俗话说：“话多不如话好，话好不如话巧。”所谓巧话，就是能找到对方的“动情点”，把话说到对方心里去。与人交谈，若能使对方产生思想上的共鸣，碰撞出激烈的火花，就表明你的话打动了对方，触动了对方的心弦，这就能很容易地与对方建立起良好的交往关系。
英国伦敦有一家新加坡人开的餐厅，为招揽顾客，每当客人餐后离去时，总要奉送一盒礼品，内附精致“口彩卡”一张，上印有“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉言。有一对恋人是这家餐厅的老主顾，他俩在结婚的那一天，满怀喜悦地来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开礼品盒，却意外地发现没有往常的“口彩卡”，顿感十分不吉利，心里很不高兴，他们便向老板娘“兴师问罪”。无论老板娘怎样赔礼道歉，他们还是觉得扫兴。看到这种情景，刚到英国探亲的老板娘的妹妹微笑着走上前去，说了一句英国常用谚语：“没有吉言就是最好的吉言”。听到这句话，新娘破颜一笑，新郎也转怒为喜，高兴地和她握手拥抱，连连道谢。
在意外事件面前，姐妹俩的处理方式大不相同，姐姐采取的是正面消极应对的策略，而妹妹则采取侧面出击的办法，把话说到了对方的心里面，把一场纠纷化解在无形之中。
把握说话的方法，把一句话说好、说巧，符合对方的口味，必将会使谈话锦上添花。而不恰当的说话方式不仅会影响表达效果。甚至可能给自己带来不必要的麻烦，这就应了人们经常听到的一句话：“祸从口出”。
明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时代就给地主家放牛，为了填饱肚子甚至出家为僧。但朱元璋胸有大志，历尽坎坷，终于成就了一代霸业。
朱元璋当上皇帝后，一天，一个穷伙伴来拜见。朱元璋很想和老朋友叙叙旧，可又怕他讲出自己以前的糗事，犹豫再三，最后还是决定接见。
那人一进大殿，马上大礼下拜，高呼万岁：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”
朱元璋明白，他说的是当年和一群伙伴在芦苇荡里偷豆子的事情，但他说得委婉含蓄，没有使自己难堪，心里很高兴。他回想起当年饥寒交迫时，大家患难与共的情形，心里十分感慨，立即重重封赏了老朋友。
这个消息很快就传开了。当年另一个放牛的伙伴也来找朱元璋了。看到朱元璋坐在皇位上，他害怕朱元璋已经忘了自己，所以肆无忌惮地在金銮殿上跟皇帝套近乎：“皇上万岁！皇上不知道还记不记得当年咱俩是在一块儿放牛的。当时没的吃，我们俩就去偷人家的豆子。偷来之后把它放在瓦罐里煮着吃。当时还没煮好，你就已经抢着吃了，还打破了瓦罐。没想到豆子洒落一地。你不管三七二十一，抓起地上的豆子就往嘴里填，结果被红草根卡住了喉咙，当时还是我出主意让你吞青菜，把红草带进肚子里，是我救了你。你还记不记得？”
当着文武百官的面，自己当年的狼狈相被人和盘托出，朱元璋又气又恼，只好喝令左右：“哪里来的疯子，来人，把他轰出去”。
同样的话，对同样的人，两种不同的表达方式，产生了截然不同的效果。人们常说：会说话的人能一句话说得人笑，不会说话的人一句话说得人跳，要想把话说到对方心里面，表达方式的重要作用是不言而喻的。
曾经有个作家在自己的书即将出版的时候，想请一位文化名人为自己的书题写书名。在选定了这位名人之后，他前去拜访。巧的是，他选定的这位名人以幽默风趣出名。当名人得知来访者的意思后，就笑着说：“我可以给你题字，但是，现在做什么都是以经济效益为标准，如果请我题字，是不是该付点钱啊？一个字2000元，如何？”听到名人这样说，作家当然知道对方是在开玩笑，但玩笑背后也是有深层意思的，那就是对自己突然来访且请其帮忙的不满意。
于是，他说：“先生，您这话可是只说对了一半哟。要得到您的墨宝，理当付钱。可是，您的字何止值2000元一个字呢？比如说，我想要一件值2000元的衣服，这家商店买不着，还可以到别的商店去买呀，可您的墨宝只能出自您自己的手，天底下别无他处可寻。在我看来，您的每个字都是无价之宝，我付多少报酬也不高啊！”几句话说得这位早已听惯了恭维之辞的名人，竟也觉得“别有一番滋味在心头”，遂欣然提笔。
会说话的人的良好谈吐，可以增进人与人之间的了解，可以把彼此间的距离缩短。沟通的时候懂得用语言感动人、说服人、感染人，让对方接受自己的观点，更容易把事情办好。
