全球40家最大的咨询公司的营业收入分配图，可以看到当前的咨询服务市场现状。运营及流程咨询是最大的一块蛋糕，再加上IT咨询，占到将近一半。由此我们也可看到现代运营管理的重要性。
营业收入分配图
中国咨询市场如何呢？进入中国的麦肯锡、波士顿、罗兰贝格、毕博等跨国管理咨询企业组成了强大的“第一阵营”，已经瓜分了中国企业管理咨询超过50%的市场份额。据知名咨询公司罗兰贝格的一项调查显示，尽管受到SARS的影响，2003年中国咨询市场仍以20%~25%的增幅增长，并且今年这样的增长势头还将继续。罗兰贝格管理咨询公司亚太区总裁冯凯乐博士预计，20年后，中国将成为全球5大咨询市场之一。目前中国管理咨询市场的规模为1.5亿美元，在2010年以前年均增幅可达20%。
冯凯乐表示，作出这样的估计是因为以下几方面业务不断增长的需求：面向中国企业的战略咨询，跨国公司的采购建议，由产能过剩带来的重组问题，由业务领域和市场扩张带来的兼并收购问题，由消费者购买力增强和市场竞争越来越激烈带来的市场营销、品牌战略和销售策略问题。而从全部咨询市场来看(包括管理咨询、IT咨询、运营咨询及人力资源咨询等)，中国目前的规模为5亿美元，但20年以后可以达到200亿美元。
事实上，跨国咨询巨头早就开始了中国布局。
例如，科尔尼公司在中国提供的综合性管理咨询服务主要包括5个方面，分别为：
销售战略咨询；成本咨询，即帮助企业降低成本；人力资源咨询；物流咨询，包括全球范围的采购、运输、渠道等方面的业务；信息咨询，科尔尼通过整合战略、组织、流程和技术等关键要素来达到最成功的结果。科尔尼在中国的业务以服务本地企业和政府机构为主。科尔尼主要涉足行业有：汽车、电子、电信、媒体与高科技、金融、消费与零售、运输、制药与保健、航天和国防、加工、石油化工、机械制造、公用事业等十多种行业，客户包括跨国公司、大型国有企业和私营企业、国家开发投资公司、政府部门和国际组织。
罗兰贝格为中国企业提供的服务主要集中于E 时代战略咨询、组织与结构重组、兼并收购或并后重组、市场营销、营运管理、人力资源管理。罗兰贝格服务行业重点集中在汽车、公用事业、电信业、耐用消费品、日用消费品、交通运输业、金融机构、零售业、医疗制药等行业。
运营咨询在科尔尼与罗兰贝格两公司的咨询业务占有重要的比重。
运营咨询是指帮助客户开发运营战略及改进生产与服务的过程。其核心是根据企业的竞争战略，分析企业不同侧重点的运营能力(产品领先能力、卓越运营、密切客户关系等)，制定运营策略，实施业务过程的改进，提高企业运营效率，降低成本。
运营咨询在制造业的咨询领域可以归结为以下5P。
①Plants(工厂)：增加或寻找新的工厂，扩大、缩减或重新调整生产设施；
②Parts(部件)：制造或采购决策、供应商选择决策等；
③Processes(过程)：流程评估、过程改进与重组；
④People(人)：素质的提高、设置或修正工作标准、学习曲线分析；
⑤Planning& Control Systems(计划与控制系统)：供应链管理、MRP、车间控制与现场管理、仓库与配送。
以上5P是相互关联的，需要从系统的角度寻求解决方案。供应链管理与全球制造网络是制造业战略层次的热点咨询领域，在战术层次上主要有：ISO9000质量认证体系、TQM实施、精益生产战略实施(JIT)、分布式生产控制系统、6σ实施。
ERP实施的咨询结合了运营咨询与IT咨询。在许多服务业的运营咨询中，运营战略、竞争优势、服务设计、业务流程改善是主要的咨询领域。
企业随时都需要运营咨询，不管是在经营的巅峰还是经营遇到困难时，因为企业运营单元总会存在效率低下与竞争力不足而不能满足顾客需求的情况。运营咨询帮助企业改善运营，对盈利产生直接效果。一般来讲，当企业面临重要的投资决策时，或管理者认为组织的生产能力不能获得最大的效果时，或企业的运营系统不能满足顾客需求时，都可以求助于咨询顾问。
16.2运营咨询项目分类
运营项目一般可以分为复杂项目、灰头发项目和标准程序化项目三类。
(1)复杂型项目
这类项目需要创新与创造力，易采用头脑风暴法。这类项目风险大，需要建立跨部门的团队，在咨询队伍中，应保证年轻的高层次咨询顾问的高比率，如罗兰贝格的咨询顾问通常在国内一流的大学毕业，其中许多具有理工科专业背景，同时还是工商管理硕士。罗兰贝格的咨询顾问还往往在不同的大型跨国企业工作过，拥有各种行业的不同背景。复杂的项目需要优秀的顾问。
(2)经验型项目
这类项目需要大量的经验，并不需要很多的创新。
(3)标准型项目
这类项目的一般特性容易理解，完成项目的活动与其他项目类似，有标准的程序可依，因而具有较低风险。
现代企业运营咨询项目一般趋于复杂，因为运营咨询需要帮助客户了解市场、了解竞争对手、了解新技术、了解相关业务状况，才能帮助客户创造更新和更好的产品或服务，发展业务关系，改进业务流程，进而提高生产率，改善财务状况。
16.3运营咨询过程
运营咨询需要针对客户的个性化需求，提供具体的、有针对性的咨询方案、建议，以及具体实施办法，为客户赢得运营竞争优势，而不是提出固定套路的解决方案与办法。
运营咨询的一般步骤如下：
①建议、制定计划；
②实施问题分析，辅以顾问引导式的讨论；
③设计、开发与测试可选择的方案；
④开发系统的绩效评价体系；
⑤提出最终报告；
⑥实施变革；
⑦确保客户满意；
⑧从学习中积累知识，收集研究结果。
运营咨询主要集中于战略层次和战术层次，运营咨询过程需要广泛与客户公司的管理人员、员工及顾客交谈。在运营咨询过程中，咨询顾问充当多个角色，如专家、助手、伙伴、教练、学生等，咨询顾问应该注意工作方式与方法，靠完美的服务赢得客户信赖与尊敬。
罗兰贝格提倡的工作方式是目的明确、有创新、针对性强、注重实效。目的明确指着眼于可以改善企业状况的关键性因素；创新指采用前沿的管理理论及思维方式，融合咨询公司的经验和最新的网络信息技术，以增强客户对网络经济的适应性；针对性强不是指向客户出售某种“标准商品”，而是结合客户企业和行业实际状况，提供适合客户的、有针对性的方案；注重实效要求项目自始至终都通过与客户方组成共同的工作小组来完成方案的设计，从而保证方案为客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。
麦肯锡公司顾问的工作方式是与客户共同工作、共同解决问题。在咨询过程中，任何一项建议的提出，都需要建立在拥有大量数据事实及严谨逻辑推理基础上，杜绝凭感觉的非量化分析。麦肯锡根据对行业的经验，制定和实施绩效改善计划。
下面再对咨询顾问提几点建议：
少承诺，多做事；
考虑项目需要的技能选择组员、组建团队；
“20-80原则”是不变的真理，80%的时间可能花在20%的工作上；
调查的项目应该有选择性，咨询范围不要太广泛；
项目咨询中即时修正；
每天做一个计划表；
问题逐一解决；
不要说“我不知道”，向客户的管理人员去了解情况；
让客户参与到过程中；
通过组织获得客户的支持；
严格执行计划；
恰当引导客户
1.运营咨询做什么？企业何时需要运营咨询？
2.说明运营咨询遵循的一般步骤。
3.运营项目有何特征？
4.你认为运营咨询顾问应具备什么素质？
5.通过实例说明。咨询顾问在整个运营咨询过程中应如何工作。
