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第25章 好网店离不开好物流(4)

营业员如果还是不肯为你寄包裹,你就可以使用激烈一点的言语了:如果你不准我用邮票寄包裹,请给出理由,否则我会投诉你,我已经记下你的编号了。

通常情况下,问题就可以解决了。可是如果你非常不顺利,碰到一个顽固不化、死不悔改的家伙,你就可以再激烈一些:当着他的面拨打邮政局投诉电话11185,但是注意在电话中只咨询有关政策,并不举报他。

如果这时他答应为你寄送包裹,事情就可以到此为止了,可是,事情如果依然没有得到解决,你就要使用第二招:

2.理直气壮,用政策

卖家如果费尽口舌,事情仍然得不到解决,就可以使用激烈的招数了,拨打投诉电话,并且直截了当投诉他。

凡事忍让都要有限度,如果你认为自己已经对他做到仁至义尽了,可他仍然拒绝悔改。这时,你不妨采取“后兵”的手段,即当着他的面拨打11185,并且用既有修养有很气愤的口气投诉这位营业员。

注意投诉时,不要光想着气愤,要说出一些关键的东西,也就是说,说话要说到点子上,这样你才会投诉成功。

如果营业员借口说你的邮票是假的,你也不要被他吓住,只要自己确定邮票是真的就可以理直气壮的让他拿出证据。如果他拿不出证据,你还可以用这个理由向11185进行投诉,总之,就是横下一条心跟他斗争到底了。

如果他说你的邮票没有防伪标记,你可以大声音的告诉他,以前的邮票都是没有防伪标志的,国家并没有说没有标记的就是假票,就不能使用。如果他还不松口,接下来还用我教给你吗?

对了,当然还是用举报电话对付他。一般情况下,到这时,他看出你不是新手,不是外行,就不会再敢欺负你了。掌柜们要记住,给这些人打交道要适可而止,但是决不要一再退让。否则,这些行业蠹虫就会越发不知深浅。

3.闪人

掌柜们是为了做生意,不是为了找气生。如果觉得不屑于理这些人,而恰好附近还有别的邮政公司,你还可以选择换一家公司,毕竟不明事理的营业员只是很少数。而且做成生意之后的喜悦,如果被他们那些人给破坏了,多晦气啊!

跟那些服务起来心平气和、态度热情的营业员打交道比跟那些莫名其妙的人进行无休止的较量要舒服得多了。而且不给那些态度恶劣的人生意做,本身对他们就是一种惩罚。你说呢?

五、打包辅料

掌柜们在邮寄不同的商品时,需要不同的打包辅料,这些辅料如果到邮局去买,就会很贵,如果在日常生活中注意积累,其实成本是很低的,甚至成本都可以忽略不计。

1.打包必需品透明胶带

透明胶带其实价格非常低廉,如果去批发市场或者在网店里购买,价格最多也就四五元钱,甚至还会更便宜。可是如果到了邮局里它就摇身一变变成了“一尺千金”的贵族,只要封个箱口大约也就一尺多长,就会收你一元钱(不过有些地方的胶带是免费的)。

有些店主就在家提前封好,可是到了邮局,因为营业员对包裹里的东西要进行安全检查,所以店主不得不拆开,等检查完之后,再重新封上。这些对于那些胶带不收费的地方倒是无所谓了,不过,在胶带收费的地方,就意味着店主还要为此多付出一元钱。

对此,店主们可以采取的办法就是:随身携带透明胶带。在营业员要为你粘贴的时候迅速说出:“我自己有”。

如果他说封口的地方必须使用印有邮政的专用胶带,那你就可以在邮政局花上5元钱,买上一整圈胶带,以后在为包裹封口的时候,使用自己的专用胶带,这样也可以便宜不少。

2.易碎商品打包必备——硬泡沫

店主在邮寄易碎物品时,就需要在箱子中填充一些减震的填充物,例如硬泡沫、报纸、稻草等。

掌柜们可千万不要小瞧这些东西,它们在为易碎物品保驾护航中的作用是很大的。例如在邮寄玻璃饰品时,如果直接将这些饰品装进纸箱,然后邮寄,最后安全到达买家手中的几率几乎为零。因为不论是快递还是平邮,装卸工人几乎对所有包裹都是采用扔、踏、拍、挤等令人发指的野蛮装卸手段。

因此,卖家在邮寄商品之前,一定要为自己的商品做好特别细致的包装,这里填充物就是必不可少的。而且如果你的防震措施做得不好,邮局也不会答应,他会强行要求你购买他的硬泡沫板,否则会拒绝为包装不安全的商品进行邮寄。不过邮局的填充物会很贵哦,如果恰好你的箱子中空地方恨多的话,那你购买填充物的钱,很可能会超过你商品的价格。

如果你不幸遇到这种时候,就不如从邮局出来到报刊亭花五角钱买一份广告多多的报纸用。当然这两种方法都不是笔者推荐的办法,偶尔应急还可以,太不实惠了。

真正实惠的办法应该是平时多积累。自己平时如果购买了带有硬泡沫的商品,不要将其中的填充物扔掉,要留作必要时用;如果自己的积累无法赶上日新月异的销量,店家可以到电器城或者电脑城去找找看,那里肯定有大量你要的硬泡沫,价格自然便宜的不得了。

如果你在这些地方都找不到这种硬泡沫,就直接去建材城吧,那里有各种各样的泡沫板,软硬随你挑,并且这些东西还可以很容易就被裁得很整齐,最重要的是价钱很便宜。

不过,有的店主可能比较喜欢使用费报纸,认为废报纸既便宜,又好找,可是你有没有想过,这些报纸是很沉的,你可能要为它们付出不少邮资呢,而且报纸用少了,减震作用肯定不如硬泡沫好,用多了,是会超重的。

3.气泡膜

那种表面上带有气泡的塑料膜有很不错的减震效果,如果店主要邮寄的是易碎的玻璃瓶装商品,例如香水、化妆品等,这种气泡膜就是必不可少的。掌柜的可以用这种减震效果极好的气泡膜牢牢裹住怕碎的商品,然后捆绑结实,再往包裹里放入一些其他填充物,商品就可以被安全送抵了。

4.网状泡沫套

这里所说的网状泡沫套,就是指套水果的用的那种像网子一样的东西。店主如果注意积累,必要的时候把这种泡沫网与其他减震填充物结合使用,效果一定很不错。而且成本很低,简直就是废物利用。

5.海绵

除了上面的填充物之外,店主还可以使用海绵来减震,从而有效保护邮寄的商品。

案例:

小丁经营着一家网上日用品店,其中有很多怕碎、帕碰的水晶餐盘。小丁每次为顾客寄送这种昂贵的易碎品时,都不喜欢使用报纸等填充物,他觉得那样会降低商品的档次。

经过反复选择,小丁选中了用海绵块作填充物。而且还在海绵块外用豪华色调的绸布作装饰,例如金黄色绸布或者玫瑰紫的绸布等。

凡是收到商品的顾客都会非常满意,他们觉得小丁掌柜,是一个很有心思的经营者,除了商品很精美以外,连包装盒和填充物都这么用心。甚至几乎每个顾客都在保存商品的同时也完整的保存了小丁精美的包装盒。当然,这些盒子上、绸布上自然少不了小丁的店址和联系电话。

原来精明的小丁连填充物上面都印上了自己的广告宣传材料,当顾客在亲戚朋友面前炫耀商品的同时,也无意中为小丁的店做了广告。

六、打包方法

店主在为商品打包的时候,一定要采取“里应外合”的方法,不要将全部希望都寄托于外在包装,因为那样的话会很不保险。

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