出的一个结论,指在一个等级制度中,每个职工都趋向于上升到他所不能胜任的地位。彼得指出,一个员工由于在原有职位上工作成绩好而被提升到更高一级职位,此后,如果继续胜任则将进一步被提升,直至到达他所不能胜任的职位。由此推导出:每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的员工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。彼得认为,每一个员工最终都将达到“彼得高地”,在该处他的提升商数(PQ)为零。

为了应对这些问题,彼得还提出了“彼得治疗法”,包括“彼德预防法”“彼得舒缓法”“彼德宽慰法”和“彼得药方”。其中,“彼得药方”为人类改善生活质量的方法所提供的妙诀是:不要鼓励和轻率接受晋升。

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