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第16章 让人无法说“NO”——成功的女人都是说服高手(2)

通过结果,泰勒发现,讨论的结果不管是什么,人们总是按照寝室主人的意见做决定,即使主人是支配力低的学生。

由此可见,一个人在自己或自己熟悉的环境中会比在陌生的环境中更有说服力。因此,在日常生活中,尤其是在交际活动中,充分利用居家优势,能更容易说服对方。如果不能在自己的家中或办公室里讨论事情,也应尽量争取在中性的环境中进行公关,这样至少对方没有居家优势,因此你说服成功的可能性会很大。

2使自己等同于对方

你试图说服一伙青年去清扫某块地方,但是他们却情愿做别的事情,那么你怎样通过自己的语言引起他们的兴趣呢?许多研究者发现,如果你想说服某人改变自己的个人爱好,那么你就使自己等同于他,这样你的话就会具有很强的说服力。

例如,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与自己的顾客相一致。甚至连自己的身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客保持一致。因为人类具有相信“自己人”的心理倾向。正如心理学家哈斯所说的:“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种啤酒的品质好,但你的朋友,不管其学识渊博与否,都有可能对你选择哪一种啤酒造成更大的影响力。”

3反映对方的感受

你的隔壁新搬来一对夫妇,你准备去拜访他们,拜访的同时,你希望他们可以为社区的某项工程募捐,你怎样说服他们呢?用哪种方法最好呢?常见的那些平庸的劝说者往往会开门见山地提出要求,结果募捐不但没有成功,你们可能会发生争执,关系因此而陷入僵局;但是优秀的劝说者往往会首先建立一种信任和同情的气氛。如果主人正在因为某件事情而烦恼,你可以站在他的立场上说:“真是太遗憾了,我理解你的心情,如果换做是我的话,我也会有这样的反应。”如果你这样说话,主人的心情肯定会好一些,他会认为你很尊重他的感情。这样,你们之后的谈话,对方就会加以重视。

当然,优秀劝说者并不总是一帆风顺的,遭到别人反对的事情时有发生,这时老练的劝说者就会改变自己的说话方式,他们会重新陈述对方的意见,承认它的优点,然后才指出自己意见的优势所在。一项研究证明:在下结论前,呈现双方的观点,要比只讲自己的观点更有说服力。因此,适当地给对方陈述观点的机会,让对方表达自己的感受,将更有利于说服对方。

4提出有力的证据

如果你准备参加一次重要的决策会议,你的目的是为一项不为大家重视的事业争取更大的贷款,你需要说服对方同意贷款给你,那么你使用什么样的证据最有说服力呢?答案很简单,如果你向对方提供可靠的资料而不只是一些你个人的看法,那么你的说服力就会成倍地增加,在人们的心里,事实往往胜于雄辩,你的可靠资料就是最好的事实。但需要记住的是,听众往往容易受到证据的影响,也会相同程度地受到关于证据来源的影响。

在一项试验中,让两组病人分别被试听到关于没有处方是否可以卖抗阻胺片的争论,之后告诉其中的一组被试者可以卖的证据来自《新英格兰生理和医学月刊》(这是虚构的),而另一组则被告知证据只是来自一家流行画报。通过试验发现,第一组比第二组有更多的人赞成没有处方也可以卖抗阻胺片。由此可见,引用权威进行说服的方式更能消除听众的先入之见。

5运用具体情节以及事例

当你刊登广告,推销某种药品时,是把药品的主要成分、功能以及用法详细介绍给你的客户好呢,还是重点说明某个患者在使用后迅速痊愈的事例好呢?事实上,一个优秀的劝说者清楚地知道说服过程中极为重要的一点就是,使用个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更具有说服力,人们的心理上更愿意相信事实的可靠性。因此,你要想说服别人多买一些你的产品,就应酌情使用后面一种方法。在日常生活中,如果你要说服别人同意你的观点,就应旁征博引,使用一些具体而又生动的例子,而不是一味空洞地说教,只有这样,你才能成功地说服别人。

说服别人,赢得别人赞同的能力并不是神秘的天赋,只不过是一场你和对方心理上的较量,让别人从心理上先接受你,或者在心理上处于弱势地位,那么你说服成功的可能性就会大一些。

说服要懂得用“软话”

女人天性中有柔软的一面,渴望同情是每个女人的天性。如果女性想说服力量比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的说服方法,在消除对方敌意的基础上,以弱克强,达到自己说服对方的目的。所谓的博取同情的说服语言,就是人们经常说的一种话语方式:软话。

有一个15岁的山区小姑娘,家里比较贫困,父母都在外面打工,只有一个年迈的姥姥在身边。屋漏偏逢连夜雨,可怜的小姑娘不幸被人贩子拐到上海。在上海,小姑娘被关在一个小屋子里,有一天晚上,天下着小雨,小姑娘的房门被打开了,一个中年上海“阿拉”走了进来,可能是来买小姑娘的。小姑娘非常害怕,她的心已经跳到了嗓子眼儿。但是,她还是很快就镇静下来,机智地叫了声:“伯伯好!”中年“阿拉”听到这话之后,愣了一下,人像是被魔法定住了似的,一动不动。

看到中年人没有生气,小姑娘小心翼翼地说:“我一看伯伯就是个好人,看您的年龄和我爸差不多,不过我爸的命就比您苦多了,他在乡下种田,去年栽秧的时候,他热得中暑了,直接晕倒在田里……”说着说着,小姑娘的眼泪就流下来。“阿拉”听到这些话后,满脸涨得通红,在一阵短暂的沉默后,他低声说了一句:“谢谢你,小姑娘。”然后开门走了出去。不久之后,中年男子通过相关部门把小姑娘救了出来,送回到山里的家中。

面对强壮的“阿拉”,为何不让自己显得更加弱小、说一些“软话”来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的,也因为如此,她得到了救助,这就是“软化”的力量。

一句“伯伯”,一下子拉开了两人年龄距离,让那个“阿拉”不由得想起自己同样处于花季的儿女。一席“软话”让同情的种子在中年男子的心头萌发了。然后小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子,继续用软话诱导他的心理向“好人”的标准看齐。最后用“我爸”和“阿拉”进行对比,进一步强化了“阿拉”的同情心理。小姑娘最终通过“软话”成功地说服了中年男子。

学会使用说“软话”的技巧,这种没有锋芒的说话技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点,适当地低下自己的头,冷静地分析自己的处境非常重要。

有个“的姐”(出租车女司机),在晚上工作的时候拉到了一名男青年。当她把男青年送到指定地点时,对方突然掏出一把尖刀逼着她把钱都交出来。“的姐”知道这时候如果反抗,自己肯定不是对方的对手,所以她就装作害怕的样子老实地交给歹徒300元钱说:“今天干了一天,就挣这么点儿钱,如果你嫌少的话,那我就把零钱也给你吧。”说完又拿出身上的20元找零用的钱给了男青年。见“的姐”表现得如此爽快,歹徒有些发愣。于是“的姐”趁机说:“你家在哪儿住?我正好送你回家吧。天这么晚了,你家人该等着急了。”看见“的姐”是个女子,表现得这么爽快,又不反抗,歹徒便把刀收了起来,让“的姐”顺便把他送到火车站去。

发现歹徒的情绪缓和了,“的姐”便开始不失时机地启发歹徒:“其实原来我家里也非常困难,挺穷的,咱又没学历,也没什么技术,后来就只能跟人家学开车,慢慢地就干起这一行来。这活儿虽然挣钱不算多,但是能维持正常开销,日子过得也不错。再说也是自食其力,穷点儿谁还能笑话我呢!”看到歹徒沉默不语,“的姐”继续说:“唉,其实我看你也挺健康的,一个男子汉四肢健全,干点儿啥都差不了,至少养活自己不成问题,你说你走上这条路,如果运气不好,那一辈子不就毁了啊?”火车站终于到了,看见歹徒要下车,“的姐”又说:“我给你的那些钱就算帮助你的,用它干点正经事情,以后别再干这种见不得人的事了,挺危险的。”一直不说话的歹徒听到“的姐”的这番话后突然哭了,不仅把三百多元钱还给了“的姐”,还动情地说:“大姐,今天遇见你算是我的福气,我以后饿死也不干这事了。”说完,男青年就低着头走了。

在这个事例中,“的姐”典型地运用了“软话”说服对方的技巧,最终达到了自己的目的。

“软话”不仅可以拉近人们心中的距离,还能利用人们都具有“同情心”的天性来让人们意识到自己的错误,当人们意识到自己的错误后,那么你说服对方的目的也就能顺利达到了。

巧用“以退为进”说服法

在说服别人时,你首先应该关注的问题是,如何想方设法调节你们之间的谈话气氛。

一般来说,在你和要说服的对象进行语言的较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是谈话的气氛处于危急关头时。在这种情况下,如果你想要成功说服对方,那么你就要注意消除对方的防范意识。如何才能成功地消除防范心理呢?从潜意识来说,防范心理的产生是一种自卫,也就是当人们把对方当做是自己的假想敌时产生的一种自我保护的心理,那么消除这种防范心理最有效的方法就是反复给予暗示,表示自己是对方的朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行:比如主动放低姿态、以退为进、对对方嘘寒问暖给予关心等。

某精密机械工厂生产了一项新产品,然后将其部分部件委托给一家当地的小工厂制造。一段时间后,当该小厂将零件的半成品呈给总厂时,不料半成品全不符合该厂的要求。由于时间有限,总厂负责人只得命令小工厂尽快重新制造产品,但是小厂负责人认为产品是完全按照总厂的规格制造的,不想再重新制造,双方因为这件事情僵持了很久。总厂厂长发现了这种局面,在问明了事情的原委后,便平和地对小厂负责人说:“通过分析,我发现这件事情完全是由于公司方面设计不全面导致的,而且还令你们吃了亏,对于给你们造成的损失,我们实在抱歉。今天幸好得到了你们的帮忙,我们才发现设计的产品有这样的缺点。但是事情发展到这个地步,无论如何,你们也要帮助我们渡过难关,你们不妨帮我们将产品制造得更加完美一点,这样对你我双方都是有好处的,你看怎样?”那位小厂负责人听完厂长的这番话后,欣然应允。

以退为进的谈话方式是一种很好的说服方法,运用得巧妙,就会收到事半功倍的效果。

本杰明·富兰克林出身于18世纪初,他是美国著名的作家、政治家、外交家、科学家、出版人、哲学家及发明家。作为一名政治家,他的成就远高于他的其他头衔,是他起草了美国独立宣言。作为一名外交家,又是他在美国独立战争时期,通过自己的努力,争取到了法国的支持。作为一名科学家,他对电学的发现以及相关方面的理论更是无人能比。作为一名发明家,他创造出了双焦距眼镜、里程表以及避雷针。然而除了以上种种发明外,他还发现了可以用“麻烦”这种以退为进的交际策略说服对手成为自己的朋友。

富兰克林在宾夕法尼亚立法机构任职期间,一位顽固的政敌和一位不友好的立法者经常会让他头疼不已。富兰克林在解释如何通过以退为进的方法说服这位政敌成为自己的朋友时这样说:

“我从没想过要获得他的帮助,但是一段时间后,我萌发出了使用其他方法的念头。在知道了他有一本稀世奇书之后,我特意用谦虚的语调给他写了一张纸条,在表明了自己对这本书的喜爱之情的基础上,我委婉地请求他能否借这本书给我拜读几日。当他收到纸条之后,立刻把书借给了我。当一周后我把书还给他的时候,同时夹了一张纸条,在纸条上表达我对这本书的喜爱之情。后来当我们再在国会见面时,他对我主动说话了(这在以前是不可能的),态度还非常谦虚礼貌。此后,他还进一步地表示愿意随时为我提供力所能及的帮助,之后我们就成了好朋友,这样的友谊一直维持到他去世。”

富兰克林放低姿态,利用小纸条向对方借书,这种主动退让的方式,不仅能消除对方心中的芥蒂,也能让对方感觉到富兰克林的真诚。通过这种方法,达到了说服对方和自己成为朋友的目的。

主动地向你的对手示弱,看起来你会损失一些“面子”,但是你的示弱,向对方寻求帮助的做法,恰恰能让对方感觉到自己获得了你的尊重。在这种情况下,对方就会消除对你的敌意,最终你的示弱恰恰就是你成功的武器,所谓“以退为进”就是这个道理。

找到根据更容易说服

有两个人一起到四川去出差。晚上的时候,他们一起到街上去吃小吃,走了没多久,他们迎面看到一个招牌上写着5个大字:“四川风味面。”这两个外地人从来没有吃过四川的东西,当然也不知道“四川风味”到底是什么样的味道。正在犹豫不定的时候,突然其中一个人扭头看见这家店旁边一家店的招牌上写着“酸辣面”三个大字,于是他顿时嘴里有了些感觉,之后他便捅捅同伴说:“你看咱们去吃这家的面怎么样?”“嗯,不错,酸辣面,看起来好像很开胃的样子。”于是两人便毫不犹豫地进了名字叫“酸辣面”的那家小店。

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