——西航工作原则“三必”
未来的竞争是产品质量的竞争，是性价比的竞争。企业在追求价值最大化的实践中，产品是财富的重要载体，是彰显企业人才与技术能力的标志，也是企业的立身标志。企业适应市场变化是被动的，以产品引导市场，则可以使企业由被动变主动，掌握市场主动权。因此，企业的一切工作应做到以产品为中心。例如，丰田新总裁丰田章男表示，丰田将开展以产品为中心的经营，开发好的产品，满足顾客需求。可以说，产品是企业的灵魂，产品的命运直接决定企业的命运，产品的优胜劣汰决定企业的优胜劣汰。
2007年1月，西航董事长蔡毅指出，形势迫使西航变革，必须将“一切以完成生产任务为中心”的工作思路转变到“一切以产品为中心”，要把工作重心从关注生产制造、配套交付转变到关注产品、质量、成本。这是西航在大变革、大发展的战略重大转型期提出的全体员工必须遵循的基本原则。
西航工作原则，即一切工作必须有利于产品，一切工作必须服从于产品，一切工作必须服务于产品。
一切工作必须有利于产品，就是强调全员要集中精力，全心全意地致力于为客户提供满意的产品和服务，在客户实现价值的同时实现企业价值。
一切工作必须服从于产品，是一种积极的工作态度、大局意识和中心意识。它要求一切工作都要围绕产品的设计和生产制造不断改革创新，实现均衡生产、高效产出和低成本运营；要求企业各个部门工作都要围绕着产品订单的形成和完成来进行，要保障相应的资源以实现产品生产要求的目标，促进部门之间的协同工作。也就是说，要用产品系统地把整个企业各个部门联系起来，调动起来，协同作战。
一切工作必须服务于产品，就是把工作重心从关注生产制造、配套交付转变到关注产品、质量、成本，转变观念、转变工作思路，改进工作方式。它要求将原来命令式的管理向服务式的管理转变。这首先是一种思维方式的转变，即提升企业的服务意识。
一切工作必须有利于产品是对西航所有工作优劣判断提出的根本标准和原则，是三个必须中的核心；一切工作必须服从于产品和必须服务于产品，是对有利于产品的进一步说明和补充，也是具体实现有利于产品这一原则的基础和方法。
品牌为上——一切工作必须有利于产品
叶片是发动机的关键部件，一台发动机大大小小的叶片就有上千件。叶片的数量和质量直接关系着发动机的批量和稳定性。某机风扇转子叶片为模锻件，叶片整体结构复杂，加工余量大且工艺流程长，一般生产周期为6个月左右，且普通设备、专用设备和数控设备加工工序交叉进行，零件周转时间和等待时间较长，数控设备优势发挥不出来，设备整体利用率低，该叶片一直是制约生产的关键件。
西航叶片中心技术科在科长的带领下，成立了专门团队，集思广益，围绕提高该件产出效率全力予以攻关。他们首先从加工零件的结构特点和生产现场实际流程布局入手，围绕工序集中，发挥数控技术的优势，分析现有工艺流程中的改进点，并制定工艺改进方案。同时召开工艺员、检验员、操作工、工区长专题研讨会，对工艺方案进行讨论和完善。通过零件试制进一步完善工艺方案，并固化工艺规程。通过优化工艺流程，叶片中心将专用设备加工工序转移到数控设备上，充分发挥数控设备的优势，实现工序集成。
在攻关的日日夜夜里，虽然一干就是到半夜，却没有人叫苦叫累；虽然难度很大，却没有人临阵退缩；虽然付出了无数心血和精力，却没有人计较待遇……团队负责人张新冬孩子小，但仍然加班加点指挥团队；组员江波结婚不久，妻子怀孕，但他却难得照顾……每个人都有一个共同的信念：一切为了产品！当工艺优化方案最终成功、某机叶片产出效率大幅提升时，叶片中心所有人都为技术科这支敢打硬仗、会打硬仗的优秀团队所感动。
工艺优化后，该叶片主要机械加工工序由84道简化为49道，精简率达40%，减少了设备资源和人力资源占用，提高了产品质量。同时加工周期大幅缩短，由原来6个月左右缩短到2个多月。数控设备利用率提高30%以上，极大地缓解了该件号的生产压力，并为后续同类零件的工艺改进积累了经验。
叶片中心技术科的带头人深有感触：工艺人员只有主动深入现场，主动服务产品，主动解决困扰生产质量的实际问题，主动为提高效率、加快产出贡献智慧，才能在岗位上实现应有的价值。
一切工作必须有利于产品，叶片中心技术科团队以实际行动做出了回答，并将一如既往为此而不懈努力！叶片中心的工艺人员把一切工作围绕产品的理念付诸于实际行动，通过优化工艺，缩短了工期，提高了效率，在他们生产的产品中，渗透着辛勤的汗水，凝聚着劳动成果。成功的实践案例告诉我们，产品不仅是叶片中心发展的需要，也是企业发展的需要，为客户提供市场满意的产品，不仅展现着科技水平，也预示着竞争实力。
品牌是企业文化外在表现
文化打造企业品牌，品牌折射企业文化。作为商品在消费者心目中留下最深印象的品牌，是消费者对产品和服务认可的体现，是市场认可度的载体。未来的市场就是品牌的市场，谁拥有品牌，谁就占有市场。市场竞争要求企业的一切经济活动都必须围绕品牌展开，提升品牌知名度和品牌价值，最终提升企业市场竞争力。因此，一切工作必须有利于产品，要求一切工作必须对产品有利，能提升产品质量，能促进品牌增值。
此外，一切工作必须有利于产品还是一种组织生产的态度。坚持这种观点，要求企业的一切活动都应以有利于提升产品竞争力为标准，凡是对提升产品竞争力有益的做法，无论它出自哪里，都应该大胆地采用。它要求一切工作都要围绕产品的设计和生产制造不断改革创新，实现均衡生产、高效产出和低成本运营；要求企业各个部门工作都要围绕产品订单的形成和完成来进行，要保障相应的资源以实现产品生产要求的目标，促进部门之间的协同工作。也就是说，要用产品系统地把整个企业各个部门联系起来、调动起来、协同作战。
有利于产品的西航运营理念
西航实施一切工作必须有利于产品的工作原则，要求企业各个部门的一切工作都要围绕产品的设计和生产制造开展，追求不断改革创新，以最终实现均衡生产、高效产出和低成本运营。“细、实、衡、优”这一西航运营理念正是西航落实一切工作必须有利于产品这一工作原则的主要做法。
（一）突出一个“细”字。“细”就是要细化管理。西航过去的工作不是没有目标，也不是没有措施，就是细化工作没有做好。企业各类、各项、各级计划目标必须以综合平衡计分卡理论为指导，明确客户关系，将各项任务目标逐级逐项落实到具体流程、责任单位、责任人上，落实到季度计划、月份计划、周计划、日看板之中；要把生产单位给业务部门以及上游单位提出的“反要求”，以及协作配套的细节关系纳入到公司一号文和经理方针目标考核中去，将业务部门对生产单位的服务质量和效率作为新增的一项重要考核内容，与质量、成本、交付一起进行考核。只有这样，计划才能落到实处。
（二）做好一个“实”字。“实”就是要实事求是，讲实话，办实事。各单位的能力到底有多大，人员够不够，设备缺不缺，工时定额是高还是低，都要实事求是。讲实话、办实事就是要求如实反映本单位的真实情况，哪些不足，哪些富余，为公司决策提供依据。过去许多单位领导不敢讲真话、讲实话，一提起实做工时就噤若寒蝉，考虑的总是自己地盘上那点小利益，不顾公司整体大局。但公司上市后不能瞒着股民和社会，资本市场不允许说假话、办虚事。各单位领导干部一定要对此认真反思，不能因为小集体的利益而损害公司全局的大利益，只有实事求是，才能为公司决策、平衡资源打好基础。
（三）抓住一个“衡”字。“衡”就是要做好资源的平衡，正在推行的综合平衡计分卡这种先进管理方法的核心就是“平衡”这两个字。具体来说，公司的平衡分为3个层次：一是车间要做好班组（工段）之间能力的平衡；二是分厂（中心）要做好车间之间能力的平衡；三是公司要做好分厂（中心）之间能力的平衡。一旦做好了这3个层次的综合平衡，就能很快发现各层级之间的富余能力和欠缺能力，就能实现资源的合理调配和有效使用。
（四）确保一个“优”字。“优”就是运营体系的优化，优化要体现在流程的改进上。要通过流程显性化，发现和找到制约流程不畅的症结，进而进行剔除和改进，达到优化的目的。要对公司的业务流程、工艺规范、激励机制、人力资源结构、质量管理流程等进行优化和改进。各单位各级干部要围绕人、机、料、法、环，在流程显性化的基础上进行优化和改进，最终实现西航运营体系的高效运转。
例如，GE公司之所以能创造奇迹，是因为它有一套伟大的系统——GE公司业务运营系统，通过这样一个运营管理系统，GE公司能够将公司的战略思想在多达30多种业务中变成行动，GE公司在自己的年报中自豪地说：因为GE公司拥有这样一个制度化的高效运营系统，可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以第一个循环中就在财务上获得好的效果。什么是GE公司业务运营系统？简单地说，就是把公司的所有业务流程用1~12个月时间来编排，每个月应该做些什么，到哪个月应该达到什么效果，取得多少成绩，这就是业务运营系统。
价值为魂——一切工作必须服从于产品
2008年，西航基建技改处实现了年度投资额度、年度厂房建设数量、年度总建筑面积、单个厂房建筑面积和年度设备采购量等5个方面的西航历史之最。优异成绩的取得，不仅得益于公司各单位多方面的大力支持，也得益于基建处始终坚持实践一切工作必须服从于产品的工作方针。
不同于其他生产任务，基建技改任务建设周期通常比较长，一个新建厂房从最早确定方案开始，到后续进行的拆迁、设计、招标、施工、资料归档、办理房产证等工作，时间长达2~3年。基建技改项目复杂多变，每个项目的外形、用途、功能要求、材料、施工等都不一样，涉及面很广，实施过程往往呈现错综复杂的局面，工作难度很高。面对如此艰难的工作对象，基建处充分发挥合作精神，依靠团队协作来共同完成任务。
2008年2月，公司决定在原办公楼西侧扩建5层的办公楼，并要求在7月底交付使用。基建处在接到任务后，迅速成立办公大楼扩建项目组，与相关单位反复协商、论证，在最短的时间内，克服困难达到了该项目的初设条件。
项目组从公司的大局出发，特事特办，发扬敢打敢拼的工作作风，树立了基建处的新形象、新风采。项目经理刘蓉克服困难，驻守在设计院，与设计人员一起协商讨论，明确设计条件，以确保在最短的时间里完成施工图设计，为大楼按时交付提供技术保证。负责施工现场的钟国庭师傅，全力配合施工现场的组织管理和技术协调，牺牲了正常的休息日，放弃了节假日的团聚，每天加班至深夜。特别是进入夏季后，项目组全体成员面对天气炎热等诸多困难，夜以继日、加班加点，克服了后期交叉作业时带来的种种不便，优化施工程序。对于现场出现的问题，项目组全体成员随叫随到，保证问题不过夜，确保项目顺利实施。
经过基建技改处的顽强拼搏，在相关单位的大力支持下，基建技改处全体员工以一切工作必须服从于产品为指导方针，按期实现了办公楼的交付任务。
产品质量是“服从”着力点
企业竞争力最终体现为产品的竞争力，因此企业的一切工作必须服从于产品。产品质量是客户最终关心的重点，落实一切工作必须服从于产品，需要着力提升产品质量。但产品质量是各项管理的综合体现，任何一个环节脱节，都将对产品质量造成潜在或直接的影响。
一切工作必须服从于产品要求一切工作要围绕产品的生产和制造不断改革创新，要求企业各个部门的工作围绕产品订单来开展，同时还要求有相应的资源实现产品生产目标，以产品为主线的计划管理促进部门之间的协同工作。
