直到今天,尼克还清楚地记得信息台的接线员安妮女士,这个在他心里留下深深回忆的女士。那是一个寒冷的冬天,尼克的爸爸妈妈上班去了,留下尼克一个人在家,尼克在家闲着无聊,然后就学着妈妈的样子,找来钉锤钉钉子。尼克搬来一个凳子,小心翼翼地站上去,开始钉,一不小心,就把手给砸到了。尼克看着鲜血从手指里溢出来,很是慌张,可是没有办法,又加上爸爸妈妈不在家,尼克觉得自己很是委屈。尼克用嘴巴吮吸着手指。这时,尼克瞥见墙壁上的电话号码——105,尼克记得,妈妈曾拨打这个电话号码,问询其他人电话号码和一些日常的问题。于是,尼克便把凳子移动到固定电话机下,爬上凳子,拨动电话手柄,不一会儿,一个女声说道:“您好,这里是信息台,请问有什么可以帮您?”尼克委屈地说:“我钉钉子不小心把手指钉到了,现在正在流血,我不知道该怎么办。”女士说:“你爸爸妈妈不在家吗?”尼克答:“我爸爸妈妈上班去了。”女士温柔地说:“小朋友,你可以去用冰敷一下,这样子就可能会好些。”尼克道谢之后挂断电话就去找冰敷,果然,不一会儿,就好多了。
过了一段时间,尼克心爱的鸟死掉了,那只鸟活着的时候唱着美妙的歌声,陪伴了尼克很多年,也给尼克的童年增添了美丽的色彩。尼克很是伤心,觉得自己丢了一样无比重要的东西,难过极了。这时尼克拨通了信息台的电话,响了几声之后女士接起说:“你好,这里是信息台,请问有什么可以帮您吗?”尼克悲伤地说:“我心爱的小鸟死了,以后,再也没有小鸟为我歌唱与陪伴我了。”女士安慰道:“孩子,你要知道,小鸟是去了天堂,它会在天堂里为你歌唱。它会一直存在。”尼克这时候心情好了很多。此时尼克的哥哥在他的身后大叫了一声,他毫无准备,于是猛地一下从凳子上摔了下来,手里拿着固定电话的话筒,电话线忽然被扯断了,女士那边听到了一阵盲音。过了10多分钟,有人敲门,尼克就去开门,原来是固定电话维修人员,维修人员对尼克说:“孩子,信息服务员打电话给我说你家的电话可能出故障了,叫我来看看呢。”尼克瞪大了眼睛:“真的吗?我家的电话因为刚刚哥哥的惊吓被我扯断了呢。”这时尼克的幸福感从脸上显现出来。
过了10年,尼克去了西雅图上大学,离家有些远,他的家在一个小镇上,走的那天,他拨通了信息台的号码,熟悉的声音传入耳朵。尼克对女士说:“您好,我要去远方上大学了,可能要很久才会回家。”电话那头的女士说:“孩子真有出息,去吧,我叫安妮,你回来可以打这个电话找我。”“我叫尼克,谢谢您,您肯定不知道这些年来您对我的鼓励有多大,真诚地感谢您。”安妮温和地对尼克说:“孩子,你知道吗?我没有孩子,所以每次接到你的电话,我就会感觉到特别温暖,我也谢谢你。”
又过了5年,尼克回到老家,他拨通了这个电话,电话那头是个陌生的声音,那个声音说:“您好,这里是信息服务台,请问有什么可以帮你的吗?”“你好,我是尼克,我找安妮夫人。”电话那头惊讶地说:“原来你就是尼克呀,哦,非常抱歉,安妮夫人在4周前就去世了,她身体一直不好,一直在我们信息台做兼职,安妮夫人说有个砸伤自己指头的男孩需要她的帮助。”尼克这才明白,一直陪伴自己的,是如此伟大的女士。
陌生接线员又补充道:“对了,安妮夫人去世的时候,留下了遗言,我现在说给你听。”尼克哽咽着说:“好……你……请说。”“孩子,这是个美丽的世界,我知道你会在这个五彩缤纷的世界活得很好。我会在天堂为你歌唱,亲爱的孩子,再见了。”
尼克忍不住泪流满面。
一个求助电话,一句温暖的关心,拉近了安妮女士和尼克的距离,他们本不相识,但是正是因为安妮女士的关爱之心,让当时年幼的尼克感受到了爱,而尼克也觉得不再孤单与害怕。故事最后,安妮女士去世了,尼克很悲伤,但这种深刻的关爱,并没有在这一刻终结。我们知道,安妮女士在天堂看着尼克,而尼克会将关爱延续下去。