最终，他的助手鼓足勇气向他述说了他们的不满。他们十分明确地指出，他常常习惯性地忽视在他们完成工作之后发些合乎时宜的赞叹或放几天甚至几周假作为酬谢。如果他们的这位领导有这种不赏识他人或不合时宜的行为的话，他的助手们就把他看成是奇怪而带敌意的人。
遗憾的是，他并未时刻准备接受这种批评指正，尽管批评是不带任何敌意、直接了当地提出来的。他仍一如既往，对于助手们希望关于工作问题的要求能直接、迅速回答的请求也是拖拖沓沓。此事的最终结果是：助手们在与他的接触失败后几个月，他的所有助手都集体辞职了——一个愚笨的思想交流者为代价的生动证明。
正如这一例子所举的这位研究人员，他忽视了工作中最简单的交流感情的迹象及其结果；如果在工作中你想促使感情（情绪）上升至最高点的话，那么你必须做这位研究员曾拒绝做的事；无论在什么时候，只要你对某人积极的事情肯定，就尽早地作出反应。切记，积极肯定的立即反应，将会产生最佳的效果。
第二，反馈具体而详细。当你对他人的所作所为已感到快乐时，如果此事是涉及一种特殊的行为和工作的话，那么你的赞扬极有可能为他人所接受，为他人所欣赏。例如：“你给我的那篇报道，的确编写得不错”。这就比“你确实是位优秀者”这句恭敬话更有效。明确表达你的意思，会使对方更乐于去做你所欣赏的工作。一个了解你欣赏汇报书简明结构的雇员。在今后的派遣工作中，也极有可能强调这一特点。如果你用不明确、不具体的赞赏夸奖工人说：“你干得真棒！”工人对此不知所云，并不知道自己哪一件事干得“棒”。应当说，绝大部分工作都是具体的。对你喜欢或不喜欢的事愈加详尽的描述，对于他人来说就愈容易弄清你的希望所在。清晰、准确的回答，对他人的工作是一重要的引导。
有一个相反的例子：一个赞扬自己秘书的老板嘟嚷着：“你干了件大好事儿。午后见！”当他消失在门后，这位秘书站在原地琢磨老板的话是什么意思，是指某天一早写那两封短信吗？还是指短信中关于某天的会议重新有所安排？也许是指他期望下周的飞机票获得一事？没有从老板口中获得更加明确的答复，秘书无法得知老板心中所想的“好事”是什么。结果是，一个真诚的赞扬没达到预期效果。秘书非但没感到高兴，反倒使自己感到迷惑不解。如果老板的赞扬明确具体，详细指明了他自己所喜欢的事，那么模棱两可的感觉就会避免，同时被老板引为“骄傲”的事也同样会在秘书心中引起愉快的共鸣。
第三，使发出的信息尽量与你的感情相符。增强感情气氛的有效做法：称赞必须是真诚的。不诚心的、虚伪的称赞常常产生相反的效果。唯有真诚、坦率的肯定才能真正使对方对自己感到满意。
当我们开口谈话，倾听者就竭力抓住我们谈话的整个内容以及褒贬措词的意思。如果我们希望谈话内容得到对方的尊重和采纳，那么谈话内容和措词就应当是适当的。也就是说，措词与内容相吻合。假如我以粗扩和讽刺的口气对别人谈话，却充满恭维过奖之辞，这就会深深地伤害对方。实际上，当谈话者不能恰如其分地表达自己的意思时，倾听者则胡乱猜测对方的意思，并根据自己的感觉去理解和判断。
例如，一个经理夸奖工作人员所做的一切好事，然而他的语调和手势却表达了相反的意思。因为他一面谈论一个特别部门的优异工作，而他的假发却一面乱动乱摆，似乎是在否定什么。这种矛盾的表达在日常生活中大量存在，妨碍了信息交流并造成许多误会。另外，措词与语意之间的矛盾易导致别人的不信任。
这一规则的关键在于不说违心话。假意赞许效果是极消极的，会破坏人们相互的信任感，破坏人与人之间的相互尊重，如果你并不想称赞别人，就应当避免用伪虚的褒义词来掩饰自己的不满。在这种情况下，美言不如缄口更显得有诚意。
第四，鼓励对方完整表达意思。我们反对虚伪的感情。假如你并不愿对别人大加赞赏，那么保持沉默就比违心的赞扬好。这并不意味着我们对自己的感情不诚实，也不意味着对有过失的一方不可以批评。但批评从来不是改变他人行动的最好办法。如果你去强调他人积极的一面而不是一味地指责，可以达到更好的效果。
而且，详尽地数落别人的失败或不好的表现是无意义的。毫无疑问，犯了错误就必须承认，但真正纠正错误、改正错误，只有当人们被鼓励着去继续干或不断发展自己积极工作一面的时候才会出现。导致这种现象的总的原因在于——积极肯定的反应被视为奖励并且是促进积极行为的因素。另一个原因是肯定的评语能使人感觉到自己更有能力，从而产生继续干好的决心和信心。适当的赞扬增强了人们的自尊心并且帮助我们竭力表现出最大能力。相反地，批评容易使被批评者感到难堪、削弱被批评者的自尊心。有的研究表明批评过多与工作人员失职率成正比。挨批评多的人在工作中失误率也高。如果你希望制造一种积极的感情气氛，那么就要注意和他人建立相互支持的交往关系，强调积极的能导致成功的因素，并及时用准确的语言进行赞扬。
第五，欲获他人支持首先以身作则。这一规则的要点在于承认这一观念。假如我们受到轻视、侮辱和指责，我们就会产生沮丧心理，就会以为自己因不胜任本职工作而要面临失业。
在工作中促进积极感情气氛这一概念的意义在于，如你期望得到下属和同事的支持，首先要做出表率。去发现他们的优点并且明确地告诉他们所欣赏之处。这不意味着你总是附和他们，而是说明你理解他们之间的关系并且尊重他们。只有当大家感到有一分相互支持的力量时，他们才是在体验一种同舟共济的感情，这种价值既能有助于提高工作效率，也能产生轻松、和谐的感情。
第六，察觉他人积极因素、发现自身动力。这是最重要的一条规则。如果你对自己厌弃，也就难以使他人感觉愉快。与自己过不去的人一般易于刁难他人，易于产生敌视态度，待人妄自尊大，而自己情绪却常常消极低落。那些自我感觉良好的人则感觉到自己的力量和成功。并且更容易发现、肯定他人身上的优点和才能。与其说，工作中积极的感情气氛的增长在于你自己，不如说热爱自己、尊重自己才是改变他人行为的首要一步。
这些观点转变成行为，一旦你干了件出色的工作，就是充分肯定自己。当你出色地完成项工作，就对自己说一些积极鼓励的话并注意自己的心理感觉。在本周来，再看看自己是否比从前更经常地发现自身的能力。假如你成功了。那么不妨照样继续这样一个月，保持自我发现。在一个月后，读读自己的日记并回答下列问题：
在这点上，对自我持肯定的还是否定态度？
既然我承认自己良好的行为，工作是否轻而易举呢？
当我承认自身能力时，我感觉更有竞争能力了吗？
当我自我欣赏时，我还有更多的精力和热情存在吗？
当我感到自身的能力时，我是否更易发现他人身上的才能和他人的优异工作？
回答了这一系列问题后，你对自身的积极成果和积极行为有了正确的认识。假如你属于那类总是唠叨缺点的人，做起这些事来就很困难。有的人看来对自己的缺点错误十分着急，一旦他们受挫折，他们就很难看到自身积极行为的一方面。只要他们力争不断地告诉自己具体的成功实例，就可打破恶性循环。
除了把你的注意力放在积极行为以外，还有一种摆脱沉重的消极循环的最佳方法，就是再次分析缺点、错误的含义。当他们做错了事总是自暴自弃，但在这之中常常暗存一种抱怨以及对一种完美的结局的期望。假如我们在心里想象我们必须成功，那么我们会竭力去想最坏的可能，或是陷入自我悲哀之中。假如你能在犯错误的情形下放弃过多的自我责备和自我惩罚，那么通过分析犯错误因素则可重新振作起来。
这一做法的关键在于弄懂某种事物的多种关系。你不可能成为唯一“正确”的人。实际上，“正确”的东西总是相对的，有时是自我断定的。不妨做做如下实验，取一个硬币，竖着立在地上。有两个从不同方向看硬币，一人从垂直角度向下看，一人从水平角度看，然后，让两人分别描述自己看到的东西。一人看到一条线，一人看到是圆形。谁正确呢？双方都描述了客观现实，但都不全面。
即使两个人在观察同一硬币时能得出完全不相同的结论，那么什么才叫犯错误呢？一般说，犯错误是指你做了违心的事或他人不愿意你做的事，也就是说，犯错误就是给出一个不正确或不希望出现的回答。人们往往都有这样一个明确的认识，基于你自己对过失的认识，就有可能避免恶劣的消极循环。你所需要做的就是以新方法反省自己的错误而不是把过失看成是绝对的失败或缺乏能力的象征。要不断思索，失败只是增加了了解自己的时机，要了解出现失败的内部因素。
例如，设想你意识到自己心理正在摇摆不定，就像是你完成了一件特殊任务，然而你眼下的工作却出了差错。你不应责怪自己或是竭力强迫自己小心操作，你应该认识到你的过失是自己造成的，因而自己也能补救，由于你发现了错误，就应把注意力转移到可能导致过失的因素上。这就能找到紧张情绪的根源。你太累了吗？在你工作环境中因哪种因素妨碍了你的工作气氛而感到不满？在犯错误背后是否存在心理因素？你与同行和老板之间、工友之间存在冲突吗？家庭困难是否影响你去完成任务？
把纠正错误看成进一步了解自己的机会。能帮助自己更现实地对待生活中的难题。不仅如此，还有别的有利方面。对自己以及自己的言行要光明磊落，心胸坦荡，这会使你自己更易接近他人。你会发现自己的反应是及时的、正确的，并且他与你自己本身的意愿内容一致。你也会发现你更有可能鼓励、支持他人。这样做的结果是你将在积极工作气氛中起到重要作用，而这种积极的工作环境将使你自己以及你的同伴减少甚至完全避免紧张的产生。
自尊才能自立
假如有一种更行之有效的分析方法，我们又怎样才能使这种对整个有机体的研究更进一步呢？很显然，这一问题的解决必须取决于分析资料的结构性质，而我们必须问的是：人格的组织结构是如何构成的？作为完整地回答这一问题的第一步，必须先分析一下症候群概念。
为了描述自尊和各种相互关联的特征的方便，我们借用症候群这一医学术语。它被用来指一种多种症状的复合体，这些症状往往同时在一起出现，因而给予一个统一的名称。由于这一层含义，这一术语既有长处也有短处。
首先，它通常带有疾病和反常，而不是健康与正常的含义。我们将不把它用在任何此类的特别意义上，宁可把它当作一个一般的概念，这一概念仅仅与某种结构有关，而并不涉及这一结构的“价值”内涵。
其次，在医学上，它常被用在一种纯粹相加的意义上，作为一系列症状，而不是有机、有结构、相互依赖的一组症状。我们自然将在后一种意义上使用这一概念。
最后，在医学上，它是以一种因果关系为背景的。据设想，任何一种多症状的症候群都有一个假定的、单一的原因。
例如，一旦发现了肺结核中的微生物以及诸如此类的东西，研究者们便会感到满足并认为他们的工作已经大功告成。这样做，他们忽略了许多我们认为至关重要的问题。
可以举几例这类问题，
第一，结核杆菌无所不在，但肺结核却并未因此而更为常见；
第二，症候群中的许多症状常常并不出现；
第三，这些症状的交替出现；
最后在个别人身上这种疾病无法解释，不可预测的倾向或严重，等等。
总之，我们应该研究与肺结核发病有关的一切因素，而不仅仅研究最明显或最为强大的某一个别因素。
