在念念店铺一周，为什么店铺的员工留不住找到原因了吗？我问云棠。
云棠张大嘴巴，眼睛也瞪得大大的：啊！每天我都使劲冲销售，没注意，店铺员工都还好吧？
好，我说几个场景你回忆一下。
每天早上店铺开门，念念是怎样进店铺，说了什么？做了什么？
每次中午轮流吃饭，念念又说了什么，做了什么？
她和员工一起做单，为什么她要分六成，员工只拿四成？
一个新来的员工要离职，她说了什么？做了什么？
......
云棠瞠目结舌，连连摇头：不知道......
我对云棠说：我们来驻店，不是帮她们做销售，而是要想办法让她们自己能够完成销售指标，所以，对于店铺员工的表现是我们关注的重点，尤其是店长，更是要注意她在店铺的每个细节。
每天早上店铺开门，念念都是踩着点来上班，面无表情进店，什么话也没有说，悄无声息就来了，然后自己到仓库去化妆，一弄就是半个小时，你想一下，是不是这样的？我问云棠。
云棠红着脸：好像是的。
云棠红着脸是因为她早上来也是去仓库化妆，而且还和念念两个人聊得火热。
我问云棠：知道这样的表现会给员工带来什么样的印象和后果吗？
店铺里面有个员工叫阿娇，她是最有潜质成为店铺的销售高手，她每天妆容画得美美的，工服穿得整整齐齐到店铺，可她的店长每天都是慌里慌张、匆匆忙忙，来了半天还没有进入工作状态，这个行为叫什么？叫随意，对工作不重视。
管理管理，首先是先管好自己，理顺自己，这样才能服众！
如果你是主管，你觉得念念靠谱还是阿娇靠谱？
员工都有样学样，好几个员工来上班都是先到仓库化妆，半天才出来。那天早上一开门，有个顾客就进来了，就阿娇一个人在外面接待，顾客要试衣，阿娇叫念念帮忙拿衣服，念念妆容画到一半，样子很狼狈，顾客看到这样会有什么感觉？她对这个品牌会有什么样的印象？
云棠咬着嘴唇，若有所思。
每天中午吃饭，念念都会说，好饿啊，我早上没有吃早餐，我要先去吃饭了，公司要求吃饭四十分钟，念念通常都是一个小时才回到店铺，是这样吧？
她十二点去吃，一点回来，员工一点多去吃饭，有的时候刚好有顾客，就到两点才去吃饭，员工心里会不会有想法？
还有念念和阿娇一起搭档做单，阿娇已经来了大半年了，不是新员工，我们这一周也看出阿娇销售能力和其它方面都很不错，可她们一起做的销售念念分六成，阿娇四成，这个店铺规定合理吗？如果我是阿娇，我各方面做得不会比你差，有的甚至比你做得还好，优秀的员工怎样留住？
店铺的新员工刚来十天，就要离职，念念听说她不做了，没有问原因，就说了一句，那你准备什么时候走？我好安排人。
员工为什么要走？是真的家里有事吗？每一个员工来做一份工作都不可能只想晃两天，离职的真正原因是什么？不停的招人、换人成本很高，来的每一个员工我们都要花时间、花精力去了解她们、帮带她们、培养她们。
云棠，我们做管理，要帮助更多的员工激发她们的善意与潜能，关注员工的成长业绩才可能有保证，念念的这些行为对店铺人员管理影响很大，她自己应该没有意识到这些行为给店铺员工会带来很多不好的榜样。
我说给云棠听，知道云棠在以身作则这方面也需要提升，在店铺呆久了，很随意、很麻木、很容易忽略，但就是这些容易忽略的细节恰恰是店铺团队最重要的一些方面。
如果我们每天进店都能开心的给员工打招呼，给她们一个拥抱，告诉她们我们一定会全力支持她们，这个店铺的氛围是不是就有温度了？
如果每次吃饭都先问员工，让员工满意很重要，员工满意了，顾客就会满意，员工不爽了，会把这个情绪带到团队，还会把这种情绪带给顾客。
每一个员工都希望到一家好公司、到一家好店铺、到一个好的团队，好公司是员工创造出来的，好店铺也是员工创造出来的，好团队更是我们自己带出来的，我们是什么样子，团队的作风就是什么样，我们强，员工也会强，我们严谨自律，员工也不会随便，是不是这个道理？
这次PK，我的核心工作点是让经理和督导在实战中能力得到提升，更是要在和员工并肩作战中打造有战斗力的团队，云棠被我一连串的灵魂拷问大脑清醒了很多，她在当日的工作总结里面有了很深的反思。
