原来我以为只有武汉人喜欢“抖狠”，最后到了其他城市，才发现每个地方都有喜欢“抖狠”的人。
“抖狠”其实是外强中干，内心有自卑情结，喜欢“抖狠”的人，以为这个世界只有“狠”才可以解决问题，以为只要我强，别人就一定会低头。
亦或许这种方法用了很多遍都很有效果。所以屡试不爽。
二十多年前，消费者对品牌的价值含金量深信不疑，但对产品的认知还没有培养起来。尤其，什么叫质量好？困扰了很多人。
比如衣服，耐穿就叫好吗？一定不是，涤纶的衣服很耐穿，但你不一定认为它好。
当我们不再为取暖和遮羞去穿衣服，而是为得体和美去穿衣服，对衣服的要求就不一样了。
对于鞋服类的投诉大多都是投诉质量不好，而且顾客来的时候都是气势汹汹，“抖狠”类型的。我还私下听到客人讨论，如果到商场去想解决问题，就是要声音大，只要“抖狠”，他们一定会马上解决。
是的，那个狰狞、可怕的、变形的脸，到现在我都无法忘记。
下午两点多钟，一楼紧急呼叫，一个老太婆站在鞋区展示柜上面，要立刻解决问题。
她儿媳买了一双夏天的高跟凉鞋，穿了一个多月，一只鞋跟踩在石头缝里，跟断了，老太婆要求退货。
我冲到柜台的时候，柜台已经很多客人围观，老太太站在柜台上，拎着那只鞋，慷慨激扬：
这就是知名品牌，我媳妇才穿了一个多月，跟就断了！这是什么质量？这几百块钱一双的鞋，说什么这皮那皮，我不管你什么皮，这么多钱我买一头牛都买得回来！
老太太不做演说家太可惜了，声音大而洪亮，舌头一点都不打结，流畅而且抑扬顿挫。
说的时候，还把鞋子在空中挥舞着。
围观的人在下面窃窃私语，这质量太差了，还全国有名，说得我们都不敢买了......
婆婆一刻都不停，看着越来越多的人围着，她说得更带劲了：我媳妇还说算了，怎么能算了？我们钱是大水淌来的吗？我们钱是辛辛苦苦挣来的！这黑了良心的商家，怎么能算了？害人，完全是害人！
我知道，即便就是我挤到婆婆跟前，婆婆也不会理我，首先，得让她下来，站在柜台上面有危险。
然后，要让她迅速离开卖场，到办公室去解决问题，这样才能缩小影响。
我迅速联系保卫科，请求保卫科科长安排两个保安配合。
保卫科科长亲自出马，他的手里拿着一瓶矿泉水，还带了另一个保安做助手。
他走到婆婆面前，笑着用武汉话招呼着婆婆：太婆，太婆，口才好哇！您家口干了冒？
婆婆说：我不干，你是来解决问题的吗？
保卫科科长说：我是怕您站在上面不安全，您看您这大年纪，站这么高的柜台上面，蛮危险的，有什么事下来说，肯定会帮你解决的。
“你们答应退了我就下来，不然，我今天就死在这里！”婆婆非常强硬！
“您先下来喝点水，不能为一双鞋把命不要，那不值得，下来喝点水！一定会解决！”保卫科长把手伸向她。
人群里面也有人说：“是的，先下来，站这么高，万一中个风，那完了！”
也有人说：“先下来，这么大个商场，肯定会解决的。”
......
僵持了一会儿，太婆蹲下来，保卫科长扶着她，刚站到地面，另一个保安就扶着婆婆的另一边，两个人左一个右一个，驾着婆婆往办公室而去。
我跟厂家的负责人联系，说了这个情况，按三包这个鞋子是人为穿着造成的，可以返厂维修，但婆婆坚决要退，最后厂家让步，说这个鞋子收回，可以在柜台换一双同等价格的其它鞋。
婆婆满意而归，厂家明显吃亏了。有很多时候，不是讲理可以解决问题，是吃亏才能解决问题。
