那些年一起飞过的感动
有许多故事，如果我不说或许就会遗忘...
说到旅客服务，很多人曾经都不理解我，他们问我，“你为什么要对旅客那么好？他们只是你人生中的过客，一面之缘，他们帮不了你什么！”
我带班那会正值公司大力提倡金银卡服务，要求每个航班乘务长至少要问候三名金卡。那时飞青岛上海，一个飞机上金银卡差不多五六十，我力所能及的每一次基本上都一一问候，以至于后来飞上海，很多旅客一登机就会认出我，“这么巧，又是你。”
“是啊，幸会。”能给旅客带来宾至如归的感觉，是我一个小小的乘务员心中的大大梦想。
记得好多年前在江西，那时飞南昌北京，我飞后舱，平飞时我们进行餐饮服务，北京航班旅客多，正餐服务程序繁琐，发各种饮料时，我旁边的一位女士突然大声的说，“服务员，给我来杯矿泉水。”
我一看矿泉水发完了，和我一起推车的小伙伴正在后舱拿，于是我解释道，“您稍等，车上水没有了，一会给您送过来。您要不要先喝点其它的饮料？”
“我就要喝水。”她如是这般说。
我应允着给其他旅客继续服务，矿泉水来了后我连忙把水倒好给那位女士送去，“女士，您的水。”
然而我等来的却是大声的呵斥，“服务员，我要的可乐，你给我水干什么？”
当时我一听脑子有点懵，莫非是我听错了？可是如果她要可乐，餐车上就有啊，为什么还要等了一会才给她送呢？
好吧，千错万错都是我错，立刻转身到了一杯可乐给她送来，“女士，您的可乐。”
就在这时，飞机有些小小的颠簸，一滴可乐溅了出来，滴到她的裤子上。
我连忙拿来干毛巾给她擦拭，口中说着，“对不起，对不起...”
就在这时，这位女士将她手中那满满一杯的可乐泼了我一身。我从头到脚湿了个透，那一刻我站在客舱，心里委屈的不得了，那0.01秒的时间，我的内心万水千山，和她拼了还是保持冷静。拿车上一整瓶可乐泼她或许我被开除，就此罢休难以说服自己。
于是我把自己手中的毛巾扔向她，在客舱里很大声的说出这样一番话，“女士，您说的没错，是，我是一个服务员，刚刚我不小心滴了您一滴可乐，我很抱歉，我也在给您擦拭，向您道歉，可您为什么要泼我一身呢？人与人之间只有社会分工的不同，没有人格高低贵贱之分。现在，我要求您也向我道歉，和我说一声对不起。”
女士疯了，“我要投诉你，你把可乐弄到我身上，还要我道歉？”
“您可以投诉，但是现在请您和我道歉。”我站在客舱的中间，有理有利有节，不卑不亢。当时客舱里用餐的旅客目光都投向了我们。
我身后的一位女士说道，“至于吗？一滴可乐，你泼人一身，那你泼她的时候还泼到了我身上呢？是不是我也要泼你啊？”
这之后许多旅客议论纷纷，“这是民航客机，你坐飞机就要遵守飞机上的规定，要不你就下去，你就别坐。”
这时乘务长沈华姐让我回去擦一擦，剩下的事情她来处理，后来许多旅客主动要求给我写证人证言，要叫警察，下飞机给我作证，他们自发自愿的写了好几份长长的证言。
甚至有一位旅客特意到服务舱和我说，“姑娘，今天你受委屈，我们都看见了，我们愿意为你作证，别难过了。”
那一刻我的眼泪夺眶而出，那是温暖的泪，从那一刻开始我就不后悔对旅客的好的服务，我知道飞机上刁难的旅客有，但是更多更多的是善良的，有爱心的人，为了他们，我也要好好工作，好好服务。
后来我带班了，延误航班，上海也加配不上餐，那天大面积延误，发了一遍面包，旅客仍在喊饿，正当我一筹莫展时时候，一位金卡把他的面包给了我，“拿去给其他人吧。我不太饿！”
当时我的内心涌动着感动，“作为金卡，您不仅有尊贵的身份，更有与之匹配的金子般的心。”赞美都是诚挚的发自内心的。
许多人不理解我，“你自己看看，有哪个乘务长自己出来端茶送水的？你想当领导啊？你又不想？那你是为什么？”
还有人说，“这是国企，你做这些没有用的，别人看不见，当乘务长不就是为了少干活多拿钱嘛？”
我不想解释，因为他们不知道我内心的丰盈，在无限广阔的平原，山丘，湖泊，海洋，在我历经的一个又一个岁月，年轮。
我知道我，一个小小的乘务员，在窄窄的客舱，尽着我最大的能力，实现着我的人生价值，那就是我可以为别人做点什么？
生活不只眼前的苟且，也不是赚多少银子，只有坚持人生最初的梦想，我们才会知道脚下的路，人生的彼岸究竟在何方...
