售后服务是柜台竞争的强有力手段，谁的售后服务好，谁就能有更多的机会占有市场。所以，柜台销售人员要从长远利益来考虑，高度重视售后服务，协助相关工作人员做好售后服务。
优秀的销售人员应该知道，达成交易只是销售的开始，并不是销售的终结，完善的售后服务对销售人员来说非常的重要。
售后服务是指商品售出之后，企业向购买商品的顾客提供的各项服务。
（一）完善售后服务的重要性
1.完善的售后服务，可以加强竞争优势。
在市场竞争中，谁能为顾客提供周到的服务，谁的竞争能力就强。因为随着商品经济的发展，商品日益丰富，顾客需求千变万化，不仅需要商品，也需要服务，服务质量高，顾客乐意上门，就会促进商品销售。
2.完善的售后服务，可以促进再销售。
销售人员的优质服务，能使本柜台在服务方式、方法和手段上与众不同，对顾客形成特殊的吸引力，顾客一旦发生此类需求，会立即想到有特殊服务手段的柜台，从而给该柜台带来经营机会。
3.完善的售后服务，可以拥有固定的顾客群体，有助于企业形象的建立。
以顾客为中心，为顾客提供优质服务，就会使老顾客不断购买本柜台的商品，从而扩大商品销售，提高企业的经营效益。同时，也可以有助于柜台形象的建立。
4.完善的售后服务，可以节省销售的时间和费用。
确保老顾客是降低销售成本的最好方法。销售人员做好每位老顾客的售后服务，就可以节省去开发新顾客的时间和精力。
5.完善的售后服务，可以为顾客和厂商沟通信息。
销售人员是厂商与顾客联系的纽带。销售人员可以把顾客的意见、愿望及时地反馈给厂商，以不断提高产品或服务质量，进而满足顾客的需求。
（二）售后服务的内容
售后服务的内涵是很广泛的，包括很多方面，具体说来，售后服务可以有以下主要内容：
1.向顾客介绍使用产品的方法及注意事项。
这可以说是售后服务中最重要的部分。因为顾客购买了产品之后，很可能并不了解产品正确的使用方法，或者顾客会以他自己认为正确的方法去使用产品，这时就很需要销售人员的介绍。如果销售人员不向顾客介绍，使顾客用错误的方法去对待购买的产品，就达不到预想的效果。所以，销售人员一定要耐心向顾客介绍产品的使用办法及注意事项。
2.送货服务。
销售人员在给顾客送货时要核查顾客的购货数量和品种，这也是很重要的。有的时候，销售人员和顾客谈好了成交，当销售人员给顾客送货时却弄错了顾客所要的产品数量和品种，这样会给顾客留下很不好的印象，让顾客觉得柜台销售人员不重视他的购买。
3.向顾客介绍使用该产品的效果。
销售人员在向顾客介绍产品时，也应该向顾客介绍一下产品的使用效果，这样才能吸引顾客来购买。当然，销售人员在向顾客介绍产品的效果时，不能只为了销售产品而夸大产品的使用效果。例如，这个产品明明只有护肤的效果而没有美白效果，如果销售人员非要说产品有美白效果，顾客使用后没有达到柜台销售人员所说的效果，肯定会不高兴，从而也会影响将来的合作。
4.“三包”服务。
销售人员当然不希望顾客购买后会出现退货换货的情况，但是，如果顾客在使用产品后出现一些意想不到的情况而导致无法继续使用产品时，应给予退换货。所以，销售人员应该为顾客想得周到些，在对顾客进行销售时，要讲清楚“三包”的内容和注意事项，这样不仅可以让顾客免去退货的麻烦，也可以让顾客觉得销售人员很体贴。
5.邀请顾客参加活动，分享使用产品的心得。
当销售人员向顾客销售了产品之后，顾客使用产品，必然会有一些心得体会，此时，如果销售人员邀请顾客参加一些分享使用产品心得体会的活动，会使顾客觉得找到了知音。因为在分享心得体会的活动中，顾客可以了解很多同样产品用得好的心得。如果顾客在这种情况中遇到很多有同样体会的人，顾客会觉得，原来这个产品真的这么好，自己买下这件产品，还是很明智的。
