有时候，一件事情本身的是是非非其实并不重要，重要的是我们所要达到的目的，注意别赢了一场争论，输掉了一次机会。总想与人较劲，不是一种很好的做人品质，当然也不是很好的做事方法。善于做人者时刻以减少辩解为良策，去应对冲突，因为无用的辩解是最大的空耗。生活中，我们常碰到一些爱讲死理的人，往往是一些鸡毛蒜皮的小事，而他们非要争出个子丑寅卯来不可，遇到这种人，千万不能和他们硬抬杠，最好的办法是不在一些是非问题上和他们争论，敬而远之。让他们沉醉在一种良好的感觉里，而你则只要达到了你的目标，岂非是更好？有时候，一件事情本身的是是非非其实并不重要，重要的是我们所要达到的目的。顾客和售货员为谁应负责任争得脸红脖子粗，走了冤枉路的乘客和司机为谁没说清楚而大动干戈，最后，事情越闹越大，该退的货没退成，该节约的时间没节约，双方还都憋了一肚子的气。何苦呢？有人说，我就要争这个理儿。是的，争下一个“理”，的确有一种胜利的感觉。但你想没想到过这个理儿的代价呢？反而是不争辩，放弃无谓的辩解，有时却能带给你意想不到的结果。下面是美国职员克多尔讲的关于自己的一个很好的例子：“您好！”我对老总说，“昨天我交给您的文件签了吗？”老总转动眼睛想了想，然后翻箱倒柜地在办公室里折腾了一番，最后他耸了耸肩，摊开两手无奈地说：“对不起，我从未见过你的文件。”如果是刚从学校毕业的我，我会义正词严地说：“我看着您的秘书将文件摆在桌子上，您可能将它卷进废纸篓了！”可我现在才不会这样说呢。既然老总能睁眼说瞎话，我又何必与他计较呢？我要的是他的签字。于是我平静地说：“那好吧，我回去找找那份文件。”
于是，我下楼回到自己办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当我再把文件放到杰克先生面前时，他连看都没看就签了字，其实他比我还清楚文件原稿的去向。是的，这就是我在与上司发生冲突时的解决方式。我不赞成在冲突发生以后一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时你又怎样呢？我也不赞成为了争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了职位，还是实际些吧！说到实际，谁是谁非也并不重要，可能即便我对了上司错了，我也会开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作！主动言和，你可以当作是好汉不吃眼前亏，但它还包括更深的层面：主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案，使问题最终得以处理；主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。在处理冲突的问题上应该冷静，绝不能像个孩子一样在冲突中放任自己，要运用自己的智慧和团队精神与上司及同事尽量合作，让他们发现你其实是个理想的合作伙伴，这样做的同时也就给自己创造了一个良好的工作空间。真正善于做人者都明白“放弃也是一种成功”的道理。有些事情，假如你非要辩解清楚，不仅达不到目的，反而会让自己伤筋动骨。
