登陆注册
6227900000002

第2章 把话说进心窝里--求人"说话"潜规则(2)

暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的艺术,是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语,以表达本来要说的意思。这是交际中的一种缓冲方法,它能使本来可能困难的交往变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正的涵义。

暗示的显著特点是"言在此而意在彼",能够诱导听者去寻找言外之意,看上去是出乎其外,但实际上是入乎其内。从心理学的角度来看,不论是提出自己的看法还是劝说对方,委婉暗示的话,都能比较适应对方心理上的自尊,使对方容易接受,认同你的说法,进而也就达到了彼此沟通的目的。

生活中有很多尴尬的事情发生,如果直截了当地说,却不能解决问题,不妨采用旁敲侧击,巧妙暗示他人的"隐病",将会起到很好的效果,既解决了问题又不伤和气。

6、怎样提出要求

在向别人提出办事要求时,我们要特别注意使用礼貌语言,维护好对方的面子,照顾人家的意愿。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,可以讲究分寸,让对方不经意间,向你敞开心扉。

下面通过一些实例,可以手把手地教你这些具体用法。

(1)间接请求

① 通过间接的表达方式

(例如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:

"你能否尽快替我把这事办一下?"

比较:尽快替我把这事办一下!

通过比较,我们不难看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方的帮助或认可。

② 借机请求

借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。

例如:

"不知你可不可以把这封信带给他?"

比较:把这封信带给他!

我们可以发现,语言中有很多缓冲词语,只要使用得当,就会大大缓和说话的语气。

③ 激将请求

通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议表达出来,给对方和自己留下充分的退路,例如:

"你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。"

在请别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,就不会强人所难,自己也显得很有分寸。

(2)缩小请求

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:

"你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。"

我们经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿欺骗人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

(3)谦恭请求

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:"您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!"

请求别人帮助,最传统有效的做法是尽量表示虔敬,使对方感到备受尊重,乐于从命。

(4)自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈,例如:

"真不该在这个时候打扰您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。"

在人际交往中,要知道在有的时候、有些场合打搅别人是不合适的,不礼貌的,但有时又不得不麻烦对方,这就应该表示知道不妥,求得别人谅解,以免显得冒失。

(5)体谅请求

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来

例如:

"我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一百元。"

求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。

(6)迟疑请求

首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求讲出来,以缓和讲话的语气。例如:

"这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。"

在提出要求时,如果在话语中表示自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。

(7)述因请求

在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。

例如:

"隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!"

在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

(8)乞谅请求

首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。

例如:

"恕我冒昧,这次又来麻烦你了。"

请求别人原谅,这是礼貌语言交际最有效的方法,人们常常使用这种方式来进行交流。显得比较友好、和谐。

7、把话说到对方的心坎上

俗话说:"人心都是肉长的。"只要是人,都是可以被感动的。可以毫不夸张地讲,一个女人曾以她非凡的感召力改写了近代欧洲的历史。她就是拿破仑初恋的情人奥任妮·克来蕾。

1815年6月18日,拿破仑兵败滑铁卢之后,反法联军对法国临时政府发出了最后通牒:

"停止抵抗,拿破仑离开法国,否则将血洗巴黎。"法国临时政府同意了这一要求,但一代枭难拿破仑却决心孤注一掷,再次与反法联军决一死战。

巴黎处在危急之中,有人突然想起了奥任妮·克来蕾,认为让她出面说服拿破仑也许能挽救危机。当年由于政治的需要,拿破仑放弃了纯真的爱情,与有着政治背景的约色芬结为夫妻,曾使年轻的奥任妮·克来蕾痛不欲生。正当她欲跳进赛纳河自尽之时,拿破仑手下的大元帅贝纳多救了她,并与她结了婚。但实际上,拿破仑对她一直怀有深深的爱恋之情。

当奥任妮·克来蕾出现在拿破仑面前时,人事沧桑,今非昔比的感慨深深刺痛了拿破仑高傲自负的心。奥任妮·克来蕾看着怆然的拿破仑,没有用激烈的言词去刺痛他,而是与他一起回忆当年充满温情的甜蜜岁月,终于使得拿破仑早已泯灭的热爱和平的愿望重新涌动,而一切不合实际的狂热妄想在奥任妮·克来蕾雷的宽容大度面前彻底地冷却下来!他拔出了在滑铁卢战役中使用的战剑,交给奥任妮·克来蕾,表示投降了。

像拿破仑这种叱咤风云的人物,都会被说在心坎上的话摧垮,更何况其他人了。

在人际交往中,人们难免会遇到难办的事,这时候,一般中国人都喜欢去讲情。那么,怎样讲情会取得更好的效果呢?那就是把话说到对方心里,触发对方的恻隐之心。

要触发对方的同情之心,一般情况下女性是有性别优势的,她们所下的工夫要比男性少得多。

因此,我们在说话的时候,一定要有分寸,要让每句话产生巨大的力量,在对方的心里激起波澜,彻底打动对方,以助我们成功办事。

8、打开后门的说话技巧

在现实生活中,我们发现,求人办事有些是正常的工作程序,也有时是工作例外的"开后门",这种情形下说话,更需要讲究一些技巧。下面通过一些实例,教你一些具体用法。

(1)缓言法

借助插入语、附加问句、程度副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如:"不知你可不可以把这封信带给他?"(比较:把这封信带给他!)

(2)悲观法

通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:"你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。"

在请求别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在谈话中表示人家可能不具备条件或意愿,就不要强人所难,自己也显得有分寸。

(3)缩小法

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:"你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。"

我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

(4)谦恭法

通过抬高对方、贬低自己的方法,把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:"您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!"

请求别人帮助,最为传统的做法是尽量表示虔诚,使人家感到倍受尊重,乐于从命。

(5)体谅法

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来

例如:

"我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一些。"

求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。

(6)复数代词法

使用"我们"代替"我",把自己的看法、意见、决定等表达出来,以免显得主观武断。例如:"我们是实在没有办法了才来找您的。"(意即:这是大家的共同意愿。)

在现代交往中,利用"我们"代替"我"是比较常用的礼貌表达方法。在政治活动、外交事务、学术交流、商务交往中,使用更为广泛。

(7)视点推远法

在表达有关意思时使用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远。例如:"那种事情费不了你多大劲儿。"

细细体会,使用远指代词比使用近指代词显得更婉转一些。

(8)陈述常规法

就是在表达有关意思时仅仅把有关规定讲述一下,而不使用直接指明对方的话语。例如:"上头规定这事由你负责,所以我非求你不可。"

在为公务求人时,陈述理由是一种比较通行的做法。这比以个人的口气发号施令要礼貌得多。在平常表示规劝的时候,这种方法有时也很好。

(9)感激法

在提出请求、愿望等时,表示自己将对人家非常感激,并且会铭记人家所做的一切。例如:"如蒙鼎力相助,我们将不胜感激。""你的大恩大德,我们终生不忘。"

尊重别人的劳动,特别是重视别人对自己的帮助,这是人际交往的一条重要原则,应该在语言中表达出来。

(10)暗示法

通过旁敲侧击的说话方式,把有关意思暗示出来,以免直接驱使对方,令人感到没有面子。例如:"我要出差半个月,我养的那些花没人浇水,就得枯死。"(意即:你来帮我照看一下吧。)

请人做事,不必都要具体详细讲明。在很多情况下只要对方一点儿暗示即可,这样就显得很自然。

(11)预设法

通过蕴含的前提把有关意思暗示出来,使对方自然而然地按照自己的要求去做。例如:"这院子前几天是我打扫的。"(意即:今天该你打扫了。)

这句话蕴含了一个前提,就是这院子应该你我轮流打扫。"说话人没有把它直接说出来,则显得比较含蓄。

(12)淡化法

有意使用轻描淡写的语言把有关意思表达出来,使之更易接受,更有意味。例如:"你帮我把这房间稍稍粉刷一下。"(意即:实际上需要彻底粉刷一下。)

在提出建议、做出评估时,如果根据对方心理特点适当压低调子,效果可能更佳。

(13)夸大法

用夸张的方法把有关意思表达出来,通过说明事情的难度等,求得对方的谅解。例如:"我是上天无路,入地无门了。"(意即:不到最后关头,是不会给你添麻烦的。)

在向对方表示歉意时,适当强调客观原因,可以表明并非主观不积极,因而容易得到对方的谅解。当然,这也要掌握好分寸,否则就会显得不实在。

(14)重言法

借助同语反覆的句式把有关解释、劝慰等表达出来,显得比较通情达理。例如:"领导毕竟是领导。"(意即:这事非你不行。)

类似的表达方式在日常交往中很常见,听起来非常自然。

(15)矛盾法

就是使用自相矛盾的话语把有关意思表达出来。例如:"我本来不想跟你提这事,可还是提了。"

回答对方的问话,有时表示肯定不好,表示否定也不好,使用模棱两可的话比较合适。

(16)反语法

使用反话来表示亲密的揶揄、暗暗的责备等,以免话语过分刻板,令人感到不太自在。例如:"你真会开玩笑!"(实际上对方不是开玩笑。)"朋友找你帮忙,看你多热心!"(实际上他很冷漠。)

反语要是使用得当,可以打破僵局,密切双方的关系,显得比较轻松愉悦。

(17)反问法

通过反话式修辞问句把有关意思表达出来,以免直陈己见,显得缺乏涵养。例如:"我能怎么办呢?"(比较:事情太糟了,我什么办法也没有。)

在有些语言场合,使用类似的疑问句确实比直陈胸臆要委婉得体一些。

(18)含糊其词法

就是使用不点名道姓的办法把有关意思表达出来,以免让人没有面子。例如:"好像有人在上面卡我们。"(比较:这事是你干的。)

在遇到有人故意刁难,请求对方高抬贵手时,不要把事情点破,尽量照顾人家的面子,是非常有益的。

(19)不言自明法

就是使用说半句的方法把有关想法或要求表达出来,做到点到为止。例如:"我们公司已经半年没有发工资了,你们一下子收这么多卫生费......"

直截了当阻止别人做某些事是颇为令人恼火的。有时只要把不好的可能性稍稍点一点,别人就很明白了。

9、站在对方立场说话办事

在办事的时候,只顾自己的利益,不管别人的需要和利益,是非常愚蠢的做法。要想办成事,首先就要与对方站在同一个立场,多方为其考虑,让对方觉得你是"自己人",这样才更有益于办事。

北京某商店有位店员是位经营高手,他的营业额比一般营业员都高;有人问他:"是不是因为能说会道,所以生意兴隆?"他回答说:"不是,我的成功秘诀是善于理解、体察顾客的心理。"

一次,有位顾客站在柜台前对柜台里的布仔细察看。凭经验,营业员判断这位顾客是想买块面料,于是赶忙迎上前去说:"您是想买这块料子吗?这块料子很不错,但是您要看仔细,这块布染色深浅不一,我要是您,就不买这一块,而买那一块。"

说着,店员又从柜台里抽出一匹带隐条纹的布料,在灯光下展开接着说:"您像是公务人员,年龄和我差不多,穿这种料子的衣服会更好些,美观大方。要论价钱,这种料子比您刚才看到的那种每米多3元钱,做一身衣裳才多十几元,您仔细看看,认真盘算盘算,哪个合算。"

顾客见这位营业员如此热情,居然帮自己精心挑选,于是不再犹豫,买下了店员推荐的料子。

这位店员之所以能成功地做成这笔生意,就是因为他站在顾客的立场,替顾客精打细算,现身说法,使对方的戒备心理、防御心理大大降低,而且产生了一致的认同感,故而说服了对方。

站在对方的角度说话,就是要了解对方的心理,了解他的需求,了解他的困难,这种说服方法容易使对方接受,从而将事办成。

一家电器公司的推销员挨家挨户推销冰箱,当他走到一户人家里时,恰好这户人家的太太正在往冰箱里放东西,就忙说:"哎呀!你这台冰箱太旧了,用旧冰箱是很费电的。太太,该换新的啦!"

结果,还没等这位推销员说完话,这位太太马上产生了反感,驳斥道:"你在说什么啊!这台冰箱是我结婚的时候买的,很耐用的,我都用了10年了,到现在还没有发生过一次故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!"这位推销员只好无奈地走了。

又过了几天,又有一名推销员来拜访。简单地沟通后,他初步了解了太太的心理,便说:"这是一台非常有纪念意义的冰箱,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助呀。"

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,于是她说:"是啊!这倒是真的。我家这冰箱确实已经用了很久,是有点旧了,我正在考虑要换一台新的冰箱呢。"

同类推荐
  • 像达·芬奇一样工作

    像达·芬奇一样工作

    本书详细解读了好奇心、执行、悟性、细节、追求完美与卓越、制定可行的计划、经营关系等七个成为卓越工作人的原则。
  • 心灵10游戏:给你的心灵整整容

    心灵10游戏:给你的心灵整整容

    本书内含十个游戏,即“给心灵整整容”、“没有一种草不是花”、“金钱买不来快乐”、“换一种心情去生活”等。书中每一个游戏和故事,都让人的人生感动,让人的生命升华。
  • 嫁得好不如干得好

    嫁得好不如干得好

    本书共分十章,内容包括嫁得好,干得好,哪个更好女人,你必须学会自立自强自信让女人干得更好干得好的女人活得更有尊严干得好的女人都是有梦想的女人等。
  • 有一种幸福叫禅悟

    有一种幸福叫禅悟

    幸福无处不在,只是我们少了寻找幸福的心境。本书选取了100多个经典故事,从心境、梦境、生命、自然、逆境、修养、生活等各个方面,以禅悟的境界为读者毫无遗留地诠释了幸福的本意。每篇故事后面还有详尽的分析,将给读者呈现一本最具现实意义的幸福宝典。
  • 你的高薪怎么来

    你的高薪怎么来

    《你的高薪怎么来:实现职员和企业双赢的工作理念》获得高薪并不是一件很难的事情,即使永远是在给人打工,只要能如《你的高薪怎么来:实现职工和企业双赢的工作理念》中所言,按照敬业、专业、效率、绩效、成本、提升、晋升、人脉这八个方面进行修炼学习,你也能很快获得高薪。因为这八个要点都是按照高薪人才之所以能获得高薪的标准来设计的,或者说,这八个要点都是老板能够给你高薪的参考标准。达到了这八个标准,老板就会很乐意给你高薪。
热门推荐
  • 逆天废材之宠妻无度

    逆天废材之宠妻无度

    她,穿越重生,平定异世,玄斗双修。他,风流倜傥,神界之主,乱世之雄。看他们如何携手平定异世,大放异彩。打人他帮她打,下毒他帮她下,灭口他帮她灭。
  • 美漫的九头蛇间谍

    美漫的九头蛇间谍

    穿越漫威世界,成为九头蛇间谍格兰特·沃德,他面临了两个选择。神盾局,还是……九头蛇?——美队:九头蛇万岁!
  • 驭兽之皇

    驭兽之皇

    这是一个发生在华夏大陆的故事,江海高中的天明至今未能获得灵宠,面对同学的讥笑和悄悄向他伸去的邪恶之手,他该如何应对?
  • 吾心于明白

    吾心于明白

    明白,女扮男装的新晋少帅霍衍,假装傻子的军火大佬乱世,两人将如何书写他们的故事?
  • 快穿之女主她软萌无害

    快穿之女主她软萌无害

    凤倾卿死后莫名其妙的绑定了一个攻略系统,为了见到自己家的小哥哥,风倾卿表示:这任务里的男主可真粘人。系统:要不粘人你不早跑了。
  • 易烊千玺,旧念

    易烊千玺,旧念

    易烊千玺,你到底想干嘛,你上次不是说不喜欢我吗?“我喜欢你”“你说什么?”“我爱你”曾经的爱,你是否还记得?你记得吗?我们初见那天,有满地的薰衣草,你记得吗?我喜欢上你那天,你就坐在那里画着画,我看着你的身影,你的眼神,你记得吗?我像你告白那天,你说你不喜欢我,但是你像我告白那天,你说你爱我,你很爱很爱我。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 重生章鱼有系统

    重生章鱼有系统

    进食电鳐,获得【用爱发电】+【大碗宽面】吸收鸡心螺,获得【毒奶】吞吃海黾,获得【斗气化马】消化鲨鱼,获得【奸如磐石】……重生一只蛸,技能全靠吃。管他是凶残狡猾的反派还是不可名状的怪物,发起恨来,连自己都啃?项林重生异世,带领一群海鲜在邪神将临的世界里左右横跳,靠着吞噬进化走上崛起之路。【异兽流+修仙+一丢丢克苏鲁元素】PS:不化人、无女主
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 窈窕魂妃,魔君好逑

    窈窕魂妃,魔君好逑

    母亲早死父亲失踪,兄姐离奇暴毙,高墙宫闱她步步为营,只为守住这百年江山。高堂庙宇之下举步维艰,一步错满盘皆输。没想到她极力保下的先祖传统,最后却是为她所准备。人为刀俎我为鱼肉的人祭,宰杀途中,匕首与她咫尺相距。再次醒来,血咒将她封印,她是世人皆怕的妖剑。一场梦,开启命运之轮。“你真的觉得刀剑无情么?如果,我告诉你,我是一把剑,你会如何?”“就算你是一把剑,我也要你陪我走遍天涯海角。去哪里都可以,只要你在,我就在。”