“王姐，有个客户讲我们的尾款数目有错，不肯结帐。”
这天，新来的导购之一小何把自己遇到的难题向王珍提出来。
“客户有说为什么吗？”
“说我们不应该把运费，上楼费，安装费计入他的成本，可当初我们签合同的时候明明都跟他说清楚了的啊。因为开业期间的价格是跟厂家申请的特优价，所以这个价格只是产品本身的价格，是不含那些衍生的费用的。可那个客户非不依不饶地说，别的店都是全包的价格，非要我们按全包的价格给他算帐。”小何快人快语一口气说完了全部的事情经过。
“签合同的时候他没说什么吗？”王珍问道。
“没有啊。那天不是有好多业主来抢购我们那款优惠套装吗，我们签合同的时候都把不包其他费用那条单独指出来给他们说明了的，客户们认可了才让他们签字。这都白纸黑字写得明明白白啊，我把合同拿给他看，可那人说那天吵吵嚷嚷嚷的他根本就没听清楚我们说的话，合同他也没看，说我们叫他签他就签了。还说我们涉嫌虚假宣传，要去消费者协会告我们。”
年轻的导购第一次碰上这样蛮横不讲理的客户觉得实在是秀才遇上兵有理说不清，她在跟这个客户周旋的过程中差点被气哭了，实在是没办法了才选择向老板娘求助。
王珍在经过了十几年的销售炼淬后，什么样的客户她没见识过，这样的事每年都不知要发生多少起，她才就见怪不怪了。
“别怕，咱们有宣传单，有合同，他去告咱们也不用怕他。有理走遍天下，无理寸步难行。不过这个钱在人家手上，咱们说话还是要
客气一点，跟他讲事实摆道理，尽量和平地处理好这件事。”
站在一旁听了半晌的老销售陈姐也给小何出主意：“对待这种人，第一你不能怕他，你要摆明态度：道理在我这边，我尊敬你不是怕你，是因为所有客户都是我们的上帝；第二，你要有耐心，多磨多打电话多说好话，必要时亲自上门陪礼道歉。俗话说伸手不打笑脸人，一般的人到了这份上也不好意思难为你一个小姑娘了。”
小何期期艾艾地说：“那个人好难缠的，这样真的行吗？”
这件事对陈姐或是王珍都不算是个大问题，但对于刚参加工作不久的小何却是她迄今为止遇到的最大的一个难题。本来王珍可以自己或是叫陈姐出面解决，但她觉得这对于新员工来说是一个很好的锻炼机会，所以她忍住了去帮她的想法，反而鼓励小何多想点办法去搞掂这个客户。
“小何，下次你去拜访这个业主的时候，把店里的小礼品带点去送给客户。”为了帮助店员快速成长，王珍不介意多花点时间精力和小人情来达到目的。
“哎，好的王姐。还有谢谢陈姐。”小何总算是有点信心了。
隔天她来上班的时候，果然就喜笑颜开地表示那个客户的尾款已经全部结清，并且一分不少。
王珍来得稍晚一点，正好听见小何在绘声绘声地向其他店员讲述她收帐的经过：“赵先生说他下班后才有时间，我就说可以啊我可以等到他下班。他那天刚好又有事耽搁了一下，等他下来的时候我都在他们公司等了快一个小时了。我一见着他，赶紧笑着跑上去给他道歉，我说：赵先生，我来跟您说声对不起，那天人太多我招呼不周，没有把条款给您说清楚，让您误会了，这全是我的错。我们老板也批评我了，还让我带礼品来跟您赔不是。您看您大人有大量就原谅我了吧？要不然老板就要扣我的工资了。这个赵先生听我这样一说他果然就没有再发脾气，加上跟他一起下班的还有好几个同事，他也不好意思不给钱了，就说：我这个人就是心太软，要不是看你在你年纪小懂事的份上，这个事可没这么好商量。说完他就把钱结给我了。”
另一个新导购小魏羡慕地说：“小何，你真行啊。”
小何谦虚地说道：“这都是陈姐和王姐教导得好。”
王珍走过去赞许地说道：“这也要你肯听肯学肯去实践，才能有这样的结果啊。现在的年轻人，好多都吃不得一点苦受不了一点委屈，做什么工作都做不长。在你们两个之前我招了多少导购员都没做长的。不是我不满意她们，就是她们静不下心来做事，嫌做导购没前途。我之所以留下你们两个，就是看中你们虽然年轻但性子沉稳，有上进心，学得进东西。我跟你们说，只要你们跟着我干，只要我会的我都会教给你们，我吃香的你们就喝辣的，你们陈姐也是。你们也不要瞧不起做导购的，我们虽然底薪不高，但提成无上限啊，做的好的导购一个月月薪上万是很容易的事。不信你们看看你们陈姐，她在我这做了多少年，她赚的钱可不一定比我这个做老板的少多少哇！”
“哇！真的吗？”两个新员工听得眼睛都发亮了。
陈姐呵呵笑道：“小王，你又拿我开涮了。说收入比老板的还高这个是夸张了，不过说句掏心窝子的话，做好销售虽不能发家致富，但养家糊口总不是问题的，也有奔小康买房买车的，这些都是我们周围发生的真实的事情。所谓行行出状元，只要大家肯学肯干，生活总不会差到哪里去的。”
经过了这一番事两个新员工的干劲更足了。她们年轻纯朴踏实肯干，进步地很快，正是王珍最喜欢的员工类型，她逐渐把一些重要的事交给她们去做，把一些重要的客户交给她们去打点。但是生活啊，总不可能是一帆风顺地，它总会在你猝不及防的时候给你狠狠下一个拌子。
这天一个早出门去客户家量尺寸的小魏哭哭啼啼地跑回来，一回来就向王珍请辞：“王姐，我不想做了，我要辞职！”
王珍眉头一跳突生不详之感：“怎么回事？早上不是还好好的吗？”
小魏却只是垂着头哭不作声。王珍见状把她拉到楼下的奶茶店，给她点了一杯饮料递给她，温声说：“来，喝杯饮料定定心，等心静下来了再跟姐说说发生了什么事。”
过了好半晌小魏终于冷静下来，她揉揉眼睛不好意思地对王珍说：“王姐，让您见笑了。”
王珍郑重道：“你是我的员工，你在工作期间发生的一切的事我都要为你负责的。现在，你愿意对我说出发生了什么事吗？”
小魏张了张口又止住，似乎很难为情，但她在王珍坚持的目光下还是艰难地开了口：“今天上午我应一个客户的要求去他家里量阳台洗衣池的尺寸。可是我到他家后他却总是拉着我扯东扯西，一会儿说要请我吃饭，一会儿说要我陪他去买东西，我当然不肯啦，于是说店里还有事我量好了尺寸就要赶回去。可是在我要出门的时候他却突然一把抱住了我在我身上乱摸，我吓坏了大声尖叫起来，他才放开我，我就赶紧打开门跑回来了。”
“妈的，居然有这样的人！”王珍气愤填膺地说道：“小魏，别怕，我们报警抓他！”
小魏连忙抓住她的手：“不要！王姐，我一辈子都不要再见到这个人了。”
“可是，咱不能被他白白欺负了啊，这种变态，你不给他点教训，下次他还会欺负别的人。”
“我不管别的人怎样，反正我不去报警，报了警就要跟他对质，我，我一看到他我就害怕恶心。”
王珍见她一副战战兢兢宁死不肯报警的样子无法只好安慰她叫她不要害怕，辞职的事先不要提，让她回去好好休息几天，等心情复原了再来上班。
等晚上家文回来后王珍把遇到变态的事跟他说了一下，家文也很生气，他说不能便宜了这个变态。几天后他到底带了公司的几个小伙子把那个人堵在家里揍了一顿，警告他再骚扰别人就报警抓他，这个变态也是心虚自然不敢报警，也不敢来店里闹事，生意自然是做不成的了，连定金他也不敢来要了。
王珍自此格外注意店员尤其是女店员的安全问题，凡是需要上门服务的事就尽量派男员工小陈出工，如果小陈没时间的话就让两名女员工结伴出门好有个照应。如此这番终于打消了小魏想要辞工的心思，在店里安心做下去了。
