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第43章 掌握对方心理,劝说才有成效

有些人很容易被迷惑,特别是涉世未深的年轻人,往往在劝说一个人时,因为不得要领而感到迷茫。其实懂得如何揣测对方的心理,才是劝说别人的技巧。言辞能透露一个人的性格,表情、眼神能透露一个人的内心想法,就连外在的衣着或行为举止等都会“出卖”其主人的一些特点。因此,要想让你的劝说卓有成效,就必须要懂得如何揣测别人的心理。

(1)善听“弦外之音”

一个人的地位、性格、品质以及情绪的流露都能通过他的言谈表现出来,因此,善听“弦外之音”是揣测其心理的关键所在。一个人的所思所想,有时候会不知不觉地在口头上流露出来,因此与他人交谈时,只要你肯留心,你就能从他的话语中窥测到他的内心世界。

①由话题知心理

一个话题的展开,就不自觉地暴露了一个人的心理,他的情绪也会从这个话题中呈现出来。如果想从形形色色的话题中揣摩对方的想法,就要细心体会话题内容与对方本身的情况,从而获得更多的信息,并随着他的思路去迎合他的心理,逐渐地把他引导上你所预想的道路上来。

②注意对方的措辞习惯

每个人的措辞习惯都有所不同,原因在于人与人的生活习惯和所处环境不同,每个人的语言都可以反映出他的一些情况。我们可以细致地分析对方的措辞,从中揣测这个人的心理如何。

③说话方式反映真实心理

一般来说,一个人的心理都会通过他的说话方式表现得清清楚楚,只要我们仔细揣测,“弦外之音”也能从说话方式中流露出来。这对于我们按照对方的想法去规劝他有很大的帮助。

(2)面部表情“出卖”一个人的心理

人的心理活动非常微妙,情绪往往会从一个人的表情中流露出来。当遇到高兴的事情时,脸颊的肌肉会松弛;而遇到悲痛的状况时,就会泪流满面。不过,也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来,单从表面上看,也许会让人判断失误。

比如说,当你与别人洽谈一项业务时,对方笑嘻嘻的,完全是一副满意的表情,使你很安心地认为交涉成功了。可是,最后的结果却是以失败而告终。

所以,如果我们想找对门路,用对方法,去成功地劝说别人,就不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。通过表情猜测对方心理时要注意以下两点:

◇没表情的时候不等于没感情。

◇愤怒或者是憎恨到极点时他也许会微笑。

(3)从眼神分辨对方的内心

古希腊神话里有这样一个故事:如果一个人被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼,他就会立刻变成石头。这就是将眼神的威力神化了。孟子云:存乎人者,莫良于眸子,眸不能掩其恶。胸中正,则眸子瞭焉;胸中不正,则眸子眊焉。正所谓“眼睛是心灵之窗”,从眼睛里流露出真情是理所当然的。

俗语说:“江山易改,本性难移。”性为内,情为外。表现“情”最显著、最难掩的局部,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼神,言语、动作、态度都可以掩饰,而眼神是无法掩饰的。眼神有动有静,有聚有散,有流有凝,有阴沉,有呆滞,有灵活,等等,如果用心仔细揣摩之后,必然会发现对方真实感情的流露。

(4)从穿戴看内心

人本来是光秃秃地来到这个世界上的,为了隐藏自己的“庐山真面目”才穿上衣服。然而,人们不曾想到穿上自己喜爱的衣服,其实,衣服的款式、颜色、面料等,反而把自己毫无掩饰地呈现出来,因为每个人所选购的衣服把自己的心理状态表现得袒露无遗。

◇衣着华丽者自我展示欲望强。

◇衣着朴素者多半缺乏自信。

◇喜欢追赶时髦者多半很孤独。

◇不理时尚者常以自我为中心。

当你了解了对方的穿衣风格后,也就大概了解对方是怎样一个人,在你劝说他时,就要对号入座。

识别“弦外之音”是我们揣测一个人心理的开始;“眼神”和“表情”是最应关注的重点,它最能不由自主地告诉我们真相;人的穿戴同样有助于我们揣摩对方的心理活动。只有掌握了对方的心理,才能在说话过程中更有效地说服他。

幽默可以避免自己尴尬,是最敏捷的沟通感情的方式,它能迅速地融洽气氛,摆脱尴尬。幽默可以使人在受气时,以轻松诙谐的方式,理智地回击对方,达到讽刺的目的。一个人的语言可以像优美的歌曲,也可以像伤人的利剑。幽默机智的话能使人产生喜悦满足之感,令人久久难忘。

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