决定穿遍全场同样是受了刺激才做这样的决定。
当时的我刚生完孩子,身材严重变形,尺码穿两个加号还嫌小,实在没有自信。
但比没有自信更痛苦的是你没有体验商品,对于顾客的反馈非常麻木。这严重影响顾客对你的认可及信任。每次看到顾客失望而去我的内心同样有极度的失落。
一位女士看中了一件风衣,问导购,有口袋吗?导购摸了一下,说没有,顾客说,我要买一件有口袋的风衣。
等到顾客走了以后,我整理那件衣服,手下意识的去摸腰部,没有发现口袋,却发现腰部处缝线不一样,再拉开仔细看,有一条隐形拉链,原来口袋设计成隐形拉链的开口,我亦是醉了,对产品不熟悉,就这样跑了一单。
另外一位女士试穿了一条裤子,她蹲下去感受裆部,然后对导购说,这条裤子穿着不舒服。
导购说:这个裤子面料有弹性,穿着不会不舒服。
顾客说:我穿着就是不舒服。
顾客脱下就走了。
恰好刚看完一本书,里面有句话点醒了我:和产品谈恋爱。
如果对卖场的每件衣服都有谈恋爱的感觉,那太美妙了。
其实,我并没有和所有的产品谈恋爱这样的高度,我只和我喜欢的商品谈恋爱。
有的衣服根本没有试穿的欲望,并不是设计得不好,是我还没有这样欣赏的眼光。
有一件格纹的短风衣,我不喜欢格纹的图案,所以,对这件衣服没有任何兴趣试穿。
有一天,一个顾客进到店铺,直接拿了格纹风衣试穿,我的眼睛都直了,这件衣服就好像为她设计、为她量身定制,在我眼里不好看的格纹被她穿得那么有风情!那一刻,我很惭愧,那件衣服被我冷落在那里,我到店以后都没有正眼看过它,原来不是它不好看,是我不懂它。
我能够穿进去的衣服款式也就三分之一,每件衣服都有灵性,有的衣服你一穿上就合为一体,立刻觉得有精神,我试一套上下装,镜子里面的我好像一下瘦了五斤,游泳圈也不见了,后背也没有那么宽厚,好像找回少女的妩媚,当我走动的时候,裙摆随风飘起来,曼妙灵动,美真是可以让人心旷神怡,而且还可以疗愈人的心灵。
顾客觉得不舒适的裤子我也试过了,裆部的确有些勒,可能顾客的腰部和我一样,有小肚腩,裤子就显得紧,其它几款裤型有的档稍微深一点,舒适度会更好,如果那个顾客再来,我就会推荐另一款裤子给她。
我自己穿着满意的衣服成了我的主推,卖起来非常有信心,成交率非常高。
有的衣服一上身就感觉是借来的,一看就不是自己的衣服。对于这类我不能驾驭的衣服,我也有秘诀,就是记住哪种类型的顾客试穿好看,有同样气质差不多的,我推荐给她八九不离十也会满意。
试穿衣服帮我快速做好销售找到一个捷径,当对产品有最基本的认识,哪怕你只说这条裙子上身非常舒适,都很有底气,因为你感受过,你的语气肯定有力量,顾客穿上以后的感受和你描述得一样,她对你的信任度就开始增加了。
我问花花,商品到店以后,员工有试穿吗?
花花说很少。
没有体验过商品不可能成为顾客信得过的导购。我要把我验证过的有效经验分享给大家。
让每一件衣服都找到它的主人,让每一个进店的顾客都能找到适合自己的衣服,这个想法在我脑海里越来越清晰。