“嗯，是这样的，我们公司的话呢主要是对客服务，到时候我们的工作地点就在机场，机场的话，人流量都是比较大的，每天会遇到形形色色的客人，可能有的旅客脾气会不太好，会来找你麻烦，假如你遇到这种情况的话你会怎么处理呢。”
“旅客生气往往都是有原因的，如果是我遇到这种问题的话，我首先会安抚一下旅游的情绪，根据他们各自所遇到的问题予以解决。”刘瑞彬略一思考后平静的说道，这个问题朱总刚刚也有问过之前的那些人，所以他刚刚在外面也有思考过这个问题的答案，此时就直接将自己所认为的比较正确的答案说了出来。
不知为何，朱总听完刘瑞彬的回答，嘴角露出了一丝不易察觉的微笑，那个微笑，似乎像是......嘲讽?
这是刘瑞彬面试的时候和朱总的一段对话，原来的刘瑞彬是觉着自己的回答是毫无问题的，但是来了机场工作了这么久，他才发现，自己当初的回答是多么的理想化，或者说是，多么的，幼稚。毕竟，这么多的旅客，他们的问题你都能处理的过来嘛？还有，那么多的旅客在你面前排队等待着办理业务，你真的会为了一个对你的业绩无足轻重的人耽误你的时间去帮他解决问题，从而失去其他的客户嘛？等等，以前最厌恶的“踢皮球”，在这里，做的是那么的炉火纯青。
也许，当时的朱总只是害怕打击这群刚出学校的孩子的信心，所以才没有把这些话说出来吧。
话接上章，这天锻炼完，回到宿舍以后，晚上9点，如往常一般，在手机群里又开起了当天的会议，当天上班的人会总结一下自己今天一天的工作，比如今天柜台的营业情况，遇到的问题等等，没上班的人也会参与进来，和当天上班的人一起讨论自己的看法。
会议如往常一般正常推进，到9点半的时候，群里的发言已经变得三三两两，这个时候主管就会来做一个最后的总结，然后散会，大家各忙各的，但今天，似乎有些许的不同。
在“艳姐”说了散会以后，朱总突然在群里发了一句，北城这边，如果我们和机场方合作，以我们的柜台为主体，拓展一些周边的业务怎么样？
朱总是个很会画大饼的人，比如在培训的时候对每个员工都有说过的，我们公司在未来会怎么怎么扩张啊，会增加多少多少的主管啊，工作了以后，朱总也会说今天要跟这个合作，明天要跟那个合作，但公司始终都没有任何的变化，也许是大家习惯了朱总的画大饼，所以，当朱总来上这么一句的时候，大家的反应都很平淡，无非就是好啊好啊。加油干。加油等等的刷屏语句。
刘瑞彬刚来的时候每次朱总说这些他心中有时也会激动一下，毕竟，对于刚入职场的小白来说，多一些业务就意味着多了一些机会，但后来，大饼画的多了，慢慢的就有些麻木了，她再说什么也只是听听，心中并不会掀起多大的波澜。但今天朱总说的这件事，刘瑞彬之前恰巧也思考过，确实，机场里，还有很多可以发展的业务没有跟上，很多东西太小，太冷门了，所以之前也就没人在意过。
所以，刘瑞彬抱着个聊着玩的态度在群里发了一句：对的，确实有很多业务可以拓展。
刚刚一些人发刷屏语句的时候朱总一直没说话，刘瑞彬还以为朱总只是抛出个问题而已，人已经离开了呢，没想到自己说了这句话之后朱总瞬间秒回：哦？比如什么业务呢？
这倒是让刘瑞彬来了兴趣，坐直了身子，编辑了一句话发了出去：比如登机牌因为时间关系，很多人没办法提前到机场取出来，我们可以提前代取，还有一些老人不会坐飞机，但是家里人又没时间送，我们可以帮忙之类的服务我觉着都是有一定的可行性的。
原本刘瑞彬还以为朱总会找出一些理由去反驳一下自己，或者和自己简单商讨一下业务的细节，但短暂的沉默以后，朱总在群里发了一句：很好，那刘瑞彬你回头准备一份详细的关于北城业务拓展的文件发我。
刘瑞彬看到这条消息的时候先是愣了一下，但随即而来的是一种惊喜感，他并没有因为感到害怕，压力。相反，他最害怕的是自己一直以来的默默无闻，他有很多很多的想法，只是之前没有舞台让他的这些想法去实现。
故作平静的在群里发了个好的朱总。然后便在脑海中仔细的思考了起来，机场里具体可以拓展的业务......
直到此时，北城的员工们包括艳姐在内，都没有把这件事太过放在心上，也许，这只是朱总的又一个突发奇想罢了，后面，大概率会不了了之吧。
也许，这个时候真正在意这件事的，只是刘瑞彬和朱总两个人。
弹身而起，打开放在自己宿舍里的属于公司的公用笔记本电脑，新建了一个Word文档，在里面写下了几个大的分类：代取登机牌、行程单邮寄，接机、送机，犹豫了一下，刘瑞彬继续写下了一个贵宾休息室。
刘瑞彬有个很大的野心，他不单单只是想做某个业务，要做，就做全套的一条龙服务，或者说是一个机场内部的小小生态圈。
让旅客，从进机场开始，就直接进贵宾休息室躺着休息，然后北城分部的工作人员可以帮取登机牌，代办行李托运，到了登机时间提醒旅客并带去登机口等等，外来的客人，也可以帮取行李，如有需要提前帮忙安排好车，酒店，行程单不方便来机场取我们可以打印出来给邮寄过去等等。但是说起来容易，做起来难，其他的还好，可以先试运营，看看营收，如果可以的话并且还做大了，那么只要总部再派来一些人手都可以做，无非就是一些细节方面的优化，但是关于休息室，就牵扯到机场内部原本的一些规划，这也是刘瑞彬稍微犹豫了一下才写的原因，毕竟，无论多难，想法还是要有的，万一实现了呢。
“还是要做很多东西啊，明天早点去机场仔细看看吧，有没有合适的位置，还要跟机场的管理人员商讨一下这些事，能不能同意。”刘瑞彬自言自语道，随后又在这几个大的分类里面用小一号的字体补充了很多的细节......
第二天一早，远远还未到上班时间，刘瑞彬就来到了机场，从一楼开始仔仔细细的逛起了这个工作了近一年的地方......
