再革命
当然，在几个月前淘宝卖家抗议“7.8”搜索新规则的事件中，马云态度鲜明——那被外界看做是为即将独立的淘宝商城“背书”的动作。
今年7月8日，淘宝实施了一项新搜索规则，加大了卖家服务质量因素权重，而此前一直是按照商品上下架的时间排序。
此举一出，最直接的后果是导致了部分C店卖家店铺浏览量和交易量骤降。而商城店铺在搜索结果中明显增多。以搜索“诺基亚”为例，前四名都是商城店，首页中的40个店铺中，商城店占10家。
一个不愿透露姓名的淘宝C店大卖家对本刊记者说，自新规则推出以来，“交易量下降了一半”，对淘宝的未来政策，他心里一点底都没有，“只能是坚持着别先死”，至于其它卖家的“出淘”行为，他并不赞成，“不出淘也许是等死，出淘就是找死，而且死的更惨。”
7月13日，300名淘宝卖家聚集到杭州淘宝总部楼下，讨要说法，要求淘宝恢复旧搜索规则。此后两个月，又有多次更大规模的抗议活动。
对此，陆兆禧是有心理准备的。“搜索这个事情，其实你怎么改都有人说不行，这是一定的。有人说这是倾向大卖家，我觉得这个规则是倾向小卖家，但是，也不是对大卖家不公平，每人都有机会。”对新搜索规则是为了商城独立做准备的质疑，陆兆禧解释说。
面对愈演愈烈的淘宝抗议事件，马云在9月6日发出的一封内部邮件中写到：“我们的上帝只有一个，就是用户。我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们，我想说，我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则。”
该抗议的还是抗议，只是声音越来越小；该坚持的原则还是不能放弃，虽然来自C店卖家的压力很大。
回想两年前，淘宝为了不牺牲C店的20%流量，出生刚两个月的商城“断奶”；四年前，为了稳住C店卖家的军心，“招财进宝”只存活了一个月。因为那时候，在淘宝高层看来，保住流量和规模，是第一位的，所以有了“只要规模足够大了，收点茶钱总可以吧”的说法，也因此，盈利问题一拖再拖。
如今，淘宝终于明白，流量和规模，不等于盈利，而且市场环境已不容许它继续拖下去了。淘宝再一次革命，这次是革自己的命，革淘宝C2C的命。
四个月后，抗议声消失了，商城独立了。
当年，淘宝副总裁黄若离开淘宝时，曾给淘宝小二发了一封信：“其实我们是在谁都不明白要做什么的情况之下，咬着牙往前走，像黑夜里，谁也告诉不了你哪个方向是对的，凭直觉往一个方向走，有可能是错的，但是这个不是最大的错误，最大错误是你往一个方向走了50步，觉得错了，又往另外一个方向走了50步，那就很糟糕。”
原文链接：http：//tech.163.com/10/1213/13/6NPNC47O000915BF.htmlC.资深人士：淘宝商城错在政策左右摇摆来源：亿邦动力网发表于：2011/10/15
【亿邦动力网讯]10月15日消息，针对“淘宝商城卖家攻击”事件，一名不愿意透露姓名，对淘宝商城运作十分熟悉的业内资深人士对亿邦动力网表示，淘宝商城自成立以来两次修改入住门槛，是造成今日中小卖家抗议事件的主要原因。
“淘宝商城第一任一把手黄若在的时候，坚持高门槛入住制度，但是没得到淘宝支持。黄若离开淘宝商城之后，淘宝商城降低了入驻门槛，把中小卖家引入进来。如今，淘宝商城再次调回黄若时政策，且更大幅度提高入驻条件。”
该位资深人士指出，淘宝商城既然让中小卖家进驻，那么再次修改入驻政策时，便应该照顾到中小卖家的利益，而不能在短时间内利用高额费用把中小卖家清退。“打江山拉上中小卖家，分果实的时候把中小卖家踢一边，这显然不合理。”
淘宝商城抗议事件源于10月10日，淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，大幅度提高了2012年度商城商家的技术服务费和保证金。根据公告里的规定，在淘宝商城开店，运营成本至少要增加64000元，中小卖家认为被过河拆桥。随后，10月11日，YY语音34158频道陆续有淘宝商城中小卖家出现，并在两天内迅速云集四万人余人，分别对多家淘宝商城进行集体拍货，反对淘宝商城新规则出台，造成多家淘宝商城大店一度中止运营。
原文链接：http：//www.ebrun.com/20111015/34186.shtmlD.原当当COO黄若：追本溯源把脉B2C的痛苦与机会来源：亿邦动力网发表于2011年12月8日导语：黄若认为，今天的电商，犹如那个扮演皇帝的演员，被人叫陛下叫得多了，错以为自己就是皇上。其实你原本就是一个农家子弟。
与2010年大唱电商热不同的是，2011年B2C开始倒苦水。
黄若认为，今天的电商，犹如那个扮演皇帝的演员，被人叫陛下叫得多了，错以为自己就是皇上。其实你原本就是一个农家子弟。
人往往要等到寒冬，才知道体质的重要。实际上，身体的锤炼不是一天两天的事，在冬天到来的时候才开始锻炼，就已经晚了。
对话双方：资深零售管理专家黄若
亿邦动力网主笔张大红
黄若认为，今天的电商，犹如那个扮演皇帝的演员，被人叫陛下叫得多了，错以为自己就是皇上。其实你原本就是一个农家子弟。
人往往要等到寒冬，才知道体质的重要。实际上，身体的锤炼不是一天两天的事，在冬天到来的时候才开始锻炼，就已经晚了。
零售行业就是苦行业B2C也不是公主亿邦动力网：最近陆续有一些中小型B2C倒闭，导致电商唱衰的声音逐渐增多。前不久，乐淘网毕胜把电商归为骗局的发言，在电商圈子引起一片诉苦声。电商的“苦”在您看来有没有被夸张？
黄若：不觉得夸张。只是出发点有问题，有的电商认为这个行业太苦了，如果有第二次选择机会绝不做电商。但我想说的是，这个行业本来就苦，从本质上来说，B2C依然是零售行业，零售行业赚的就是效率的钱，就是个苦行业。比如，一瓶水传统有人卖5块，进货3块钱，作为新来的电商来说，因为没有规模优势，进货成本高于3块，还要卖得低于5块，肯定要精打细算。
中国零售失败的根本原因在于，始终没有认识到赚的是效率的钱，在流通的各个环节，提高效率，减少成本。比如，通过提高物流配送效率，通过增加销量来降低进货成本。衡量运营效率有一系列的指标，在这里没有必要一一列举。但中国零售在很多情况下，都在玩圈地运动，玩房地产，包括网上房地产，而不注重经营细节，运作效率。
如果你的运营效率不比别人高，就不能树立门槛阻止别人进来，同行同质化竞争只增不减，价格竞争、营销成本、人才流失压得B2C喘不过气，导致运营成本一年比一年高，毛利一年比一年低，团队一年比一年新。算一笔账，绝大部分网站今天获得一个新客户的成本是200元，一个客户的客单价大概150～200元，就算做的是高毛利，30%吧，这个顾客要连续购买四次，才能与营销成本平衡，这里说的还是销售毛利额，不是纯利润，可见B2C的负担有多重。
问题的关键在于，B2C创业者要清楚自己处在哪个行业。我去过美国亚马逊总部，在西雅图郊区，很旧的老楼，和谷歌的办公楼完全不是一个档次。为什么？行业不同。当你一脚迈进零售，迈进B2C的时候，你就要很清楚，从此告别五星级写字楼和五星级宾馆。而不是在那边感慨：怎么这么苦啊！又没有人逼你进来，这个行业原本就很辛苦。所以，电商需要认清自己，原本就是农家子弟，只不过是穿了公主的戏服在皇宫里走了一遭而已。
亿邦动力网：但问题是，今天电商没有时间精细化运营，在市场的初期大家都是粗放式大跃进。电商们的算盘是，先占了地盘再说，今天不赚钱，是为了明天更好地赚钱。
黄若：今天不赚钱是为了明天赚更多的钱，这句话原本就是悖论，只有在少数情况下才成立。比如你真的能做到，流量大增、新客户增加令采购量的增多而使成本下降，或者说回头客非常多令营销成本下降，这样你才能今天不赚钱明天赚钱。可是，今天的电商大手笔花钱之后，谁的销量增加到可以抵消成本了？谁的顾客回头率高到明年营销费用可以减少了？
我曾经说过一个比方：water pumper and leaking tank.大马力的水泵和不断漏水的水桶，这基本上就是国内B2C的现状。
花钱请客户谁都能办得到，打折、赠送、免单等方式能很快吸引一批客户来，而让客户留下来才真的是学问。今天，电商不是没有时间做精细化运营，而是连关注都没关注。大家都在玩一个“击鼓传花”的游戏：第一批投资3000万进来之后，再和后面的投资人说，你再不投资以后就要涨价了，一轮接一轮的融资，泡沫不断地被吹大。
树立行业壁垒B2C的估值才能得到兑现亿邦动力网：从这个意义上说，您怎样评估京东商城？
黄若：我说一句得罪人的话，现在的行业状况，B2C除了淘宝商城，没有一家真正有具备长远投资的商务价值，他们根本不具备目前被评估的价值。
前五位的B2C公司，因为开始得早，具备先行的优势，多少还是形成了一定的门槛，至少在其品牌传播和顾客沉淀方面，别人想跨过去比较难，但是依然还是没有真正构成行业壁垒。
行业壁垒是什么？就是这个行业的核心竞争力，比如运作模式、市场份额、顾客忠诚度等，已经在一定时间内难以被超越或者取代，例如搜索的百度，支付的支付宝，买卖机票酒店的携程艺龙……
现在的B2C，包括京东商城，都还远远没有达到这个阶段。至于排在前十以后的B2C那就更不靠谱了，基本上连边都还没有摸着。要我计算的话，这些企业的真正估值是他们现在的估值除以十，实际上他们真的就最多值这点钱。
亿邦动力网：以投资的角度来看，您评估一家B2C好坏的标准是什么？
黄若：如果是以投资人的角度来看现在的B2C，我会看三样东西。第一样，这家公司在模式上是否有所不同，比如敦煌网，是跨境贸易第一家，例如美丽说和蘑菇街，是开拓互动式网上导购，我投的是模式的钱，未来如果能成功，会很有价值；如果模式没有什么创新，我会看运营效率是不是比别人高，比如库存、商品退货换率等一系列的指标；第三样，如果前两样都不具备，我会看重复购买率，是否有办法让用户持续回头。
如果这三样都没有，那就不是一家值得投的公司。今天的渠道型B2C零售公司，说到根本上，是在买卖之间赚钱。模式上谁也不能说是唯一的，就是拼效益和回头率。
我有一个观察，不知道对不对，但是值得思考，市面上的B2C创始人大部分是做市场营销出身的，他们懂得做市场，懂得寻找有效的顾客招募渠道，也善于做PPT与投资人打交道。这些都没错，而且我对这些人心里充满敬意，也有不少做营销出身的朋友。但这些人的职业生涯有一个致命的缺点，就是他们是管花钱的，从来没有经过挣钱的历练。一个从来不知道如何赚钱的人，你怎么能要求他从赚钱的角度去思考问题，去构建公司？花钱最高的境界是花得有效率，可你如果不能挣钱，不懂得怎样挣钱，花钱是没有尽头的。
我和不少B2C公司接触中大家谈到最多的是：我的顾客吸引如何如何有特色，CPC新客转换做得如何好。恭喜你，花钱这门课你是优等生，但怎样挣钱这门必修的基础课，实际上你是不及格的。我建议大家静下来思考一下这个问题。只是考虑今年投入多少产生多少销售、明年投入多少产生多大销售根本没有意义，说不定哪天就撑不下去了，大家需要回到如何提高效率，寻求盈利这个基本面上。
自有品牌B2C离瓶颈还很遥远耐心经营是关键亿邦动力网：让我们聊聊最近正在风头上的B2C吧，凡客如果不能及时上市，对凡客的影响是什么？
黄若：一年前，大家还能说得出来凡客是一家什么公司。今年，凡客扩展产品线之后，谁能说出来凡客是一家什么公司？能卖好衣服，不等于能卖好化妆品，能卖好化妆品，不等于能卖好锅碗瓢盆。原本我非常看好自有品牌，也很认可凡客的模式，但凡客过于贪心，把产品线扩张之后，导致营销成本直线上升，整体毛利下降，致使用户体验变差，管理失控，反而让企业走向不健康的循环之中。
亿邦动力网：前面我们一直在谈买卖型B2C，对于类似凡客这样的自有品牌B2C来说，在目前的电商环境里，大家的年销量到了5亿之后，就很难再上一个台阶。如果不扩展品类，则难提高销量，如果扩展品类，又很难经营好，这是一个尴尬的两难境地。
黄若：我想说两点，第一，自有品牌B2C和渠道型B2C比起来，增速肯定会慢一点。所以做自有品牌的B2C，就必须要有耐心。中国人做生意，做好一个产品的生意，就以为自己能做好另外一个产品的生意，其实这是非常难的，没有关联的扩展是只会增加负担。第二，今天的市场空间并没有那么紧张，一个行业的空间非常大，电商只占了一点点空间，并没有达到难以提升的时候。这就好比一个可以容纳2米的大个子的空间，今天的电商只长了20厘米就说空间很拥挤。
亿邦动力网：今天的自有品牌B2C，从凡客、麦包包再到兰缪、珂兰钻石等，都不是高端品牌。您认为，中国电子商务会诞生比同类产品贵10倍的品牌吗？
黄若：从用户的角度出发，目前中国的网购人群还不能支撑高端自有品牌的崛起，他们对于产品品牌、送货服务水平等要求远远比不上对价格的敏感，而且用户群体还是以中低收入为主的年轻一族。这种情况会逐步变化，但不会很快。
垂直B2C的机会在于深挖急于扩展反而难持久亿邦动力网：自有品牌是今天电商的一个热点，从一线B2C网站当当网，再到新兴B2C网站优雅100、D1优尚网等，都开始做自有品牌。除了自有品牌之外，百货化也是今年的热点，不管是京东、当当还是苏宁易购，或者是现在不被看好的飞虎乐购，都声称过自己要做综合商场，成为亚马逊。但市场上显然不能容纳这么多家，您认为他们怎样才能降低打斗时的风险？
黄若：先不要急于把面铺得太大，做扎实一个品类之后再扩展到其它品类。这好比建一个大厦，需要一根柱子一根柱子夯实了，如果松松垮垮建一座大厦一下子就会被风吹倒——一个虚胖子打不过一个结实的矮个子。忙于扩张，连地基都没有打好，就在讨论应该盖50层或者80层的高楼，结果是危险的。
亿邦动力网：一年前，我们在讨论B2C综合和垂直路线的时候，您说建议多数B2C走垂直路线，并且认为垂直的机会非常大。今天电商的困惑是，我是做垂直了，可是京东有一天也会扩展到我的品类来，我的地盘很快被夺走。什么品类比较适合做垂直？并且从长远来说，能形成竞争门槛抵挡大佬入侵吗？
黄若：你问的这个问题很到位。相对来说，非标准化的产品、个性化的产品更加适合走垂直路线，比如红酒、化妆品、家居等。
