8、认真倾听是读懂人心的捷径
“我认为这件事情就应该这么做，你别说了，就这么决定了。”“你听我说，按我说的去做准没错。意见越多越乱。”“不是我不听你的，只不过这个项目我觉得我的这个策划案更好。”
表达是人际交往中的精髓，在文明礼貌的基础上用表达使双方和谐地交流，这样的表达是成功的，可以让双方的情感得到沟通。大多数人都了解表达的重要性，却常常忽略了倾听。上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们多听少说。倾听，同样也是人际交往中一项重要的能力，甚至较之表达更为重要，它能创建一种积极、双赢的效果。
在与他人交谈时，很多人都喜欢争着表达，总是不停地讲话，生怕别人不了解他丰富的想法，而这对他人是非常不礼貌的。倾听他人讲话的同时思考自己的想法和将要表达的言辞，不断梳理自己的认识和思路，并在适当的时机表达自己的看法和意见，这样既显示出尊重他人的礼貌和礼节，又会给他人留下良好的印象。因此，善于倾听他人意见的人，不急于争辩和表达，而是感同身受对方的情感，设身处地看待事物，所以他们的人际关系往往很理想。
倾听，其实是对他人的尊重和赞美，表示你重视他的谈话内容，这样你们之间会产生一种良性的沟通氛围。但是倾听绝不等于始终沉默，始终沉默也是对对方的一种冷落。倾听对方谈话的同时，恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应，比如说点头、微笑、注视他人的眼睛，这些肢体语言不但表现出对他人的尊重，同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。在倾听时，你也可以学会插话。这里说的插话，不是轻易地、武断地打断对方的讲话，如在对方讲话当中你突然讲“请让我插一句..”、“我不这样认为”、“打断一下..”，会使对方感到被轻视或会引起其他不愉快的事件。插话要礼貌地在不违反对方意愿的情况下提出话题。听别人说话时，眼睛要看着对方，聚精会神地听清楚听明白。在别人还没讲完时，不要着急地发表自己的看法。听完以后再想一想，他说的或问的是什么，如果自己没有听清楚，可以再问一问。当自己不满意对方讲的话时，也不必急躁，认真听完，再找机会讲出自己的见解。
认真倾听他人的谈话是搞好人际关系的重要手段之一。懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。假如你注意听上司要求你做的事，就增加了做对的机会，而且不必再重做；如果你注意听别人给你的建议，就会少走很多弯路；如果你注意倾听顾客真正的需求，就可以避免浪费时间、金钱在他们不要以及不会买的东西上；如果你注意倾听朋友的话，你就可以进一步了解他的心情、个性与爱好。
有的人说：“当我听到他人说到某件事时我的情绪会变得非常激动，这时候就很难听得进去别人的话，非要一吐为快；或者有时我只是在假装听别人说话，而实际上在想其他的事情，因为对方说的话都只是在发牢骚。”在非讨论性的交谈中，不必与人争辩。每个人对事物都会存在自己的理解和看法，这是正常的，站在他人的角度上去想想，你就能多些了解和宽容。而对于牢骚，其实你需要做的只是洗耳恭听而已。不要皱眉，也不要反驳，你只需要认真地听，偶尔说上一句：“哦，这样啊..”十有八九，对你发牢骚的人会在一吐为快之后心满意足，问题其实就解决了，你们之间的关系，就在这种和谐的氛围中建立起来了。
