客套是暖人的，能加深双方的了解，建立亲密关系，增加友谊。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会用客套的人。他在交待下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。松下就是善用这种客套来激励员工为公司毫无怨言地效力做事的。
客套要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。广州某大酒店的一位门厅服务员就是这么做的：
著名美籍华裔音乐家朱先生第一次到达该酒店，这位服务员向他微笑致意：“您好！欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出他来，边行礼边说：“朱先生，欢迎您再次到来，我们经理有安排，请上二楼。”随即陪同朱先生上了楼。时隔数日，当朱先生第三次踏入酒店时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”朱先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不机械。”
这位服务员应受如此表扬。他并非学舌鹦鹉，见客只会一句“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，表现出他对工作的热爱和谈话的艺术。
在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人之间的情感，建立融洽的人际关系。在求人办事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动也没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削减一半。
在人际交往、求人办事时，客套的作用不容低估。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出你礼貌周到，谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说，得体的客套同美好的仪容一样，是永远的自荐书。
很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总是借助这样的客套话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者说“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。
彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。
客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会收到意想不到的效果。
客套不是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，客套话是社交车轮的润滑油，能减少“摩擦”和“噪音”。
