火车到达A城时已是晚上九点多了,江言益跟李沫艰难的提着行李从人潮汹涌的人群中挣脱出来,还来不及欣赏这美丽繁华的夜景,就听见李沫懊恼的嚷嚷起来,“有没有搞错啊!”
“怎么了?”江言益转过头看她,只见她瞪大双眼盯着手机看,江言益顺势往手机上望去,两行字映入眼帘“打你手机关机,我今晚加班不能去接你们了,你们到了就打车回来吧。”
“走吧,我们出去打车。”李沫一脸失落加无奈的说,嘴里继续嘀嘀咕咕的抱怨着什么。
“别这样啦,自己动手丰衣足食。要不我们去坐地铁吧,你不说你住的地方离地铁站很近吗。”江言益一脸乐观的说。
“真不愧是金牛座啊,这会还能想着省钱!”李沫哭笑不得。
“你看,地铁站这么近,多方便,出去打车还可能会塞车呢,地铁就不会。”江言益指着附近的地铁口说。
“真拿你没办法,那走吧,去坐地铁!”李沫心情变好了一些,江言益这份随遇而安的乐观,总是能影响着她。
一路折腾,终于到租住的地方了,虽然此时已经晚上十点半了,但A城的夜生活才刚刚开始,外面还有很多人在穿梭狂欢。江言益还来不及好好打量眼前的环境就放下手中的东西,打开只剩微弱电量的手机给父母报平安。
江言益打完电话看李沫没动静就问:“你不给你爸妈打电话吗?”
“不了,他们可能已经睡了,不打扰他们了。”李沫淡淡的说。
“沫沫”江言益呆呆的看着李沫。
“放心吧,我没事。你要先去洗澡吗,我想把这里收拾一下再洗。”李沫随即故作潇洒的对江言益说。
“哦,好吧。”江言益茫然的回了一句也忙活去了。
李沫的家一共有七口人,爷爷、外公、外婆、爸妈、哥哥跟她。原本这样一个儿孙满堂的大家庭应该是其乐融融的,但李沫家却是一片死气沉沉。爷爷跟外公一天到晚几乎不着家,外婆一天自个抱着电视看,父母在菜市经营一个蔬果摊、着家的时候也很少,哥哥不务正业、经常半夜还不归家。
虽然一家人没什么凝聚力,各做各的,但好在没有明显重男轻女的现象,所以尽管这个家没有给她多少爱,但在物质生活上倒也没亏待她,因此李沫还是爱着这个家的,只是她的这份爱也带着一份深深的无力感。
相比之下,江言益的家庭情况要简单得多了,所以她只能用自己的家庭认知来理解成是性格的不同导致表达爱的方式也不同。比如自己父母,在自己获得好成绩而得意时,妈妈会娇惯的说真棒,爸爸则会严肃的说不要骄傲啊。
但她也知道,李沫的家事没那么简单,她很想帮李沫做点什么,可她不知该如何帮、怎么帮,所以看到好朋友这个样子时,她明显感到无措。
李沫现在住的房子原本是跟男朋友合租的,因为江言益过来,所以男朋友先搬到公司宿舍去住了。江言益原本想住一晚后就自己去找房子的,但李沫没有重色轻友,以经验之谈再三建议她先找到工作确定好再找房子。朋友这样好心好意为自己着想,她自然也不能当成驴肝肺了,就这样暂住了下来。
跟江言益在亲戚公司里蹭实习期不一样,李沫实习期就已经到A城找工作,现在已经有一份转正几个月的工作了。也就是在实习期这段时间,找到了自己的初恋秦运杰,那个给予了自己别样温暖的人。
接下来的几天,两个好友各自忙活,李沫有工作在身,江言益也积极看招聘信息、投简历、面试。功夫不负有心人,半个月不到,她就顺利找到一家规模不小的贸易公司的行政工作,与专业跟实习期从事的工作倒是对口的,至于贸易,她家就是做贸易的,多少有些耳濡目染,所以也为这次面试加了点分。
第一天到新公司报道,虽然还是有点小紧张,但也顺利入职了。入职后的生活是两点一线,工作也是有惊无险。实习的经验虽说还不足以让她在这份新工作上游刃有余,但也还能勉强做到有条不絮,加上跟同事相处也比较和睦,所以实习期过后,顺利转了正。另外,也顺利租到了一个各方面都比较满意的房子。
有些人注定是要相遇的,不管是缘分,还是劫数。
七夕情人节的上班日,江言益正在整理手头上的工作,工作号传来顶头上司Ada的消息:Liz,现在有空吗?(Liz是江言益在公司的英文名)
江言益:有的。
Ada:那到A区会议室等我一下,有事跟你说。
江言益:好的。
回完消息江言益就起身去会议室等,Ada拉开门走进来说:“不好意思啊Liz,是有点私人的事情找你帮忙。”说完就递过一个文件袋给江言益,江言益顺势接了过去,还没来得及问什么事情,Ada就接着说:“这个文件袋是Steven(行政总监)让我帮忙转交给他朋友的,下班前会过来拿,但我有点事情等不了,所以想麻烦你帮忙转交给他。”
“嗯,可以的。”江言益回。
“他叫严申,我待会把他号码跟照片发给你,以防不备。”
“好的。”
“那就麻烦你了,回去做事吧。”Ada拍了拍江言益的肩膀说。
“没事,那Ada我先去忙了。”说完江言益就抱着文件袋出去了。
三个小时前,严申鬼使神差的打电话给吴智航说要今夜观星,想去取回上次因故暂放在他家的望远镜等户外装备。可不巧吴智航要出差,正准备去赶飞机,但感受到朋友难得一见的热切冲动,恰好装备都在他车后备箱里,他去机场会路过公司,所以才帮严申想了把车钥匙给他,让他自己去车后备箱自取的办法。
可又不巧的是,就在一小时前,Ada的男朋友打电话给她称有个惊喜要给她,因为下班高峰期会堵车,所以提前来接她走。这才转到了江言益手中。至于为什么是刚来不久的她?大概是因为Ada比较喜欢她吧,又或者,整个行政部不是有家的就是有主了,就她孤家寡人了吧。
更不巧的是,下班时间已经过了,公司里的人都快走光了,严申人还没到,江言益拨通Ada留给她的那个号码提示来电提醒,转而又给Ada打,也是来电提醒。殊不知Ada留的是严申的小灵通号码,没电关机了。而Ada男朋友为了不让两人受外界打扰,偷偷把她手机关了。
严申那边,被堵在因严重交通事故暂无法通行路段,本想告知Ada情况,谁知拨打她手机不通,吴智航这会在飞机上手机也是关机。
江言益联系不上两人正郁闷之际,办公室一角传来了电话铃响的声音,她循声望去,是公司电商部传来的,里面还有人值班,但却没有接听,于是好奇的走过去看是什么原因。
走到的时候电话铃已经停了,“不好意思,我听到电话铃响的声音,所以过来看看。”江言益略显腼腆的说。
江言益说完,对面那个隔着几个办公桌被电脑屏幕挡住的人儿才斜过头来看她。
“是Liz啊”对方放松的叹了口气,随即又苦恼的说“遇到了点麻烦事,还不知道怎么应对,所以没有接。”
“怎么了?方便的话可以跟我说说看,我看能不能帮上忙。”江言益热心的问。
“这倒没什么不方便的,只是说来话长……”对方慢慢跟江言益诉说整个事情的前因后果。她倒是也没指望江言益真的能帮上什么忙,因为部门不同,大家业务范围也不同,只是想借机发泄一下心里的苦闷。
原来是有位客人一个月前在他们的网上商城上买了件家居艺术品,今天是情人节,所以商城上有关情侣概念的商品均有折扣出售,她购买的这件正好有情侣概念,打完折比她原来的售价要便宜一千多元,她接受不了,所以要求给个说法。
不管在平台上还是公司规章制度上,客户所提出的售后请求都超出范围了,但如果不能妥善处理好,多少还是会给公司带来麻烦的,所以在没想到好的办法前轻易去接电话会很被动。可这是一个执着的客人,网上再次交流无果后没过几分钟,电话铃又响起了。
“要不我接试试看吧,我就说我是行政部的,她应该不会为难我。”江言益自告奋勇。
“好,那你注意点,实在不行就立即找理由挂掉电话。”
“喂您好,***(公司名字)”江言益接起电话。
“你是刚刚跟我在网上商城聊的工作人员吗?”电话那头的人问。
“抱歉不是,我是行政部的,请问有什么可以帮到您吗?”
“那麻烦帮我转接你们负责网上商城的电话。”
“很抱歉,我们不在一个办公区域,因此没办法直接转接。您有问题也可以跟我说,我们行政部虽然无权直接处理其他部门的工作问题,但有权登记所有来电问题然后提交给相关部门处理的,请您放心。”
“好,我就跟你说……”电话那头的人劈头盖脸的一通投诉跟声讨。
“实在非常抱歉咱们的服务没能让您百分百的满意,对此我们也深感遗憾。您的问题这边已经记录下来了,说实话,不止是您,咱们大部分人,包括我自己在生活中也会遇到不少这样类似的事情,所以能理解您的心情。”
“你态度还不错,我也不是不讲道理的人,平时少个几十上百的我都无所谓,这一个来月差一千多,换谁心里都不能好受是吧。”电话那头的人怒气稍微小了一些。
“是的,虽然我们一生中不可能每件商品都买到价格、折扣最低的,但大家都还是会努力做更多争取,这是人之常情。人有人之常情,企业也有其关系到生死存亡的市场常态,其实大家都不容易。所以我们作为公司的一员,处理问题需要同时站在客户与公司的角度去为彼此取得一个平衡,因此还请您能谅解。”江言益说的非常诚恳谦逊。
“你说的这些我都懂,我知道你们也不容易,如果是三五百,冲你这态度,我也能勉强算了,但是一千多,还是比较难接受,也希望你理解。”电话那头等江言益说完才又接着说。
“恩,我理解的,所以在用心倾听您的心声、认真为您记录好问题。在这种情况下,您还能认真听我说话,没有打断过我的话,能给予一个基层员工如此大的尊重,想必您应该是一位有极高修养的人。我们公司虽然有非常严格的规章制度跟员工行为准则,毕竟无以规矩不成方圆嘛,但同时也有诚信为本,以客户为中心,海纳百川的经营理念。相信会尽最大努力去为您处理好问题的,请您放心。”江言益依然非常诚恳谦和的语气。
“哪里,是你过奖了。虽然你说的话很官方,但是听得出来非常的真诚,哪怕只是在电话里,也能给人一种真实的信任感,还这么有耐心,你也很厉害。其实我也是又想买你们公司其他款产品才又过来看的,正好看到打折,心里有点不舒服所以才找你们理论,我刚刚态度也不太好,我向你道歉,你别介意。这样,买的这款我就不追究了,我想再加购其它款,希望你们能给我一个合理的折扣或者礼品,因为大家都有一定的责任,折中一下处理,这个应该不算过分,你跟你们领导说吧,我等你们结果。”电话那头的人明显心情变好了很多。
“好的,谢谢您的谅解,这边会如实转达您的问题跟诉求。感谢您的来电祝您生活愉快。”
江言益挂完电话后,把在通话过程中写下了客户诉求的纸张递给身边的同事,同事带着欣羡的表情,激动的说:“Liz你好厉害啊!”
“没有啦,主要是人家修养真的挺好,不然我也没辙的。”江言益有些不好意思的说,“哎呀,坏了,我还有事,先走啦。”她突然想到什么似的,急忙跑开了。
跑到公司大门看没有人,心里暗暗自责:不会来过了,发现没人又走了吧,怎么办啊,万一是很重要的东西,那不是耽误人家了吗,天哪!
懊恼的走回自己的座位,拿起桌上的手机,没发现有未接来电,深深叹了口气后再次拨打那两个号码,得到的回应还是,您拨打的电话已启用来电提醒……。
严申那边呢,虽然交警已经过去疏导交通了,但还没行驶过拥堵路段,他在接连几次拨打Ada手机均提示来电提醒后,已经给她发了短信解释说明了,所以暂且没理会了。
事情有头却没中没尾的,江言益感觉有点不安,加上回家也没什么事情,所以就这样饿着肚子继续干等着。
晚上八点多,严申的车开出拥堵区了,Ada的电话还是打不通,饥肠辘辘的他决定先找地方吃饭,其实吴智航他们公司就在这附近,他记得那附近有家餐馆还不错。不知是不是太饿了,他有些莫名的心烦意乱,不知不觉中已把车开到了吴智航他们公司所在大楼空余的停车位上。
吴智航公司就在一楼,严申停车的位置可以看得到,他下了车本来要往附近餐馆走的,却不自主的往那边瞥了一眼,隐约看到里面还有灯在亮,便不自觉的走过去,然后随手按了下门铃。
江言益正发着呆,突如其来的门铃声让她打了个小小的激灵,随后像等到救星般冲向门口,看清来人后如释重负的松了口气,按下开门键。
“你好,我是吴智航Steven的朋友,来找Ada拿点东西。”严申开口表明来意。
“不好意思Ada有事请假先走了,她吩咐我把东西交给你,你等一下,我去拿给你。”说完就转身跑开了,心里暗喜“呵!终于等到了,可以收工回家吃饭了,快饿死了!”
“呐,给你”江言益向严申递过文件袋。
“谢谢。麻烦你了。你一直等到现在?”严申有一丝说不清的情绪。
“嗯,因为你们电话都联系不上,担心有重要的事情,怕会耽误,所以就等着了。还好,总算完成任务了。”江言益一副轻松自然的说。
“哦,我小灵通没电了,路上出了点状况耽误了,也不是很重要的事情,难为你等了这么久,你一定也饿坏了,我请你吃个饭吧。”严申讪讪的说。不知为何,在这个女孩子面前,他行为有些反常。
“不用啦,举手之劳而已,我回家吃就好了。”江言益此刻背着双肩包,抬起双手做拒绝状,一副娇憨的样子。
严申不由得笑了笑,说:“那我送你回去吧,这么晚了,还要赶车也很辛苦。”
“不辛苦,地铁站就在附近,很方便的,比开车还快呢。你忙你的吧,我先走啦。”江言益挥手道别后就慢慢消失在人海里了。
严申恍惚的站在原地,他可能真的饿傻了吧。但这个女孩真的触动到了他,这个年纪的好女孩他不是没见过,而且还不少。只不过她们更多的是因自己接受的教育,出于在为人处世上的礼貌或矜持或涵养或对陌生人保持的正常戒备。但这个女孩就不同,她完全是出于一份天然质朴、纯真可爱的天性。就像一个在马路上捡到硬币、兴高采烈的跑了几条街去找警察叔叔、然后把硬币郑重的交到警察叔叔手上后再屁颠屁颠跑回家的小孩一样,那么的简单纯粹。想到这严申失笑起来,他好久好久都没这么笑过了。
这场不易又美丽的相遇,不知是两人的缘分注定还是在劫难逃。