【案情回顾】
2005年，射阳县某大药房的广告宣称：销售的特效药品9块9平喘清肺胶囊，能够两分钟止咳、三分钟平喘、4天治哮喘、24天彻底清除哮喘病的发病根源。射阳一位七旬老人，被上述神奇药品广告所打动，购买了上述药品，并按说明进行服用，服用了一段时间后，反而毫无疗效，差点使原本只患哮喘病的老人险些走上不归路。于是，老人找药房讨要赔偿，结果药房称广告只是一种宣传手段，没有强制的意思，所以药房坚决不同意赔偿法院审理后认为，该药房的广告属于虚假广告，是对患者的欺诈与误导，违背了诚实信用原则。患者按说明要求服用广告中的药物，结果使患者的病情不但没有好转反而加重，该药房应承担赔偿责任，判处该药房赔偿老人2.58万元。
律师答疑:我国法律规定，利用广告进行商品和服务虚假宣传，广告监督管理机关可责令停止发布广告，处以罚款，没收非法所得；情节严重的,依法停止广告业务。上面所述虚假广告的行为，不仅对消费者造成了侵权，同时，也违反了国家行政法的规定，应承担相应的行政责任。本案中,该药房以虚假的广告吸引患者购买药，但服用宣传的药物后不仅没有达到治疗效果，反而加重病情，所以应赔偿患者损失。
谁为酒瓶里的蟑螂埋单
【案情回顾】
2006年春节，青年林某在一家商店中购买了一箱“果啤饮料”。元宵夜，林某和朋友喝掉几瓶后，正准备再开一瓶时，林某发现这瓶“果啤饮料”中竟有一只死蟑螂，朋友们都惊呆了，随后恶心呕吐。林某在瓶子的包装上找到了生产商地址，在与厂方多次协商未果的情况下，林某到法院起诉，要求该厂赔偿精神损失费和经济损失5000元。
在法院审理中，生产商承认由于对商品质检失误给林某造成侵害，经法院的调解，生产商最后同意赔偿林某的精神损失费和经济损失费共4000元。
律师答疑：食品卫生安全问题是人民群众关心的大事。生产商轻视食品质量，不仅是对法律的藐视，也是对消费者合法权益的侵犯。
劣质沙发，退我全款
【案情回顾】
汪某花6000元买了一套真皮沙发给女儿孙某做嫁妆，使用半年后发现沙发的扶手竟然开始生虫，表面的皮质也出现了质量问题。孙某多次找经营者协商退货，都遭到了拒绝。无奈之下，孙某只好求助于法律。
法院在调查过程中，经营者不仅不予配合，还对调解问题一拖再拖。法院最后告知经营者，应对汪某所购买的商品进行维修，如无法修好，应准予退货。最后，经销商按法院要求，退回了汪某的全部货款6000元。
律师答疑：该案是一起典型的侵害消费者合法权益案，按照国家规定或者与消费者的约定，经营者应该对所售商品承担保修、包退、包换或者其他责任，不得故意拖延或无理拒绝。本案中，经营者逃避应尽的责任，实质是一种失信的行为，对这样的经营者应该加大社会监督力度，如屡次出现此类消费纠纷，则应通过新闻媒体给予披露，让失信的经营者没有销售市场。
