相互印证嘛，最简单的办法就是直接与导游沟通，郭建掐着饭点儿打通了导游的电话。团上的导游也只有在饭点儿才会清闲一些了。
“你好，张萌么？我是郭建，9号九寨客人李子豪的门店销售。他现在投诉你了，这个事儿你知道吧？”
电话那头的声音有点儿含糊，一听就知道是在吃饭：“知道啊。小星给我说了，我觉得全程还不错啊！他俩在团上的时候没有说啥啊，投诉我什么？”
“他们全程都没有问题？”郭建疑惑的问到。
“没有啊，玩儿的挺好的。就是没自费也没购物。”
“那行吧，我给你说下他都投诉的什么吧。我一个一个问，你好好想想，给我说的仔细点儿。”
“嗯好，你问。但是要尽快，下午还得走行程。”
听这女孩的声音，郭建觉得应该是那种很豪爽的性格，大大咧咧不拘小节。这样的人通常都认为自己做的还不错，不太会察言观色，而且有时候说错了也不自知。
“客人说你硬拉着他们去了一个特色餐厅，一顿饭仅仅四个菜吃了580块，投诉你勾结餐厅宰客。当时具体啥情况啊？”
刚说完郭建就听见“嘭”的一声巨响，估计是筷子拍在桌子上的声音，然后就传来了张萌的骂声。
“狗屁！谁硬拉着他们了。那天到酒店后是那个李孝非要让我推荐餐厅的。点过菜以后，还非得拉着我一起吃，其实我都看出来他爸爸不太情愿了，但李孝就是不让我走。要不是怕得罪他俩，我才懒得理他，跟个色狼一样，一路上净往我身上凑。郭经理，不是我诋毁客人啊，我觉得那个李孝脑子有点儿问题！而且他……”
郭建听的狂汗不已，这都快扯到性骚扰了，赶紧打断了张萌的猜测问：“就算是他拉着你去的，但是4个菜580也太贵了吧！”
“580是不少，但是你知道他们点的都是什么吗？我想想哈，嗯，一个碳烤羊腿，一个牦牛肉大盆菜，一个爆炒羊羔肉，最后一个是青菜好像。这几个菜要的都是大份的，哪一个不是一百多！况且景区里青菜也不便宜。而且还要了三碗酥油茶，好像还拿了一瓶酒。这几样菜580我觉得不算贵啊，他俩还吃的可多，我都没怎么吃呢。你是没看见，那个老头吃的那叫一个快啊，好像怕我多吃一口似的。不过咱都是做导游，陪着客人就行了，本来也不打算蹭人家的。那个李孝还一直给我敬酒，我都没敢喝。别说宰他们了，我还怕他俩对我图谋不轨呢！一个老的横竖看谁都不顺眼，一个小的贼眉鼠眼天天盯着女孩屁股看，这父子俩一看就不是啥正经人，我给你说哈……”
郭建敢确定，这个导游肯定是个话痨，不管啥都能吧啦吧啦个没完，而且话题总能兴致勃勃地转到八卦上来。
郭建懒得听这些乱七八糟的臆想，赶紧抢着说：“你说的这些菜的价格我待会再查查，咱们赶紧说下一个事儿吧，别再耽误了你下午走行程。”
到底还是导游，没忘了自己的正事儿，立刻就停止了胡扯，问到：“他俩还投诉我啥？”
“投诉你骂他！”
“我没骂他啊！我靠……”电话那头的声音瞬间就提高了好几个八度。
郭建赶紧把手机拉到离耳朵半米远的地方高高举着，即使这样也还能听到相当丰富的问候词。从这点儿看，郭建现在很同情李子豪，如果他知道自己的祖宗十八代正在被人亲切关怀的话，估计会后悔投诉的！
大概骂了快半分钟，张萌才停了下来，然后有点儿尴尬的说：“郭经理，虽然我刚才骂的可能有点儿难听，但是我保证在团上绝对没有骂过那父子俩。在团上他们是游客，我是导游，打不还手骂不还口是咱的服务准则。这点儿职业道德我还是有的。对了，他说没说过我是在哪儿骂的？”
“哦，客人的说法是，在购物店里没买东西，你让他滚出去。”
“没有让他滚！”张萌斩钉截铁的说道：“我记得当时在玉店里，他俩不但不买东西，还到处给别的客人说那些玉都是垃圾货。这哪儿行啊！店里导购反映给我后，我就把他俩拉到了一边。我想想我的原话怎么说的来着，对了，我说，叔叔咱们不买没关系，别人买的时候咱就别掺和了，大家都不容易。您要是实在不想在屋里转的话出去也行，直走到头右拐就是出口。”
“郭经理。这算是骂他么，我发誓没有说一个滚字！要是我说瞎话，从今往后团团挂蛋！”
张萌前面说的话郭建只信了5分，但当她发誓后郭建就基本信了8分。团团挂蛋可不是什么无关紧要的说辞，挂蛋指的是一分钱不挣，对于导游这算是很恶毒的诅咒了。
“别瞎说！钱还是要挣得。你确定没有骂他是吧？”
“我绝对没骂，虽然咱性格比较汉子，但是从业五年来绝对没有骂过一个客人！就我刚才说的话你都可以录音，就是到了旅游局都敢跟客人对峙。”
“行，那还有最后一个事儿，你们晚上看表演的时候，他俩没有参加自费，你把他们直接放在外面了？连车都不让上？”
张萌又仔细想了下才说：“那个团我记得就只有他俩没有参加自费，我们进场的时候他俩在车上坐着呢，大概看到一半给我打电话说车门关了，站在外面太冷了。我就立马就出去了，然后又打电话让司机来开车门。上车的时候李孝还谢谢我了呢！当时应该是他们自己下去逛了，随后司机下车时就锁了车。我又没毛病，为啥故意冻他们啊！”
郭建呵呵的笑着，对于这三件事儿，客人与导游的描述可以说是大相径庭，那么这里头就必然有一个人在说谎。从立场上来讲，郭建应该是要力挺李子豪的，然后卯足了劲儿去怼地接，最后地接赔礼道歉送特产。然后郭建就可以拿着礼品喜滋滋的去看望一下李子豪，说不定这老头以后旅游还会找他。至于地接和导游会不会被冤枉，这不关郭建的事儿，反正出血的不是他。
但是理性的分析，郭建不太相信导游会真的骂人，服务业的从业者即使是骂人也只会背过身去不让客户听到。再说，如果李子豪当面被骂的话，为什么当时不投诉呢，只要给郭建打个电话就OK的事儿，这并不难，而且肯定能享受到导游的当面道歉。除非这两个大男人都是个没胆子的软蛋，连一个女人的气都得小心翼翼的忍着。
郭建思考了一会儿突然灵光一现，赶紧问道：“他们两个没有参加自费，玉店没有消费。除了那顿580的饭之外，真的全程一分钱都没花？”
张萌哈哈笑着说：“这个嘛，有也没有。他后来确实花了钱，但是跟咱没关系啊！当时我们在山上的寺里自由活动，集合的时候他到处炫耀说给佛祖捐了5000块钱的善款，不但能心想事成，而是还求得了一块功德牌，常年带身上可以驱邪避祸，带在他儿子身上还能遇到桃花多子多福。你有意思的是，后来他发现全团就只有他自己捐了功德牌，之后就再也不炫耀了。哈哈哈哈哈......虽然这钱咱们挣不到，但是一想起来他购物自费时的小气样我就觉得好笑。”
郭建听到这儿，心里咯噔一下。他意识到这块功德牌可能才是这场投诉的真正原因。以李子豪的那股子自我的性格，本来自以为看透了旅行社的所有套路，一路上堪称一毛不拔，为的就是体现自己洞如观火的睿智，谁知道却在最后一步马失前蹄。他满以为会有很多像自己一样的善男信女为佛祖加香添油，炫耀了半天才知道只有他自己献了爱心。这时候，捐款时的虔诚顿时就不知道飞到了哪个星系，后面就只会认为自己上了和尚的当，再看别的团友时，怎么看都觉得人家是在讽刺他们。
上当受骗的猜测会迅速地在心底生根发芽，最后变成一股执念，那就是一定要投诉，一定要把不值钱的功德牌退掉，一定要找回损失。
但是李子豪心里也明白，请功德牌不关旅行社的事儿。寺庙可能坑人，但不是旅行社包含的购物店。和尚也许黑心，却不是导游推荐的假大仙。现在已经回到家了，如果直接提出退牌子会显得特别的无理取闹，而且旅行社也很可能会直接拒绝。于是他想了个办法，就是先投诉。至于投诉的是不是合理，或者投诉是不是成功，他其实都不在乎，只要旅行社慌了就行，只要旅行社道歉就行，到那时只需要再不依不饶就可以让旅行社答应自己很多不太过分的要求，说不定就可以退了那块看着揪心，扔了可惜的功德牌。
以上的都是郭建的猜测，但是直觉告诉他，事儿应该就是这么个事儿，李老头只是自尊心太强了而已，求人办事儿还想独占7分理。
想通了其中的关节，郭建就赶紧给九寨陈星打了个电话，谈的就是能不能全款退掉那块功德牌的事儿。陈星异常的好说话，直接表示让郭建把功德牌完完整整的寄过去就行，一周之内就全款退回。这个反常的举动让郭建很疑惑，难道庙里的和尚真的是假的？
郭建不是李子豪，他也不喜欢绕弯子，很直接的就问陈星为什么可以退，庙里的和尚就那么好说话？
陈星的回答也很有意思，他说大师们已经遇到过很多个退功德牌的游客了，本来不能退的，但是又怕闹起来扰了佛祖的清净，所以才肯退的。
这个解释很有意思，郭建觉得很值得品一品！
