技巧2：如何让下属中的小人听你的话
[经典回顾]
作为管理者，总会碰到“小人”下属的时候。“小人”多猜忌、多疑，疏远小人会引起小人的嫉恨。“小人”的手段防不胜防，“小人”得势便猖狂。“小人”为达目的不择手段，什么都豁得出去，往往还真容易得势。对付小人的办法是：
第一，不轻易得罪他们。不在小事上与小人纠缠，不在“是非”问题上与小人发生正面冲突，让小人在心里和利益上沾点小便宜，显示一下你的胸襟。
第二，学会与小人交朋友。即可防止小人暗算自己，也可利用小人朋友去对自己的对手。
第三，适当制约小人。方法是一要让他知道你不是一批“善马”，逼急了你比他还小人；其次最好掌握小人的弱点和把柄。
[案例分析]
1917年7月，孙中山举起了“护法”旗帜，8月召开了“非常国会”，成立军政府，出兵北伐。可是，广东省长朱庆澜赖在任上，做段祺瑞的间谍。孙中山想免去他，又苦于没有很好的理由。后来，他发现，朱某十分好色，于是，孙中山派人密令妓女小金铃接近朱某。
当时，朱庆澜经常去女子学校做讲演，见姿色稍佳者便多方挑逗。小金铃被安排进这个学校。朱某来校仅一个小时，二人就开始眉来眼去。数日后，这对艳侣便在珠江长堤西濠酒店被新闻记者当场发现。朱庆澜为保全名誉，不惜重金堵人口，又怕省议会弹劾，便主动提出辞职。孙中山欣然同意。
《红楼梦》中的贾雨村得知门子知道自己的底细，处理完甄老太爷的事情后，表面上对门子恩宠有加，实际上心中一直防备，生怕暴露自己，终于寻了个借口将他充军了事。
对于下属中的小人，只有用小人的办法对待。利用自己的职权，表面上重用，给他许多出头的机会，让他解决难题，待到出错，就要痛下狠手，不能姑息，防止其反咬一口，两败俱伤。
[巧手点金]
小人类型的下属会给领导的事业造成破坏性的影响。如何管理下属中的小人呢？首先要建立管好下属的机制，在制度的前提下，领导再根据各种下属的出格行为给予不同的个性攻势，把下属中的小人变成“千里马”。
1.杀鸡儆猴。面对众多的下属中的小人，全部处理很难办。为求简便，就要运用“杀鸡儆猴、敲山震虎”的策略，集中精力抓住个别害群之马，严肃处理，以告诫其他人服从指挥，保证整个领导活动顺利地进行。
2.容短护短。美国管理学家杜拉克在《有效的管理者》一书中曾鲜明地指出：“须知任何人都会有很多弱点，而弱点几乎是不可能改变的。”下属中的小人下属则更是如此，领导与其将自己的主要精力用于改变这些积习上，不如想法让他们的积习起不了作用，这样才是务实有效的用人方法。容短护短的方法如果运用得好，可以发挥他们的长处，使工作得以顺利地完成，可以赢得人心，融洽与下属的关系，并为自己树立良好的领导形象。
3.以柔克刚。如果领导遇到下属中的小人与领导的决策作对，表达他们的抵触或不满，这不仅会分散领导的精力，也很可能损害领导的威信。在这种情况下，不加以处理是绝对不行的，但如果用强硬的行政手段去压服他们，往往会使事态扩大，矛盾激化，因为下属中的小人通常具有常人没有的能量。这就需要运用以柔克刚的策略，这也是成熟老练的领导常用的手段。
4.分而治之。倘若领导面对的情况是：下属中的小人互相勾结，狼狈为奸，成为集团似的组织，那么，领导的处理就应当慎重了。这个时候，领导就应该采取分而治之的策略。这种策略的高明之处就在于通过各种灵活巧妙的方式方法，将下属中的小人群体划归成若干个互相连接、又互相制约的子系统，从而避重就轻，使庞大的规模效应消失于无形之中，从而能对他们实行有效地治理和控制。一个领导如果运用这种方法，可以同时管理几个刁顽的下属。
5.调虎离山。下属中的小人并非全是怯懦无能，相反，他们往往依附于某些有权势的人并代表着某些人的利益，且其自身也可能具备一定的能力。领导如果运用权力来压服他们，会付出很大的代价。因为这“虎”不同于杀鸡儆猴中的“鸡”，“鸡”是领导和下属都讨厌的人，而“虎”则有着一定的群众基础，所以运用调虎离山策略可以收到事半功倍的效果。
技巧3：如何和心胸狭窄的下属沟通
[经典回顾]
心胸狭窄的人往往容不得人，也容不下事，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不着。和心胸狭窄的下属沟通很、要注意技巧。
[案例分析]
我们不妨学习先贤诸葛亮对待心胸狭窄之人的智慧。三国时，周瑜是东吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相。他们为了抵抗曹操百万大军的南下，共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹，便妒火中烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发，不计较个人的得失与荣辱，从而保证了吴蜀的军事联盟，打败了曹操的83万大军，为“三分天下”奠定了基础。
[巧手点金]
与心胸狭窄的下属沟通应做到：
1.要有大度的气量
与心胸狭窄的人相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的朋友也是个教育。
一个人怎样才能有气量呢？高尔基说过：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快。”才力当然就包含着气量。诸葛亮之所以能对周瑜的嫉妒和迫害毫不计较，是因为他目光高远，时刻想的是如何联合东吴打败曹操，保卫蜀国。所以，他能从个人的恩怨中解脱出来，重事业，轻小侮。朋友之间也应如此。如果对方因心胸狭窄，做出对不住自己的事，我们应从有利于工作和友情的大局出发，能谅解的就谅解，能忍让的就忍让，不应为个人而斤斤计较，耿耿于怀。
2.要有忍让的精神
忍让，绝不是软弱，而是心胸宽阔、人格高尚的表现。忍让，并不意味着放弃原则。
一个人为什么会心胸狭窄？一个重要的原因，就是由于他习惯于孤立地、静止地看问题，因而目光短浅，不能认识事物的多维性。比如周瑜，他只看到诸葛亮的雄才大略，如果帮助刘备强大起来，将威胁到东吴称霸，而没有认识到面临曹操的百万大军，如果嫉贤妒能，破坏了蜀吴联盟，只能被曹军个个击破。诸葛亮却清醒地认识到这一点，才一方面“大人不计小人过”，另一方面巧妙地同周瑜进行周旋，使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见，心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人忍让，绝不意味着迁就他的错误。
对心胸狭窄之人应该忍让，但对他的错误思想和行为绝不能迁就，这才是与心胸狭窄的人相处的分寸所在。
技巧4：如何和性情孤僻的人沟通
[经典回顾]
现实生活中，有这样一种人，他们性格内向，整日禁锢在郁郁寡欢、焦躁烦恼的樊笼里，心境阴沉，缺乏生活乐趣。这种人，我们称之为“性格孤僻的人”。
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有？你是否也遇到过这种人？
和这种人进行交涉，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。每一个人都有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此你必须好好掌握好话题内容并利用这种人性心理。
心理学家认为：人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。
性格孤僻的人，往往表现为情感内向，不善于与人交流，整日禁锢在自己的天地，郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系，缺乏亲情、友情、爱情，才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处，必须做好四个方面的工作。不管性情孤僻者的孤僻源于什么，我们与之相处，都应给予温暖和体贴，让他们通过友谊体验人间的温暖和生活的乐趣。因此，在学习、工作和生活的细节上，我们要多为他们做一些实实在在的事，尤其是当他们遇上自身难以克服的困难时，更应主动地站出来，帮忙解决。实践说明，只有友谊的温暖，才能消融他们心中的冰霜。性格孤僻的人，一般不爱说话。有时候尽管他们对某一事情特别关心，也不愿主动开口。不谈话，是难以交流思想感情的。因此，我们与之相处交谈时，既要主动，还要善于选择话题。一般说，只要话的内容触到他们的兴奋点，他们是会开口的。性格孤僻的人，往往喜欢抓住谈话中的细微环节，进行联想，胡乱猜疑。一句非常普通的话，有时也会引起他们不高兴，并久久铭刻于心，以至产生很深的心理隔阂。而这种隔阂，他们又不直接表露，而是以一种微妙的形式加以反映，使当事人难以察觉。因此，我们与之交谈，要特别留神，措辞、选句都要细加斟酌，疏忽大意是不行的。
[案例分析]
当你遇到J先生时，直觉马上告诉你：“这是一个死板板的人。”此人体格健壮，说话带有家乡口音，至于他是怎样的一个人，你却不太清楚。除了从他表情中可以察觉些许紧张之外，其他的，一点也看不出来。
