深度辅导工作是一项系统工程,完整合理的工作流程是深度辅导取得成效的保证。在总结归纳的基础上,制定一定的工作规范,运用标准化管理方法,不仅能够提高深度辅导工作的效率和科学化水平,还有利于不断总结各单位优秀的实践经验,及时将经验转化为标准进行推广和实施。
(一)了解辅导对象深度辅导的“深”,最重要体现在对学生深入、深层次的了解上,这是深度辅导的基本要求和工作基础。对学生的全面了解和分析研究,是进行深入有效沟通的前提。否则,就会脱离实际、缺乏针对性,使深度辅导流于形式,无法保证辅导的效果。在深度辅导前,辅导员可以通过查看档案、电话家访、党团骨干和周围同学侧面了解,向专业教师了解学业状况等形式,深入调查了解辅导对象在思想、学习、工作、生活等方面的情况,思想行为发展的基本脉络和个性特征,深入分析他们面临的主要问题、困扰和产生的原因,以便确定辅导的重点。要特别注意避免两种情况:一是部分学生具有很强的掩饰性和隐蔽性,辅导员不能简单地依据主观印象,使部分“问题学生”被漏掉;二是了解学生情况是一个动态的过程,不能一劳永逸。学生的生活是鲜活的、变化的,昨天了解的,今日未必还了解。只有把学生问题搞清楚了,才能把工作做到“点上”,才能保证工作的针对性和实效性。
(二)制定辅导提纲调查了解环节完成后,辅导员还应针对辅导对象的实际,抓住主要问题,制定一个科学、简洁、针对性强的辅导提纲。制定提纲既要基于学生的实际特点,还应找准切入点,比如大一谈“适应”,大二谈“规划”,大三谈“专业”,大四谈“就业”,努力贴近学生不同时期的迫切诉求,增强深度辅导的吸引力和现实价值。当然,辅导提纲只是深度辅导过程中的一个参照,不应成为束缚手脚、刻板僵化的条条框框,而应根据辅导的实际进程灵活调整。
(三)选择适当时空谈话的时空也是决定深度辅导效果的重要因素。辅导员应该根据谈话对象的性格特点和谈话的主题选择合适的时间、地点。比如,如果是激励或者表扬型的谈话,应当趁热打铁,在事件发生之后不久开展辅导,地点的选择比较自由;如果是分析问题或答疑解惑型的谈话,由于谈话时间可能较长,应选择在学生有充裕时间时进行,地点应当选择在相对安静的环境;如果是批评型的谈话,则应待学生思想情绪比较稳定时,选择在非公开场合进行谈话,让学生感到辅导员对自己的尊重和爱护。当然,新生入学、学年开学、助学贷款、评奖评优、突发事件、社团换届、英语四六级考试、期中期末考试等关键环节和特殊时期都是开展深入辅导工作的有效时机。
(四)开展有效谈话一次高质量的谈话,是深入辅导工作的核心内容。首先,辅导员要做到的就是认真耐心地“聆听”,增强学生讲话的信心和主动性。这样既拉近了双方的情感距离,也促使学生说出自己的真实感受。通过聆听,辅导员能够更加深入准确掌握学生思想、情感、态度,发现学生存在的问题,有的放矢地做好工作。当然,“倾听”不要被动地听,要去理解、澄清,并给予回应;不仅听明白对方的语言,而且要善于观察学生的反应,揣测其内心感受,及时调整谈话的方法和进度。其次,辅导员在表达自己观点时要有切入点、着重点和动情点,要由浅入深、循序渐进。在谈话中辅导员要注意合适的措辞和恰当的语气,措辞得当可以让学生准确理解老师的意图,从细节上引起学生的共鸣和思考。真诚、柔和的语气可以让学生感受到关怀和理解,更好地接受辅导员的教育内容。
(五)及时总结归纳对深度辅导的过程和效果进行科学系统的总结,是总结掌握工作规律、深化工作实效的基础。对于新生,辅导员应该加强“起点辅导”,在新生一入学就注意观察他们的言行举止,通过各种信息资料对于新生的情况有一个初步的把握,对于一些存在问题较多的学生予以更多的关注。对于特殊学生,辅导员要注意“耐心辅导”,在充分理解和尊重差异的基础上,耐心地帮助他们梳理问题、寻找原因、制订改正方案。对于问题严重的学生,辅导员应该采取“综合辅导”,从多个方面入手制订解决方案。对于辅导有效的学生,辅导员应当进行“持续辅导”,进一步巩固效果。