开章明义：肢体语言能有效地表达信息
作为管理者，你在与员工沟通时，你得决定你的面部和肢体都要做什么：你可以使用它们或是让它们保持静止。以自信的方式讲话时，你要积极的使用它们来吸引别人的注意力并表现出你的自信、放松和充满活力。
我们每一个人每天都会做成千上万个肢体动作，有的是劳动工作运动所需要的，有的是我们身体自身的需要，而有些是一个民族的文化传统，比如：握手、拥抱、敬礼、鞠躬、抱拳等等这些肢体语言已经是礼仪的象征，你会用肢体语言表达你的意思被认为是有涵养的文明人，反之会被认为粗俗、没有礼貌、缺乏修养，会在管理中遇到不该有的麻烦。因此，肢体语言在管理工作中还是很重要的，应该学习和掌握。
肢体语言简称体姿语，是指在某一情境中通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语言。它虽属于非语言因素，但因为具有相随性、可视性、真实性和民族性，而弥补了语言在传递信息中“言不尽意”的缺陷。人的体姿不仅可以显示一个人的气质和风度，也可以反映出内在素质与修养。
懂得了这一点，在我们讲话时，眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情绪去影响对方的情绪。这就要求我们在肢体语言的表达方面符合礼仪规范：
手势
在交谈过程中手与手臂的动作相当重要。在谈话中手舞足蹈是不可取的。可以使用一些说明性的手势，但手指总是指向对方并戳戳点点是非常不礼貌的。因此，在交际中应慎用或不多用手势协助讲话为宜。
眼睛的表达
眼睛是人心灵的窗户。一个人对事物的态度和心情通过眼神完全可以流露出来。当你与对方交流时，眼神所传达的信息尤为重要，例如，相互注视时间的长短，注视的位置，甚至眨眼的次数都可能影响对方。因此，在人际交往过程中，学会观察对方的眼神以便从对方真实的眼神中不断调整自己的交往方式是我们必须培养的技能。
专家点拨
以下部分教你如何使用肢体语言：
1.体态：体态是指你如何控制你自己的位置。端坐并且面向你的倾听者是自信地表达自己的一种方式。有时前倾一点对你也会很有好处。当你坐着或者应该坐而没有坐下的时候，稍微前倾具有更重要的作用，正如你现在坐着朗读这本书。如果愿意的话，立刻端坐在椅子上。你看到了什么呢？聪明的你会发现，稍微前倾一点会更有利于你以一种表达信息的姿态读这本书。端坐的同时也会为声音增加力度。诚恳地面对倾听者能够使你积极地吸引倾听者。
2，面部表情：客观地说，除非你讲话时拿着一个镜子并且始终照着，否则你无法看到自己的面部。但是，你能感觉得到你的面部动作。当你微笑，或者呈现出焦虑的表情，或者对什么事物反应强烈时，你可能会知道自己面部的表情是什么样子的。你的脸通过这些情绪与他人沟通。自信地表达自己的意思就是通过面部表情体现积极的生活态度。
你可能听说过“声音中充满微笑”的说法。这是指当一个人讲话时面带微笑，会让他的声音听起来乐观。你面部的肌肉形状随着你的微笑改变，同时对你的声音产生影响。我的建议就是基于此处。要让你的面部表情与你所讲的内容匹配。这样做可以让你的信息充满自信与真诚——这是积极地让人们愿意听你讲话的良药。
你的面部表情对于人们接收信息的效果会有很大影响。实际上，可以测试一下。让某个人听你讲，你对他连续两次表述相同的信息。将一个短句分为两到三句，并且每次开始的时候都说，“对我来说重要的是……”。首先，带着具有浓厚兴趣的表情表述你的信息，之后用没有任何表情的语调重复这个信息。问一下你的测试对象哪种信息有更好的效果。
别人对哪条信息的反应效果会更好呢？带有兴趣的表情更好地支持了信息的内容。没有表情就与信息的内容相抵触。在两次表述中，你很可能会注意到你的声音听起来多少有点不同，它由充满活力变得单调。当你伴随着面部表情讲话时你变得自信，此时你的目的与信息相匹配。因此当你陈述信息时，请扬起下颌并让你的面部表情充满生机。
3.手势：手势是讲话时双手的动作。
使用手势会显得自信，有助于让你的信息表达流畅，实际上相当于讲话时断句或者强调重点。人们在社交场合经常会不经意地那样做。工作中陈述重要信息时，开始使用手势吧！你可能会注意到手势与面部表情联系起来有助于你用自己的风格以某种和谐的方式表达信息。
技巧1：眼睛沟通的游戏：目光接触沟通
[经典回顾]
心理学研究表明，在人的各种感觉器官可获得的信息总量中，眼睛要占80％以上。人内心的隐秘，胸中的冲突，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
高尔基在回忆列宁的演讲时写道：“在他那蒙古型的脸上，一双锐利的眼睛在闪闪发光，表现出一个不屈不挠的战士对谎言的反对以及对生活的忠实，他那双眯缝着的眼睛在燃烧着，使着眼色，讽刺地微笑着，闪烁着愤怒。这双眼睛的光泽使得他的演讲更加热烈、更加清晰，有时仿佛是他精神上有一种不可战胜的力量，从他的眼睛里喷射出来，那内容丰富的话语在空中闪光。”当代演讲家彭清一演讲时，总是以自己的亲身体验现身说法，把饱满的热情淋漓尽致地“写”在眼里，其眼窝、眼睑、虹膜和瞳孔组成一台完整的戏。
只有在眼光接触的情况下，才能建立真正的沟通基础。与别人谈话时，有些人令我们感觉自在，有些人却不然，甚至似乎不值得信赖。这主要和他们说话时注视我们或正视我们视线的时间长短有关。某人不诚实或有所隐瞒时，其眼睛和你的眼睛视线相接的时间就少于1/3。当时间超过2/3时，原因之一，他或她发现你很有趣或很吸引人而瞳孔扩张；原因之二，他或她心怀敌意，发出无言的挑战而瞳孔收缩。研究指出，当A喜欢B时，会经常凝望B，让B知道A喜欢他，期盼B因而喜欢A。换句话说，为了建立和谐的人际关系，和别人谈话时，你的视线应该和他的视线相接大约60%到70%的时间。因此紧张胆怯的人，他正视你眼睛的时间低于1/3，令人无法信赖。谈判时，应避免戴深色眼镜，因为这样会使别人感到你在瞪他们。
在与人交谈中，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和重视；看的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也可表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视不动，表示惊奇、恐惧和忧伤；如果不敢直视对方，也可能是因为害羞，可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动着眼球，就要提防他打什么新主意或坏主意；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……
眼睛的沟通是管理者沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中唯一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。
[案例分析]
日本学者斋木深在《心理学的趣味实验》中讲过这样一件事。
有一次，两个朋友乘车外出，其中一个很自信地说：“我不用说话，也不要有什么行动，就可以使坐在对面的这位女士让座位给我。”说完，便开始专心致志地凝视对面那位年轻女士的眼睛。开始，她回头看了一眼那位朋友，好像没在意，那位朋友还是一直盯着她的眼睛。果然，那位女士站了起来走向后面，把位子让给了他。
[巧手点金]
眼睛被誉为“心灵的窗户”。无论在日常生活还是在职场中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间交往中的心理沟通具有重要意义。眼神的奇妙变化倾诉着一个人微妙的心曲，它是会“说话”的。在沟通中，让眼睛说话，就需要注意以下几点：
1.以明亮有神、热情友善、充满智慧的眼神，向听众表明你的坦诚、灵活、自信和修养，获得良好的第一印象。
2.用眼神的变化表达自己内在的丰富感情。比如，讲到兴奋的时候，睁大眼睛，让它散发出兴奋的光芒；讲到哀伤处，眼皮下垂，或让眼睛呆滞一会儿，以渲染哀伤的情绪；讲到愤怒时，瞪大眼睛，怒视前方，让其充满着逼人的神色……总之，什么样的思想感情，就应当配以什么样的眼神。
3.三种视线交替使用。三种视线指环顾的、专注的、模糊的。环顾的视线，可以照顾全场，关心每一位听众，增强听众的“参与感”，表明管理者是同所有听众交谈；专注的视线，就如同进行“典型调查”，把准听众的心理，可以用来启发引导听众，或者赞扬、鼓励听众，或者制止个别听众的骚动，从而调整、控制氛围；模糊不清的视线，可以向听众表现演讲者在认真思考，加强话语的价值，也可以借此为视线变化的过渡，稳定自己激动的情绪，同时向受众表明自己有较好的经验与修养。
技巧2：你的微笑价值百万
[经典回顾]
微笑是面部略带笑容，是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵。在人与人相处中，大家都希望看笑脸。到商店购物时，希望售货员微笑服务；到某新单位联系工作时，希望看到工作人员的笑脸；向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；回到家里时，期望看到亲人温馨的微笑；工作上遇到困难、出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。
微笑可以以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”。可是有人会说，对下属员工的每一件事都待之以微笑，能笑得出来吗？
为什么笑不出来？是你对你的下属员工有怨、有恨，才笑不出来。对于自己的支持者、伙伴、战友，哪来的怨和恨？
可能有人会说，是下属员工没有认真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有气，才笑不出来。
即使完全是下属员工工作不努力，把事做砸了，也是你自己沟通、指导不充分，激励不到位。如果是下属员工恶意使坏，或者根本没有能力做好工作，这也仍是你的错，是你用错了人。这都不能成为对他人发怒的理由。
对下属员工的工作不能吹毛求疵，从鸡蛋里挑骨头，而是要多作正面肯定，发现长处、发掘优点。发现了下属员工的长处和优点，也就会自然而然地发出微笑。同时，下属员工的工作出现了缺陷，你怨气齐发，无论怎么训斥下属，也丝毫无助于问题的解决和改进。相反，还会使下属员工丧失信心，增加自卑，放弃努力，甚至产生敌对情绪。这只会涣散团队合作，让你失去事业的支持者，使问题变得更糟。
可以想象，管理者整天一付严肃、冰冷、生硬的面孔扣在员工心上，员工整天战战兢兢、心情压抑，哪里还有积极性、主动性的发挥？哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。
虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。
