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第2章 ????五星级服务

1

上海,中国最一线的城市之一,重在体验。

哪儿都好,除了有些烧钱。

以往出门,樊一凡首选价位亲民的快捷酒店住。

但这次,一上车,手机到账十万。

十万!

“123456。”

樊一凡数了好几遍,确定是六位数。1后面的0也点了好几点,确定是五个圈儿。

虽然每年樊爸樊妈也会给樊一凡发那么一两回“旅游金”,但这次单程就给这么多还是头一回。

爸妈难得的大方,嘿嘿!那就不客气了。

体验最重要,订最好的。

在高铁上,樊一凡开心的用手机APP下了个五星级酒店的单。

2

随着到账信息一起蹦出的还有十六条未读微信信息,来自和樊爸樊妈组的“三人群”。

第一条,樊爸:“好好玩,尽兴!”

第二条,樊妈发的开心表情包——她用自己相片制作的表情包。这是一个开心的表情包,表情包里的她浓妆艳抹笑容灿烂,表情也确实开心。

第三条,樊妈发的不同年龄段拍照姿势大全。

第四条,樊妈发的国内各地网红打卡点。

第五条,樊妈发的为什么不要在佛前拍照。

第六条,樊妈发的如何挑选旅行礼物。

第七条,樊妈发的单身女性独自出门注意事项。

第八条,樊妈发的各国报警电话。

第九条,樊妈发的你不懂的色彩搭配。

第十条,樊妈发的一分钟教你拍出大片照。

第十一条,樊妈发的……

第十二条,……

此处略去各种网页链接。

还有樊妈的语音:“姑娘,决定去哪儿玩?到了给发个定位啊,妈妈担心的呀。”

樊妈的补充语音:“哈,妈妈不去找你。就是让你给我发个定位,报报平安。”

鬼才信。

樊一凡翻着大白眼。

“想得美!还发定位?我前脚发完,樊妈后脚准准的就得跟过来。爸也是搞笑,来就来吧,还非说是被妈拉出来的。”

多少年的小把戏了。

年少无知时期的樊一凡一人行,总能成功被爸妈跟成三人游。

近两年的提高警惕的樊一凡成功甩脱了爸妈的套路。

3

手机铃响,樊一凡按下接听键。

“您好,哪位?”

“您好,请问是樊一凡樊女士吗?”

“对,是的。”

“您好!樊小姐,我们这边是XX国际度假酒店。欢迎您的入住!我们这边显示您是今晚八点前入住,我们想提前跟您确定一下行程,看您是否需要接机?”

喔!不错哦!还有接机。

樊一凡斩钉截铁地回答:“需要!”

“好的。您是T1还是T2?”

“都不是,我坐的高铁。你们接铁吗?”

对方憋了憋笑:“接。高铁也接的。只是很抱歉的是我们接您的车只能停在以往接机的位置。”

“哦?还有这要求。”

“是的。我们酒店为了保障接送客户的安全,专车专用,统一规划了路线。但最初的规划上只有接机的安排。真是不好意思,给你带来不便了。对于这一问题,我们酒店也正在改进。”

虹桥火车站和虹桥机场2号航站楼一体,其实步行十几分钟就可以到酒店的接机车位置。但樊一凡还是忍不住吐槽。

“你们这么五星的酒店出的这个问题也太不五星了。”

电话那头:“真的很抱歉,给您带来了不便。”

“不用道歉,又不是你的问题。行吧,那就在T2等我吧。”

“好的,女士。”

4

接樊一凡的是一位年纪轻轻却不苟言笑的司机。

话多的樊一凡几句就把司机的话给聊开了。

原来这小司机是东北人,来上海谋生,在五星酒店负责接站接机。

热情的他因为话太多,被投诉了好几回。

樊一凡笑得前仰后合,差点岔气儿:“哈哈,所以我刚上车,你绷着不说话,是怕自己话多收不住再被投诉?”

“可不咋的。我自己觉得聊得老好了,挺投缘的,谁知道,回酒店,车还没停稳,投诉就来了。”

“都投诉啥内容啊?”

“也没啥实质内容,就写‘司机话太多’。”

“你都跟人说啥?”

“也没啥说的,就唠唠嗑,说(suo)说(suo)家常呗。就像第一个投诉我的客人(yin),上车他就说犯困。我怕他犯困,就开聊解闷儿。谁知道他是长途累的困,要休息。结果我以为他是无聊困,话没听。他越困我说的越急越多,生怕他没兴趣。你说这些尊贵的客人们咋都这么委婉呢,困就直说吧。还不吭,忍着,攒着火,记上账,进门就投诉我。你说气人不气人。”

“哈哈哈,就是,太过分了。是挺气人的。”

“还有个投诉我的客人更奇怪。一直盯着我后脑勺,盯得我后脊梁都冒冷汗了。大半夜接的客人,太他妈渗人了!我从后视镜里也盯一会儿他,气氛既尴尬又诡异。我就给他聊啊,说啊,他一句没回我,不搭理我。到酒店手机的提醒信息就来了。”

“又被投诉了。”

“可不呗,被投诉了。”

“写的啥?”

“说我影响了他观察生活和安静思考。这不扯淡呢,我大后脑勺上还写着生活了?”

“哈哈哈。”

“不能老埋怨客人,其实我自己也有问题。”

“你还反思了?”

“当然得反思了!再被投诉我就被开除了。”

“那你反思出个什么结果?”

“我就寻思着吧,要不说我不能成功呢,我没对我的客户们做功课。各行各业都有伟人,都有金字塔尖上的人。为啥我不是?”

樊一凡憋着笑,问:“为啥?”

“因为我付出的少呗。酒店不给客户的详细信息,我就多观察,摸透不同客人的脾气,会张口也会闭嘴。我看人际交往的书,看成功学,看这些书有点儿傻帽,但对我是有用的,我能学到对我来说有用的东西。酒店培训的时候要求双语,我英文除了能交流,还看了大量电影学了大量俚语,我唱歌儿不难听,还学了英文歌,都能在我工作里头用上。来上海的日本人多,我又自学了日语,日常交流没问题......”

小哥儿还是话有点多。

我不仅不会投诉他,还给了他一个五星。

他的话有点多,同样,他的努力也不少。有点傻气的努力,绝对不会辜负他。

我不能预估未来的他到底有多牛,但起码我相信他不是一个海侃胡说的人。

起码,在他的本职工作上,他是优秀的,他会很牛的。

流年笑掷,未来可期。

5

XX国际度假酒店大门口。

一位文质彬彬的男士来为樊一凡开车门。

“您好!樊女士,我是您的私人管家Baron,为您的本次入住提供二十四小时私人服务。

“私人服务?”樊一凡的第一反应也是想歪了。

Baron检查了一遍,没找到樊一凡的行李。

“樊女士,我很乐意为您拿行李。”

“哦,不用了,我这背包也不重,我自己背着吧。”

“您没有其它行李了?”

“没有。”

“好的。您这边请!”

樊一凡把背包背着一侧肩上,跟着往里走。

6

Baron详细向樊一凡房间的构造和用品使用方法。

樊一凡最感兴趣的是房间里自带的那个私人大露台,夜上海的繁华一览无余。

房间内三面超大落地窗,有种住在云端的感觉。自动窗帘打开,可以俯瞰黄浦江的景色,推门即景真是太赞了。

“樊小姐,您如果需要泡澡,我会让waiter给您备好水。您喜欢鲜花浴、牛奶浴还是盐浴?”

樊一凡其实挺烦人说中文时候夹英文字母的,但这个礼节到位的Baron却让她怎么都烦不起来。就算中英文在他嘴巴交替出现,也毫无违和感。

“都不用。我习惯淋浴,一会儿简单冲一下就行了。”

“好的。”

Baron看看樊一凡简易的行李,问:“您带备穿的衣服了吗?”

“内衣带了,其它没有。”

“您可以换上我们酒店为您准备的睡衣。您的衣服我为您拿去清洗、烘干,明天一早给您放回来。”

樊一凡的房间和酒店走廊之间有两道门,中间夹着个小玄关。

衣架、鞋架,都被很好的设计在里面。

管家可以把客人需要的东西放在玄关就可以,既能提供服务,又不会打扰到客人。

“好。我这就冲个澡去,衣服我会放进门的衣架上,一会儿您直接来拿就行。我还没吃饭,几楼可以用餐?”

“晚上六点到七点我们有统一供应的自助晚餐,但现在有点晚,过了晚餐时间。我可以为您点酒店的‘小厨房’,不过是需要另外付费的。”

“还有小厨房?”

“是的,专为过了餐点为用餐的客人们准备的。”

“需要多少开销?”

“具体花费得看您的餐。”

“什么意思?”

“我们酒店的‘小厨房’是根据客户的私人需要做的。没有固定菜谱,客户需要什么我们提供什么,涵盖了国内百分之九十九的饮食。所以具体会有多少开销得看您点了什么,我们才能给您价格。”

樊一凡暗暗感慨:真是只要有钱什么待遇都有。

“哦,我好打发,填饱肚子就可以,给我来碗面就行了。”

“好。是清面吗?”

“不啊,当然多少得放点卤子了。”

“您需要放什么?”

“你们看着放就行了。”

“因为食材会决定价位,所以您还是有些要求的好。”

“哦,那好吧,给打个蛋,加点儿青菜,有虾仁的话来几个虾仁就行了。”

“虾仁有要求吗?河虾、海虾、进口虾……”

“没没没,没那么复杂,随便放点虾仁就行了。别说了,赶紧做吧,我真饿了。”

“好的。做好给您放房间。”

“行。”

“账单还用再做前给您看吗?”

“不用了。”

樊一凡被这细节服务给服务毛了,拿着衣服钻卫生间冲澡去了。

7

冲完澡果然神清气爽。

哇!小厨房的速度够快啊。

没看到Baron的人,但热气腾腾的面条已经上桌了。

樊一凡看着玄关小桌子上的面,口水直流,飞速把托盘端进房间。

碗筷很精致,除了量小,没毛病。

等等……这是什么?

小票显示:120¥。

瓦特!

樊一凡差点打120。

淡定淡定。

在五星酒店,什么价都是正常的。

随餐盘附了份简易餐单上,随手翻开,一份黄花鱼888¥,九块红烧肉266¥。

樊一凡这份面上顶着三只并不大口感也不好的虾。

8

吸溜完面,还是没吃饱。

衣服被Baron拿去洗了。

樊一凡穿着一身印有酒店logo的白色睡袍就不打算去大街晃晃了。她看酒店简介上写,16楼有咖啡厅。

樊一凡不能喝咖啡,一口咖啡就能一夜不能眠。

但咖啡厅里肯定有小点心啊,她只想填填肚子。

从推开门进去到出来,樊一凡一共用了不到一分钟。

各种高端咖啡品牌都有,就是只供应咖啡,一口吃的都没有。

9

樊一凡记得Baron给她提过一嘴。说顶楼有空中花园,晚上会有派对,入住酒店的客人都可以参加。

可她在电梯里没看到有到顶楼的指示键,连顶楼那层的楼层都没有。

随手抓了个服务生一问,原来得走内部宾客专用电梯。

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