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第20章 用“对不起”化解矛盾

人孰能无过。在人际交往中,与各式各样的人接触,难免会出现得罪人的时候,因此,人人都需要学会道歉的艺术。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系,还可以促进彼此心理上的沟通,增进感情,使这种关系变得更为牢固。

消除恶感,避免伤害别人的感情,最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉,别人就更容易原谅你。

人孰无过,我们都需要学会道歉,抚心自问,看看你是否曾毫不留情地妄下断言,说出伤人的话。再想想看,有几次是你诚心坦然地表示歉意。

有些人认为道歉是向别人低头,失去了个人尊严。可一味坚持自己的错误,不肯道歉,又何谈尊严呢?不负责的人不会赢得他人的信赖,不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子,这种令人难堪的可能性确实是有的,但是不大。原谅别人可以祛除自己心里的怨恨,而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和怨忿的折磨呢?

那么应该怎样进行道歉呢?一般来说有下列几点:

(1)道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。

(2)道歉一定要出于真诚。

(3)道歉要堂堂正正,你想把错误纠正,这是值得尊敬的事。

(4)应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁就越难启齿,有时甚至追悔莫及。

(5)假如你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,你就该冷静应付,不要闷闷不乐,更不要生气。写一封短笺或由一位友人传话,向对方解释你心里不痛快的原因,并向他说明你很想排除这份烦恼。你若能减少对方道歉时的难堪,他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。

(6)你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法,对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。

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