抓住对方心理是说服别人的重要途径。沟通之难不在于见多识广或表达之雅，而在于看透对方的心，并在此基础上巧妙地表达自己的看法。人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因为对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。
一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。这时候，经理就应该了解主管内心的真实想法，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。
人的心理捉摸不定，较难把握，但是，在有些场合，人内心的东西常常会通过某种方式而外露。善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么，基本上可以掌握听者的心理和情感。譬如，在讲话时，听者发出唏嘘声，说明听者不喜欢那些话；如果听者两眼注视，说明说话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，思想不集中，说明他心里可能很着急，但又出于尊敬而不愿离开……当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，还是会露出一些蛛丝马迹的。
战国时，魏文侯和一班士大夫在闲谈。文侯问他们：“你们看我是怎样的一位国君？”许多人都答道：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟黄的人却回答说：“你不是仁厚的国君。”文侯追问：“何以见得？”翟黄有根有据地答道：“你攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，显然出于自私的目的，所以我说你并不仁厚。”一席话说得文侯恼羞成怒，立刻令翟黄滚出去，翟黄若无其事地昂然离去。文侯仍不甘心，他又接着问任痤：“我究竟是怎样的一个国君？”任痤答道：“您的确是位仁厚之君。”文侯更加疑惑了，任痤说：“我听说过，凡是一位仁厚的国君，其臣子一定刚直，敢说真话，刚才翟黄的一番话说得很直，而不是阿谀奉承之词，因此，我知道他的君主是位宽厚的人。”文侯听了，觉得言之有理，连声说：“不错，不错。”立即让人把翟黄请了回来，而且拜他为上卿。
在这则故事中，我们不但能看出任痤的人品高尚，乐于救助同事；而且能看出他的机巧聪明，善于抓住魏文侯愿意被人尊为仁厚之君这种心理，从同一事件中巧妙地引出了有利的结论，化解了文侯和翟黄之间的矛盾。
人与人的沟通是最难的，对管理者来说，如何抓住员工的心理，这是沟通能否顺利进行的关键。人的心理是非常微妙的，不仅与他的性格和身份有关，还会随着工作或身体等状况经常发生变化。这就要求管理者不仅要全面地了解员工，还要敏锐地捕捉员工心理的变化，适时地说出吻合当时状态的话或采取行动。
首先，管理者可以根据下属的不同性格特点来打开员工的“心门”。一般来说，性格内向的员工不仅自己说话比较讲究方式，而且希望别人说话也讲究分寸和礼貌。因此，管理者在与这类人交谈的时候，必须注意说话的方式，要尽可能地表现出对他的尊重。如果对方是比较直率开朗的人，就没有必要过于计较说话的方式，最好的办法是开门见山。总之，对不同的员工要采取不同的说话方式，以便在心理上靠近员工。
对刚愎自用的下属，不宜循循善诱时，可以用激将法；爱好夸大的下属，不能用表里如一的话使他接受，不妨用诱兵之计；脾气急躁的下属，讨厌喋喋不休的长篇说理，用语须简要直接；性格沉默的下属，要多挑逗他说话，不然你将在云里雾中；头脑顽固的下属，对他硬攻，容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之点，进行转化。
其次，管理者可以通过员工的不同身份了解他的心理。对具有不同身份的人，应该选取不同的话题，即要选择与其身份、职业相近的话题，否则很难和员工有共同语言，没有共同的语言自然无法实现良好的沟通。如果对方来自农村，就不要谈论工资福利，如果来自城市，就不要谈收成。
再次，我们知道身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，在沟通的时候，读懂下属的身体语言是理解下属心理的一个重要途径。从员工的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都可以感知到对方的心理状态。了解下属的喜怒哀乐，管理者就能够有的放矢的调整自己的说话内容和方式，以实现与员工的愉快交谈。但是，在理解别人身体语言的时候，管理者应该注意，同样的身体语言在不同性格的人身上的意义是不同的。
