满意度测评分每天都会来一轮，低分项不可避免的一再出现，尽管大家聊起来都觉得自己已经尽全力了，不理解为什么又会有低分，所以有人就提议，应该懂得识别旅客，看看哪些像是懂得打分的，就要对他特别好，这样满意度才会提升，我思量半天，却是不同感受。
记得前段时间飞航班，一个旅客，五十来岁的一位大娘，她躺在旅客座位上，我巡舱的时候看见，于是拿来枕头毛毯给她盖上，告诉她不要着凉，那位大娘连声道谢。其实这样的一幕稀疏平常，不值一提。落地后，我们走出候机楼，在行李转盘出，一位女士突然走过来，抓着我的手，热情的说：姑娘，你真漂亮。我有些奇怪，但还是礼貌的说了谢谢，谁知她还是不肯松手，还在说着：有机会欢迎你去我们家玩噢。我笑着说好，最后她又说，今天真的谢谢你给我盖毛毯，我这辈子都不会忘记今天。直到此刻，我才想起来，原来这位女士是坐我的航班来的，空中的那短短一幕场景我早已忘记，毕竟每天迎来送往的人实在是数不胜数，可是对方却记在了心里，这位女士一看就不是会员，甚至并不常常搭乘飞机，关于满意度她或许并不知晓，可是难道因为她的不知晓我们就不去清新服务了吗？在这位女士说完最后一句话时，我觉得特别幸福，我觉得我们的服务工作得到了认可，甚至升华。由此我又想到（这条小鱼在乎）的故事。这个故事说的是在一场风暴后，沙滩边有几百条，甚至上千条小鱼被搁浅在沙滩上，虽然它们离海近在咫尺，可是却回不了海里，用不了多久可能就会被太阳晒成鱼干，一个男人在海边散步，看见一个小男孩弯着腰，一条一条的用力把小鱼扔回大海，这个男人停下来注视着这个小男孩拯救着小鱼的生命，终于忍不住说道：“孩子，这水洼里有几百几千条小鱼，你救不过来的。我知道。小男孩头也不抬地回答。哦？那你为什么还在扔？谁在乎呢？这条小鱼在乎！男孩儿一边回答，一边拾起一条鱼扔进大海。这条在乎，这条也在乎！还有这一条、这一条、这一条……
我们也是一样，每天面对了几百上千的旅客，或许我们不能面面俱到，或许我们做了很多努力，测评分还是低，或许我们服务的对象未必会给你带来荣耀，可是，这样我们就要放弃吗？就要区别对待吗？不是，只要我们可以关注到的，只要是我们可以伸出援手，我们依旧要做，因为他在乎，他在乎，他也在乎。
所谓天道酬勤，幸运来自于你的每一点滴的努力，每一次，每一天都不要放弃对美好的追求，无论别人怎么说，坚持自己步伐，有一天，你的优秀会累积成山，成为你人生中意想不到的颠覆，加油吧，小伙伴们，我们一起努力！
