听懂“话中之话”
沟通的成败通常跟情商的高低有着紧密的关系，一个不会听“话中之话”的人，不可能成为一个沟通高手。能否听懂他人的言外之意，是检验一个人情商的重要标准。
王坤计划借助好朋友赵广的路子做笔生意。在他将一大笔钱交给赵广的第二天，赵广突发疾病身亡。王坤瞬时陷入了两难境地：如果开口追款，将会刺激赵广的家人；如果不提此事，自身的局面则难以支撑。
王坤帮忙料理完赵广的后事，并对赵夫人这样说：“没想到赵哥走得这么匆匆，我们的合作才开始。不如这样嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你出面将这笔生意继续做下去。需要我跑腿的话尽管说，吃苦花力气的事情我没问题。你看如何呢？”
赵妻见他虽表象上未说追款，但实际上就是那个意思，因为王坤的言外之意是“你能做的只是跑腿花力气，对那些门路并不熟悉”。
于是，赵妻反过来安慰王坤：“这次出事使你的生意受到一些损失，我也无法干下去，你就把钱拿回去另谋其他吧。”
赵妻是个非常聪明的人，她从王坤的语言中读出他的意图，及时返还了欠款，并避免了他们之间的尴尬境地与或可能上升的矛盾。但是，并不是所有人都能如此，有些人往往不能准确抓住他人言语中的信息，甚至还会因此惨遭失败。
沈万三是明朝初年江浙一带有名的富商。他原名沈富，小名万三，万三者，取“万户之中三秀”之意。因此，他又得三秀之名，这也是他的别号。
为了向刚刚建立的明王朝表示自己的忠心，沈万三使出了浑身解数，他不断往明王朝输银纳粮，希望能借此讨好皇帝朱元璋，以便让自己的财路更广。
没想到，朱元璋下旨要沈万三自费修筑金陵的城墙。沈万三负责从洪武门到西门一段，占金陵城墙总长度的三分之一。后来，沈万三不仅保质保量提前完工，而且还提出由他出钱犒劳前方兵士。
沈万三有这个想法，本意是想讨好皇帝朱元璋，但没想到弄巧成拙。朱元璋听后，当即大恼，问道：“朕有百万雄师，你犒劳得了吗？”
沈万三没听出皇帝朱元璋的言外之意，在这种形势下，他居然毫无难色，表示：“就算如此，我依然能够犒赏每位兵士一两银子。”
朱元璋听后大惊。在跟张士诚、陈友谅、方国珍等武装割据集团你攻我伐时，朱元璋就曾因为江南富商支持敌对势力而尝尽苦头。如今，虽然朱元璋已建立国都，但国强不如民富，这让朱元璋感到无法忍受。又看到沈万三竟无视自己，想代天子之职犒赏三军，更让朱元璋忍无可忍。
朱元璋并没有立刻表露出怒意，只是沉默了片刻，冷言道：“军队之事朕自会犒赏，此事你就不必费心了。”从那时起，朱元璋就打算整治一下沈万三的骄横之气。
有一天，沈万三又来向朱元璋大献殷勤，皇帝给他一文钱，对他说：“这一文钱是朕的本钱，你给我去放债。以一个月作为期限，第二日起至第三十日止，每天取一对合。”所谓“对合”，意思为利息与本钱要相等，也就是说，朱元璋要求每天都有100%的利息，而且是利滚利。
尽管沈万三腰缠万贯，但智慧稍逊一筹。他心想，这有什么难的！第二天本利2文，第三天4文，第四天才8文。不过区区小数，算得了什么？于是，沈万三非常痛快地接受了这项任务。
回家后，在从头到尾一合算，沈万三不由得惊呆了，第十天的本利总数为512文，第二十天已经是524 288文，而第三十天，也就是放贷的最后一天，本利竟高达536 870 912文。一次性交出5亿多文钱，这不是倾家荡产吗？可沈万三没有选择，谁让他听不懂皇帝的话中话呢！
后来，朱元璋不仅下旨将沈家庞大的财产全部抄没，还将沈万三全家流放到云南。
沈万三之所以有这样的结局，就是因为他没有听懂皇帝的言外之意，只知道一味地阿谀奉承，没想到马屁拍错了地方。更严重的是，他没有领会朱元璋的深意，所以不可能成为天子的座上宾，只能成为他的眼中钉。
听得懂“话中之话”是为人处世的必要技能，也是一种交往的艺术，更是一个人情商的体现，而且，它直接影响我们人际关系的好坏。因此，跟人交谈的时候一定要多长心，不能只听字面上的意思。
聆听他人的内心
从创造人类那天开始，上帝就希望我们多听少说，所以他给我们一个嘴巴、两个耳朵。因此，在同人交往的过程中，高情商者都会遵循上帝的旨意，除了依靠自己的能力展示获得别人的好感和认同之外，还会花许多时间来做个忠实的听众，仔细地聆听别人。威尔逊·米兹纳说：“一个好的听众不仅在任何场合都受欢迎，他还能接触到想知道的事情。”
所有人都觉得自己的声音是最重要的、最动听的，并且所有人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种时候，友善的倾听者无疑会成为最受欢迎的人，因为倾听代表着对别人的尊重和关注。专心地听对方讲话，是我们所能给予的最有效、最直接的赞美。无论说话者是上司、下属、亲人或者朋友，还是其他什么人，倾听的作用都是同样的。
人们通常更关注自己的问题和兴趣，假如有人愿意听他的谈论，对方马上会有一种被重视的感觉。以高情商著称的美国前总统克林顿就是一个善于倾听的人，或许这就是他拥有众多支持者的原因。只要一走进办公室，克林顿就会一直用“我感受到了你的痛苦”的态度去倾听别人，并且尽力支持和帮助对方。
记者马可逊采访过很多各国名流政要，他说：“很多人都不能给人留下什么好印象，因为他们不注意倾听。他们只关心自己要说什么，而不愿打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们所喜欢的是善于倾听者，而不是善于谈话者。但懂得倾听的人，似乎比任何好性格的人都少见。”
不只是大人物才喜欢聆听者，就算是一般普通的人也如此。正如《读者文摘》中的文章所说的：“很多人找医生，他们所要的，不过是一个静听者。”一个忠实的听众是谁都无法抗拒的，因为他愿意分享别人的困惑，富有同情心。假如你想要其他人喜欢内在的你，那你就要学会做一个聆听者。除此之外，聆听还有很多的好处。
首先，注意聆听别人讲话能给对方留下良好的印象。
或许你很愿意谈自己，但别人也是这么想的，所以你老是谈自己会令人感到不耐烦。其实，仔细想想，自己并没多少好谈的，就算说得再多也不可能让自己变得更理想，反而让别人觉得唠叨个没完。假如你想赢得别人的喜爱，不妨多鼓励对方聊聊他自己。
假如你希望成为一个善于沟通的人，那你就要做一个善于聆听的人。要使别人对你感兴趣，就先要对别人感兴趣。聊聊对方感兴趣的问题，鼓励对方说说他自己及他的成就。请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题要比对你感兴趣得多得多。
其次，倾诉能够缓解压力，而聆听能够帮助他人解除压力。
当一个人有了心理负担和心理疾病时，找一个友善的、具有同情心的倾听者，将心中的烦恼诉说出来，这是一个得到解脱的好办法。在交流过程中，聆听者还应适当表示出对倾诉者的体谅心情，如不时插入“我理解你的心情”“如果是我，也会这样”之类的话语。如此一来，对方会感到你能理解他的心情，你们的沟通便能融洽地进行，你的劝告也容易起作用。
再次，聆听的过程能收集大量的信息。
聆听能让我们更好地了解人和事，让我们变得更聪明，甚至成为一名智者。尽管网络、电视、报纸、杂志等媒体也可以为我们提供信息，但难免会受到时效的限制，而聆听却可以不受这一限制，迅速地为我们传递最新信息。
在交谈中，会产生很多有价值的消息，虽然有些话仅是一时的灵感，但对听者来说却大有启发。实际上，人们对某事的评论、玩笑、意见、信息等都有可能是最新的消息，而这些消息的获得都需要积极地倾听，因此，一个随时都在认真聆听他人讲话的人，绝对称得上“信息的富翁”。
做一个好听众是人际交往中的必杀技，虽然看似处于一种静止的状态，但实际上却蕴涵着丰富的信息，这就像乐谱上的休止符，运用得当便会含义无穷，甚至能起到“无声胜有声”的效果。总之，假如你希望自己成为一个高情商的人，成为一个在杜交场合受欢迎的人，那你就得先学会做一个忠实的聆听者。
赞美最能取悦他人
在人际交往过程中，那个能恰如其分地给他人赞美的人，往往会给他人留下深刻的印象，并能因此而获益。美国的一位管理学教授曾说：“赞美是一种有效而且不可思议的力量。”可以说，赞美是取悦他人的最佳方式。
奥尔夫的传播公司近日打算推出一系列的新产品，因此需要拍摄一组广告来进行宣传，所以，这段时间有不少广告公司的人来找经理谈业务。
这天，某广告公司的斯威尔也来到了奥尔夫的公司。刚走进奥尔夫的办公室，斯威尔就看到了墙上挂着的公司标志，他说：“哟，你们公司的标志设计得不错呀，不仅能给人一种很有活力、积极奋进的感觉，而且细看之下意味深长呢！”就这样，斯威尔开始了他的谈话。
奥尔夫非常自豪得说：“是吗？这是公司刚成立那会儿我亲自设计的。”然后，他开始侃侃而谈公司标志设计比例、色彩调配及内涵，其兴奋之情溢于言表。
最后，斯威尔顺利地拿下了奥尔夫公司的广告订单，在满足奥尔夫的赞美需求的同时，他顺利实现了自己的目的。
其实，说一句简单的赞美并不是一件难事，只要你留心观察，生活中处处都有值得赞美的地方。当你满足了对方的荣誉感，他自然不会怠慢你。我们相信，如果某人能以肯定对方成绩的方式来赞美别人，他必然会取得意想不到的成果。
情商高者总会记得，他人的赞美给自己带来的快乐有多么大，所以，他们时刻都不忘记多用动听的语言去赞美周围的人。假如你想让自己的人际关系更加和谐，那就尝试从今天开始真诚地赞美他人吧！
当然，赞美的话也不能毫无顾忌、不讲分寸，因为那样只会适得其反。并不是每一次赞美都能引起人们的好感，赞美也讲究一定的方法和技巧。得体的赞美可以鼓舞人，不得体的赞美只能害人害己。那么，如何赞美才算得体呢？
1.赞美要真诚
阿谀奉承不算是赞美，因为那不是真心话。假如你经常说一些违心的称赞，那当你真想赞美别人时，对方恐怕不会相信你。事实上，有很多细节都值得你去真诚地赞扬，根本没有必要说一些违心的话。
2.赞美要直截了当
在赞美的技巧中，只有直截了当的赞美能在最短的时间内以最快的速度击中对方，让对方感激涕零、激动不已。因此，不要吝惜赞美的语言，只要对方有好的表现，请马上对他说：“你真的太棒了！”
3.赞美要具体
要想赞美更有力量，那就要针对具体的赞美对象。一般来说，称赞得越广泛越庞杂，所发挥的力量就越弱。因此，赞扬最好针对一件具体的事情，如“你的领带跟这身蓝色西服很相配”，而不是笼统地讲“你今天穿得很好看”。
4.鼓励式的赞美
那些已经功成名就的人，早就听惯了赞美的声音；而那些因被埋没而自卑或身处逆境的人，才是最需要被赞美的人。由于平时很难听到一句赞美的话语，所以只要听到别人当众真诚地赞美，他们就能振作精神、斗志倍增。最有力量的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”，将赞美送给最需要它的人。
5.多在背后赞美他人
这是高情商者打通人际关节时常用的策略，它要比当面恭维别人的效果好得多。假如当面说他人的好话，对方可能会觉得你是在奉承他；假如好话是在背后说，那对方反而会认为你是出于真诚的。这样，人家更容易领情，并由衷地感激你。
在背后赞美他人，能极大地展现说话者的胸怀和诚实，能起到事半功倍之效。当发现你对任何人都一样真诚时，大家对你的信赖便会日益增加，因为在背后说的那些赞美之词，往往被视为发自内心而不带有任何个人动机的赞美。
6.赞美要看人下菜碟
人的素质有高低之别，年龄有长幼之分，跟不同的人交往，赞美的内容也要有区别。与一般化的赞美相比，因人而异、突出个性、有特点的赞美往往能收到更好的效果。
对面是同辈人的话，可以把赞美的侧重点放在能力、学识、思想、工作和为人修养上；对面是长辈老人的话，应以赞美其经验、成就和健康为主；对领导，可称赞其管理能力、体贴下属；对商人，要着重赞美他头脑灵活、生财有道；对干部，要赞美他为国为民、廉洁清正；对知识分子，则要称赞其知识渊博、宁静淡泊……当然，赞美要有一定的事实依据，虚夸要不得。
用笑容征服所有的人
微笑再简单不过了，有人这样理解微笑：“没有人富到对它不需要；没有人穷到给不出一个微笑。”真诚的微笑就像春风化雨，可以润人心扉。微笑的人则会给人留下热情、富于同情心和善解人意的印象。对高情商的人来说，微笑是不言而喻的秘密武器。
这天，布恩拜访了一位客户，但可惜的是，他们并没有达成协议。布恩垂头丧气地回来了，他将事情的经过告诉了经理。经理耐心地倾听了布恩的牢骚，并建议道：“你可以再去一次，但一定先调整好自己的心态，并时刻不忘运用你的微笑，用微笑打动客户，向他展示你的诚意。”
遵照经理的建议，布恩又去了，他整个过程都表现得很快乐、很真诚，他的脸上一直洋溢着微笑。结果，客户被布恩感染了，很愉快地签了合同。
布恩已经结婚快20年了，每天早上出门前很少对太太笑，更别提对她说几句温存的话了。看到微笑能在商业活动中发挥神奇的作用，布恩就打算在家庭中试一试。第二天早起，布恩抹去了脸上的愁容，给了太太一个大大的微笑。吃早餐时，他又问候太太：“早安，亲爱的！”这让太太又惊又喜。之后，布恩的婚姻进入了蜜月期。
来到公司，布恩跟门口的保安热情地打招呼，对大厦的电梯管理员微笑，对那些来交易咨询的从未谋面的人微笑。布恩很快就发现，身边的所有人也对他报以微笑。他开始怀着一种愉悦的态度，即便是对那些满腹牢骚的人，他也是一边听牢骚一边微笑，于是，问题轻松地解决了。
因为微笑，布恩逐渐学会了赏识和赞美他人，并尝试着放弃蔑视他人的态度。他不再谈论自己所需要的，而是企图从别人的角度来看事情。布恩的生活因此发生了改变，他变成了另外的一个人，一个更快乐、更幸福、更成功的人。
微笑传达着友好的信息，它可以帮我们扭转气氛，它是融洽关系的桥梁。在无法用语言表达心境的时候，笑往往是最好的交流手段。微笑能够化干戈为玉帛，使人与人之间的关系更和谐，营造一种快乐的氛围。
弗莱奇曾为欧本·海默和卡林公司制作过一则广告，其中对微笑给予了最生动的描述。
它不花什么，但创造了很多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫苦。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。
它在家中创造了快乐，在商界建立了好感，而且是朋友间的口令。
它是疲倦者的休息、悲伤者的阳光、沮丧者的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，它并没有什么实用的价值。
而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，店员累得无法给你一个微笑时，就请你留下一个微笑。
因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！
因此，假如你要别人喜欢你的话，请遵守这一条规则：微笑。
既然微笑有如此大的魅力，为什么很多人一直都绷着一张脸，不轻易对人展示笑容呢？一个主要的原因是，他们想压抑自己内心的真实感情。从很小的时候，他们就接受了这样的观念：“向别人泄露自己的真实情感，是一种不成熟的幼稚表现，是一件令人感到羞耻与尴尬的事情。”
因此，很多人努力地将自己的情感深深地隐藏起来，不让周围的朋友洞悉自己的内心世界。长此以往，他们的面部肌肉就僵硬了，变成了一个不懂得微笑的人，不管对任何人都时刻摆着一副扑克脸，成了不受欢迎的人。
想要重新拥有儿时的微笑吗？那种发自内心的、真诚的微笑最具有感染力，它仿佛可以征服所有的人。是不是满怀期待呢？下面就告诉你该怎么做。
每天清晨洗脸之后，花几分钟对着镜子练习即可。多回想一些愉快的事物，或者让你有成就感的事物，并尝试着将这种感情表现在脸上。
感觉自己更有信心之后，带着愉悦的心情，收紧下巴，做几次深呼吸，抬头向前，走出家门。路上碰到朋友时，请笑脸相迎，跟对方握手时要用力。没必要担心会遭到误解和嘲笑，因为你是一个如此快乐的人。
每天早晨都站在镜子前练习微笑，不久之后，你就会发现自己的性格有所改变，你已经开始能传达自己的情绪了，并对他人的情绪产生了影响，还跟很多原本不熟悉的人建立了友好的关系。
幽默是人生的调味剂
常听人说：“博人好感者必善其幽默。”尽管这句话有点儿夸大了，但是，幽默确实常被高情商的人运用于人际交往中，并起着不可忽视的作用。就像做菜离不开盐一样，精彩的生活也离不开幽默。高情商者基本都深谙幽默之术。
在生活中，如果你想很快得到别人的友谊，那就要懂得运用幽默的技巧。幽默可以迅速消除人与人之间的陌生感，并在对方心中留下极佳的印象。在与人交往的时候，不妨多多使用幽默，这样不仅能弥补口才方面的不足，还能大大提升你的人气。
保罗·纽曼是美国著名的电影明星，凭借精湛的演技，他塑造了众多令人信服的银幕形象，并跃升为好莱坞最受瞩目的男演员。1982年，为了祝贺纽约布鲁克林大学开设电影系，保罗·纽曼特地访问该校，在主持新片《没有恶意》的试映会之余，他还参加了学生的座谈。
有一位学生非常气愤地说：“我从广播电台听到这部电影的预告——最后一场是拼得你死我活的枪战场面，可实际上，片尾却非常平静、和平。像这种虚伪的广告宣传，实在不敢恭维。”
由于这位学生讲得义愤填膺，现场的气氛也跟着紧张起来。保罗·纽曼回答说：“我完全不了解广播电台的广告内容。”稍作停顿后，他接着说，“不过，下一次的片尾肯定会有激烈的射杀场面。镜头上出现的是，那位广播电台播音员被我用枪打死了。”
仅仅一个幽默的回答，台下的观众都哄堂大笑起来，紧张的气氛也随之缓解了，而且，纽曼还得到了更多影迷的爱戴。
假如能巧妙地运用幽默，那人与人之间的交流会变得更加融洽，心情放松下来之后，心灵上也更容易产生共鸣。当一个人学会用幽默的方式和态度对待他人时，双方之间的鸿沟就能被填平，两个人不仅能走得更近，而且还容易达成共识与默契。
幽默除了是缓和气氛的一剂良药外，还有另外的用处。在跟人相处时，如果你对某人或某事有了意见，但又不方便直说的话，也可以神色自若地使用一下幽默，这对达到你想要的结果很有利。
威尼斯的新执政官刚上任，举办了一场庆祝宴会。诗人但丁跟宴会主办方并不熟悉，但因为名望很大也在邀请之列，并且应邀前往。宴会上，侍者为意大利每个城邦的使节都献上了一条很大的煎鱼，而给但丁端来的却是几条小鱼。
但丁没有立即享用，而是故意当着主人的面，将盘里的小鱼逐条拿起放到耳朵边上，随后又一一放回盘中。见此情况，宴会主人问但丁：“为什么做这种莫名其妙的动作？”
但丁站起身来，刻意清了清嗓子，以大家都能听到的音量回答：“几年前，我的一位朋友很不幸地在海上遇难。自那以后，我始终不清楚他的遗体是否安然埋于海底。所以，我就问问这些小鱼，或许它们能知道一些情况。”
宴会主人觉得很有趣，继续问：“那么，它们都跟你说了些什么呢？”但丁故弄玄虚地说：“小鱼们对我说，那时它们都很幼小，对当时的事情不太了解，不过，可能邻桌的大鱼们知道一些具体情况，它们建议我跟大鱼去打听打听。”
宴会主人跟大家一起笑起来，他连忙转身责备侍者不应怠慢贵客，并吩咐他们立刻给诗人端上大煎鱼。
换做别人，在宴会中受到不公平对待，跟主办人又不太熟悉，恐怕早已愤怒离席了，但是，但丁不仅没有拂袖而去，反而将自己的不满幽默婉转地告知主人。这种借幽默指明对方过失，同时又为自己争取权益的委婉技巧，不管谁听了都不会无动于衷。在被对方机智的谈吐逗笑的同时，主办人必然会连连表达歉意，以期得到对方的原谅。
幽默是人生的调味剂，它使两个原本陌生的人一下子熟悉起来，拉近了人与人之间的心理距离。既然幽默如此有力量，那怎样才能培养自己的幽默感呢？
1.累积幽默的素材
假如你不是一个能即兴幽默的人，不妨多看一些漫画和笑话，从中体会幽默的感觉，时间长了，自然就能自己制造幽默了，实在不行，还可以借鉴看来的笑话。
2.体会别人的幽默感，并多加模仿
保持愉快的心情，敞开自己的心胸，这是培养幽默感的沃土。如同让阳光洒进屋子一样，当你懂得接受各种不同的人和事物，懂得品味生活中的幽默分子，这一切必然成为幽默感的酵母。只要多多演练，你迟早会成为幽默高手。
3.掌握幽默的分寸
幽默的使用要视具体情况而定，对长辈、女性、初次相识的人，一定要慎用幽默。使用幽默也不宜过度，不然很可能会被对方误解为取笑与讥讽，那样对双方关系大大的不利，容易产生隔阂。
4.幽自己一默
幽默基本上都和人有关系，有时我们跟他人幽默，但这种幽默不容易把握，因此不如跟自己幽默。这样既不会得罪人，还能让人觉得你是个心胸广大、易于相处的人。在幽默地调侃他人的同时，我们也要善于接受他人的幽默调侃，这是赢得友谊、成功建立社交关系的重要因素。
记住他的名字
无论对方是女侍或总经理，在我们跟一个人交往时，名字的神奇作用会显示出来。假如你要别人喜欢你，请记住一条黄金规则：“一个人的名字，对他来说，是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。”
锡得·李维拜访了一个名字非常不好念的客户。他全名叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯，但大家都简略地叫他“尼古”。在拜访他之前，李维特别用心地念了很多遍他的名字。
见面后，李维用全名问候他：“早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生。”没想到，对方呆住了。几分钟过去了，他都没有答话。最后，眼泪顺着他的双颊留下来，他说：“李维先生，我在这个国家生活了15年，从没有一个人会试着用我的全名来称呼我。”
名字对每个人都很重要，记住对方的名字，并准确地叫出来，等于巧妙地赞美了对方。如果将对方的名字忘了，或者写错了，那对你们的交往非常不利。
有的时候，要记住一个人的名字真的不容易，特别当它不太好念时，很多人都不愿意去记它，心想：“算了！还是叫小名吧，比较容易记。”其实，这只是对情商的一个考验。
卡内基是有名的钢铁大王，但他在创业之初并不了解钢铁制造，他手下的好几百人都比他要优秀得多。当时，卡内基的确记不住各类钢材的型号，但他可以说出大部分下属的名字。
在10岁的时候，卡内基就发现人们对自己的姓名非常重视。通过利用这项发现，他赢得了别人的合作。
他孩提时曾在苏格兰生活。有一天，他抓到一只兔子，而且是一只母兔。很快，他就有了一整窝的小兔子，但他自己找不到足够的食物。于是，他请伙伴们帮忙，并许诺以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法非常有效，卡内基一生都难以忘记。
长大之后，他将这个方法用于商业界，结果同样取得了极大的成功。他打算将钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而该公司的董事长正是艾格·汤姆森。于是，卡内基在匹兹堡建起一座巨大的钢铁工厂，命名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。不用怀疑，他又成功了。
记住并重视朋友和合作伙伴的名字的方法，是卡内基的领导情商之一。他本人也以能够叫出很多员工的名字为骄傲，他曾得意地说：“在我亲任主管的时候，我的钢铁厂从没有发生过罢工事件。”
班顿拉夫是德州商业股份有限银行的董事长，他认为，公司越大就变得越冷酷，而唯一能使它温暖一点的办法，就是记住彼此的名字。他说：“如果有个经理告诉我，他无法记住别人的名字，就等于对我说，他无法胜任一项很重要的工作，因为他是在流沙上开展他的工作。”
加州的凯伦·柯希，是环球航空公司的一位空中服务员，她经常练习去记住机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们，这使得她备受赞许，有的直接告诉她，有的转告了公司。
有位旅客曾给航空公司写信表扬她：“我好久没有搭乘环球航空公司的飞机了，但从现在起，必须是环球航空公司的飞机我才搭乘。你们的服务员让我感到，环球航空公司似乎是专属化了，而且这对我有非常重要的意义。”
人们为自己的名字感到骄傲，甚至付出任何代价使它永垂不朽。就算盛气凌人、脾气暴躁的R。T。巴南，也一度因为没有子嗣继承巴南这个姓氏而陷入失望，准备给他外孙C。H。西礼2.5万美元，在后者愿意自称“巴南·西礼”的前提下。
数百年来，贵族和企业家都热心资助艺术家、音乐家和作家，以求拥有献给自己的作品。图书馆和博物馆中最有价值的东西，往往都来自于那些时刻担心自己的名字会从历史上消失的人。在纽约公共图书馆，我们能看到亚斯都氏和节诸克斯氏的藏书；在大都会博物馆，能看到班吉明·亚特曼和J。P。摩根的名字；在教堂的彩色玻璃窗上，我们总能找到捐赠者的名字。
那些记不住别人名字的人，总为自己找出借口：我太忙了。其实，他们只是不肯花必要的时间和精力去做而已，可能认为专心地、重复地、无声地记住一个名字没有必要吧！说到忙，谁能比富兰克林·罗斯福更忙呢？可他却愿意花时间去记这些，并且能说出每个人的名字，即使仅仅是见过一面的汽车机械师。
富兰克林·罗斯福的情商很高，所以他知道记住别人的姓名、使对方感到被尊重的重要性，知道这是最简单、最重要的得到他人好感的方法。在生活中，有多少人能做到这一点呢？当被介绍给一个陌生人，聊上一会儿，说再见的时候，你有几次能记得对方的名字呢？
提升情商，使得我们能够用有限的知识在无限的世界去运作，更适合当前压力过大的生存环境，有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。
——吴维库 清华大学经济管理学院教授
