听话要听全，这是倾听别人说话最基本的要求。如果听话听得不全面就很有可能导致搜集到的信息因为缺漏而不准确，甚至会导致错误的判断。
倾听的艺术就是要掌握足够的信息。对有些人来说，他们所表达的意思也许会出现一波三折的效果，只有把对方的话听全面，才能明白对方最终想要表达的意思。
有一次，美国著名的主持人林克莱特在节目中访问一名小朋友，他问道：“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞行员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”
这名小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。”
听到这儿，在场的观众们正如林克莱特预料的一样，笑得东倒西歪。林克莱特注视着这个孩子，想看看他究竟是不是一个自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。林克莱特好奇地问他：“你为什么要这么做？”小孩的回答透露出了一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！我还要回来！”
众人听到了最终的答案，也是出人意料的答案。林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的小家伙。但当林克莱特问完之后，就从孩子的话中掌握了全面的信息，这个孩子的想法使人们看到了一个勇敢、有责任心、有怜悯之心的小男孩。可见，不要轻易对别人还没有说完的话下定论，也不要打断别人的话，耐心听完，也许你会听到一个完全不同的想法。这个最终的想法也许就会使你对之前没有做出鲁莽的行动而感到庆幸。
听人说话一定要耐着性子听完，不要因为听到对方的话语里有违背自己意愿的意思就开始刁难、责备，因为信息的不准确会闹出笑话，也常常会使你为自己的这种行为付出相应的代价。
一艘演习的舰队在阴沉的天气中航行了数日。一天入夜后不久，负责侦察的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”
船长询问光线是正逼近还是远离，瞭望员回答：“逼近。”这表示对方会撞上他们这艘快速航行的船舰，后果不堪设想。船长马上命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。”
对方回答：“建议贵船转向20度。”
船长有些愤怒了，下令：“告诉他，我是船长，转向20度。”
对方接着回答：“我是二等水手，贵船最好转向。”
船长此时已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向20度。”
对方的信号传来：“这里是灯塔。”
结果，船长的船只得改道。
很多时候我们都会透过别人的只言片语来分析对方的意思，在没有听全的情况下就做出判断，其结果肯定会因为信息的不准确而做出错误的行动。正如故事中这位傲慢的船长，在没有得到完整的信息的情况下就开始发脾气，纵使他是船长也无法让灯塔自行改变方向。傲慢的船长想必会在这次演习中得到深刻的教训。
如果你是一位高高在上的领导，在倾听下属的汇报时，真的听懂他们所说的意思了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威来打断他们的发言？管理者和权威人士经常会犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的观点，表达清楚自己的意思前就会凭经验加以评论和指挥。这样下去造成的后果是很严重的，它不仅导致领导者信息掌握得不完整，而且常常会因为打断对方的发言而让对方心怀芥蒂，以至于让交流渠道出现堵塞，不能有效地沟通，信息反馈也会出现问题。
即使是没有权威的大众，在倾听别人说话时也会带着自己的情绪，常常导致听到的信息不完整，在对方看来，你不仅没有听明白他的意思，而且还对他极不尊重。所以倾听别人说话一定要听全、听懂别人的意思，这就是倾听的艺术。要耐心而礼貌地听人说话听话的艺术确实是一门多方面的修行，不仅需要你能听，还需要你会听。没有耐心和礼貌的人是无法得到完整的信息的。
有耐心才能求得“真经”，但除了耐心外，倾听还需要良好的修养和品性：你得有礼貌，以礼待人。只有这样，别人才愿意告诉你完整而正确的信息。
古时候，有个年轻人骑着快马赶路，很久都没有找到住处。忽然，他看到路边站着一位老农，他在马上远远地就高声喊道：“喂，老头儿，这里离客栈还有多远？”
老人随口说道：“无礼！”年轻人却以为这位老农告诉他是“五里”，于是策马飞奔，向前驰去。
结果，一连跑了10多里地仍不见人烟，他恨恨地想：“这老头真可恶！”并自言自语道：“五里，五里，什么五里？”猛然间，他醒悟过来，“莫非他说我‘无礼’？”于是他调转马头，往回赶去。
再次见到那位老农，他还在路边耕耘。这次年轻人已经认识到自己的错误，他连忙翻身下马，亲切地叫了一声“老人家”。还没等他发问，老人就说：“你已经错过了客栈，如不嫌弃，可到我家住一宿。”
有礼有节可以求得“真经”，人人都喜欢谦逊、懂礼貌的人。在倾听的时候，要掌握正确而完整的信息，礼貌的态度是必不可少的，这也是衡量一个人品性和道德的标准。如果你所听取的信息是非常有价值、有分量的，你就应该用最起码的尊重表达你的谢意，如果连这一点都做不到，也就不能指望别人会对你倾囊相授了。
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基当校长时，曾经发生了一件感人的故事。那时，在苏霍姆林斯基所在的校园里开出了几朵很大的玫瑰花，因为非常漂亮，所以每天都会吸引很多的学生前来围观。
一天早晨，苏霍姆林斯基在校园里散步时突然看到一个小女孩正在采摘一朵玫瑰花，他心里很生气：“这种做法太自私了，玫瑰花是给大家欣赏的。”但是，他转念一想，这个小女孩是不是有什么原因才这么做的，他想知道这个小女孩的想法。
于是，苏霍姆林斯基叫住了这个“调皮”的小女孩，慢步到她的身边，耐心地询问小女孩这么做的原因。小女孩感觉很羞愧，她支支吾吾地回答苏霍姆林斯基说：“奶奶病得很重，她住进了医院。奶奶不相信校园里有这么大的玫瑰花，我采摘这些玫瑰花是想告诉奶奶，我说得没错。”耐心听完小女孩的回答后，苏霍姆林斯基立即摘下了两朵玫瑰花，对孩子说：“这一朵是奖给你的，因为你是一个懂得爱的孩子；这一朵是送给你奶奶的，感谢她培育了你这样好的孩子。”
面对小女孩摘花的违纪行为，苏霍姆林斯基没有粗暴地批评制止，而是温和、耐心地询问原因。因为只有耐心听完别人的话才能了解到事情的真相，才不会因为自己的错误判断而做出后悔的事情。苏霍姆林斯基正是这样做的，才从小女孩的回答中发现了一颗纯真的心灵、金子般的爱心。
但是现实生活中很多人却没有耐心听完别人的话，常常打断别人的话，或者断章取义地发表自己的意见。生活里很多矛盾和问题就是因为这种没有耐心的行为所引发的。
在生活中这种无礼的行为也确实处处存在，很多人也许有着执著求知的毅力，能吃苦，却没有良好的道德修养。因此，时常有人听不得别人的“絮叨”，直接让别人说出他想知道的结果，一副很不客气的样子；也有人觉得获得自己想要知道的信息是一种理所当然的要求，于是出言不逊，伤害了别人的自尊心。这些没有礼貌的行为最终会使自己受害，因为想要别人以礼相待，告诉你想知道的信息，你首先就得尊重他人、礼貌待人。
