社会是一个复杂而多彩的舞台，交际是这个舞台中必不可少的角色，沟通又是演好这个角色的道具。每个人要想适应这个社会、这个时代，就要努力扮演好自己独特的角色。在这个舞台上，只有谨慎说话、友好交流，才能避开麻烦。
1．闲谈莫论人非
闲谈是一件轻松的事情，是提高生活情趣的好方式，不该有所顾忌，否则就违背了闲谈的目的。但是如果谈论别人的是非问题，也同样达不到闲谈的目的。
如果在闲谈中说同事或领导的闲话，说朋友的不足，比如说某某领导喜欢谁、谁最吃得开、谁又和谁走得比较近、谁的衣服很土、谁的腿比较粗……无疑会引起一些人的不满，你可能就此成为他人“攻击”的对象。
聪明的人应该知道闲谈的要诀，该说的要勇敢地说，不该说的绝对不可胡说。汉语言渊源博大，所以谈话题材是“取之不尽，用之不竭”的，为什么一定要拿别人短处当作话题？何况说这些又没有任何好处。
人与人的种种关系都是如此地复杂，如果不知内情的话，绝不能乱说。社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人便说。世间不知有多少悲剧由此而生。也许你不是这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下了恶果。而这种恶果的滋长，是常人所无法想象的。
陈平与李燕是一对非常要好的朋友。一天，她们应邀参加另一个朋友的生日聚会。在宴会大厅里，陈平遇到了一个小学同学，于是热情地上前打招呼，二人很快就聊了起来。
谈话过程中，陈平的小学同学提到了李燕，说：“我和李燕也是同学，她那个人实在不怎么样，不知道她现在在做什么，不过肯定不会有好的发展，像她那么自私的人，谁会与她交朋友！”
听到这里，陈平说：“不要在别人背后说三道四，这样是不礼貌的，更何况李燕并非像你所说的那样，她为人很正直，我们已是多年的好朋友了。”说罢转身离开了。
小学同学自觉没趣，再也没有与陈平联系。
闲谈是考验一个人品德高尚与否的重要标准之一。一个人如果在闲谈中，总是捕风捉影、搬弄是非，说明这个人的品格不高尚。所以，在与人相处时，一定要注意不要因闲谈用语不当，而损害自身形象，要把好口风，别给自己找麻烦。
闲谈是改善人际关系、增进双方友情的最好方法之一，也是加强团结合作的工具。与人闲谈过程中，可以谈得许多知识。可是，生活中因为闲谈而引发矛盾的事也很多。这就说明，闲谈具有两面性，既有好的作用也能产生负面影响。
所谓“病从口入，祸从口出”，其中的道理人人知晓。曾有人将舌头比作一把锋利的剑，杀人于无形中，这个比喻一点也不夸张。一句不负责任的话，很可能造成一场人间悲剧。
比如某人捕风捉影，听到某少女不贞的谣言之后，不管事实真相如何就四处散播，这种行为无疑会给那无辜的少女带来沉重的压力，如果该少女心理承受能力不是很强，就可能酿成一场悲剧。
与人闲谈时，一定要注意自己的言行，别让闲谈害了他人，损了自己。为了使闲谈不产生坏的影响，可以注意以下几点：
（1）不说别人忌讳的话题
在闲谈中尽量回避对方忌讳的话题，用一颗爱心去体谅他人。要知道，任何人被击中痛处，都会受到伤害，所以，在与人交谈过程中，必须管好自己的嘴，不提及他人忌讳的话题。
（2）控制情绪，以免出口伤人
许多人一旦被激怒，理智便消失殆尽，说出一些令他人不能接受的话，等到风平浪静后，回忆自己说出的活，又不禁后悔万分。所以，当自己即将发怒时，首先要控制好嘴，不管说什么样的话，都要本着不伤人的原则。
（3）闲谈不说不着边际的话
双方交谈时，最好不要谈论第三者，即使所谈之事不可避免地涉及第三者，也要掌握好一个度，跟此事密切相关的可以谈，但没有联系的事必须就此打住。更不能当着交谈者的面，用不礼貌的语言评论第三者，或用侮辱性的语言诽谤第三者，这些都触犯了谈话禁忌。别人会对你产生看法，对你提高警惕，不会再与你畅所欲言，担心与第三者遭到同样待遇。
（4）不要嘲笑对方失言的地方
闲谈中，对方的言谈举止有失态的地方，不宜嘲笑，即使要提醒对方保持风度，也要采取适当的手段，给别人留面子。在闲谈中，经常给别人留台阶，才能表现出一个人的君子风度。时间长了，会给人留下宽容豁达、胸襟磊落的好印象。
闲谈中，必须用好大脑管好嘴。闲谈是增进感情、扩大人际交往最有力的工具，不要因一时口误而造成不可挽回的损失。
2．忌把“我”字挂在嘴边
在谈话的过程中，如果总是把我放在嘴边，会给人很自私很狭隘，很没有团队协作精神之感。这样的人不但没有人愿意与之成为朋友，而且企业也不会乐于接受这样的员工。所以，无论与什么人交谈，都不要把“我”字放在嘴边，所谓“说者无意听者有心”，即使你不是故意的，但是别人还是会觉得很不舒服。
与人交谈时把“我”变成“我们”，与人交往百利而无一害。这是因为把“我”字变成“我们”显得非常谦虚，说出来的话别人很爱听，听了爱听的话自然就会心情舒畅，这样你在与其谈事的时候也就不会有很大的障碍了。
一家大型公司发出招聘信息后，应聘者接踵而至，多达百余人。当时，公司只需聘用两人，于是在一番精挑细选后，从众多应聘者中选中三人，以进行下一轮的角逐。
接着，由该公司高层管理人员组成的招聘小组经商讨后，为这三人出了一道这样的题目：“假设你们三人一一起开车去森林探险，结果车子在返回途中抛锚。这时，车内只有四样东西供你们选择，分别为刀、帐篷、水和绳子。请你们按照这些物品对你们自身的重要程度进行选择吧。”
其中的一位男士首先答道：“我选择刀、帐篷、水、绳子。”
负责招聘的高层领导问：“你为什么把刀放在第一位？”
这位男士说：“我不想害人，但防人之心还是要有的。帐篷只能睡两个人，水也只有一瓶，万一有人为了争夺生机，想谋害我怎么办？我把刀拿到手，也好进行自我救助啊。”
其中的一位女士说：“水、帐篷、刀、绳子这四样东西是我们大家都需要的物品。”
“我们大家”这个词引起了招聘负责人的兴趣，他微笑着问这位女士：“说说你的看法。”
女士解释说：“水是生命之源，尽管只够两个人喝，但大家都谦让一点，省着点是可以共同渡过危机的；虽然帐篷只够两个人睡，但三个人可以轮流睡；刀也是路上必不可少的；当我们遇到不好走的路时，可以用绳子把大家绑在一起，以防丢失。”
另一位男士的回答与这位女士的回答大致相同。
结果，第一位男士被淘汰出局。
这就是把“我”字挂在嘴边给人们带来的不利影响，一个过分以自我为中心的人，无论做什么事情都喜欢表现自己，什么事都抢着去做，把功劳归在自己的头上，过错却推给别人，这样的人很令人讨厌，没有人愿意与这样的人为伍。除作是团队中的头号人物，否则将体会到被人孤立的滋味。
与人交谈时，用“我”和“我们”的差别就在于听者的感受。人们都比较喜欢听“我们”这个词，认为这是尊重的象征。如果将“我们”换成“我”，听话者心里必然会产生想法，认为你对他不够尊重，你是一个极度自私的人，从而对你提高防范心。
所以，聪明的人与任何人说话时，都应把集体观念摆在心中首要位置，把“我们”挂在嘴上，让说出去的话发挥出联络感情的作用，这会为你的社交开绿灯。
3．管理者说话要禁忌
说话每个人都会，然而能够说出技巧的人却不多。所谓“好话一句暖人心，恶语一句三九寒”，每个人都应该学会说话，而且要学会说好话，尤其是作为一个管理者。
通常管理者的语言技巧对其工作影响极大。根据统计，管理者实施领导，90％以上的需要借助语言。特别是管理者在与部属谈话的时候，不仅要遵循一定的程序，一定要选好交谈的时机和场所，而且必须要讲究一些方法和技巧，尤其要注意可能出口的一些“忌语”。
通常管理者在说话时，最忌讳以下八种方式。
（1）套话连篇
例如：“你的成绩是主要的，但也还存在一些问题和不足”“由于我水平有限，再加上掌握的情况不是非常地全面，以上所讲的并非都正确，对的请你接受，错的请你原谅”等。
这样的话便是名副其实的套话，员工听完这样的话后，会感到无所适从。在以后的工作中，员工还是不明白什么该做，什么不该做。
（2）自我吹嘘
例如：“我在你这年龄早就……”“记得我当时在那里负责时只有××岁”“我们当时的工作条件要比你们现在艰苦得多”“你不要再说了，说得再多、再难，反正你干的事我都干过”等。
管理者与员工之间本来已经是上下级关系，从这点来看，员工还是比较尊重管理者的。为了使自己有一天能够成为管理者，员工希望从管理者那里得到一些实用的知识和经验。如果管理者不能够理解这一点。在员工面前进行一番对他们来说毫无价值的自我吹嘘，自然会引起他们的反感。
（3）言过其实
例如：“你是我最佩服的”“你的涵养特别好”“你的功劳最大”“你的群众基础最牢”“你是最有德性、最全面的人才”等。
赞扬的目的本来是为了激励员工、让员工对工作更加投入，但这种夸大其词的赞扬却不能达到这种效果。因为，这种夸大其词的赞扬是不合实际的。员工的理解能力再差，也能分辨出这种赞扬是发自管理者内心的还是随口应和的。有些时候，员工甚至会把这种赞扬当作管理者对自己的一种讽刺，从而影响到双方的关系。
（4）人前说人
例如：“在这方面某某要比你差得多”“某某的工作不如你多”“某某的能力不如你强”“做这项工作，某某不如你合适”等。
如果管理者在员工面前说三道四，特别是在谈话中涉及他人的缺点和不足，不仅会破坏谈话的气氛，还容易在企业内部产生流言飞语。
（5）主观武断
例如：“我所分析的绝对没错”“某某对你的评价是完全对的”“你别再解释了，绝对是你的错或绝对是你不对”“你所做的、所讲的百分之百的只能由你自己负责”“你还有什么可说的呢”等。
如果管理者总是自以为是，不能倾听员工的意见，将没有人愿意提意见。
（6）人身攻击
例如：“我问你，你长没长脑袋”“你真的不配当这个角色”“少逞能吧，看你那模样”等。
这类话语会刺激或伤害员工的心灵，使其感到人格受到了侮辱，甚至会导致员工丧失自尊和自信，索性“破罐子破摔”。
（7）居高临下
例如：“你不听也得听”“我希望你接受承认这一点”“你没意见也好，有意见也罢，反正就这么定了，反正就这么办”等。
与其说是谈话，不如说是在下命令，给人一种受训的感觉。假如员工一直感到自己在受训的话，就会自然而然地产生压抑感，谈话是很难顺利进行的。
（8）虚张声势
例如：“你倘若再这样的话，我就……”“这是上级要求和有关政策规定，你非得这样不可，否则后果自负”等。
这类虚张声势的官腔官调，会让员工丧失对管理者本人的信任，还会让员工感到无所适从。如此一来，谈话的目的就难以达到。
管理者在与员工谈话的过程中，只有禁忌这些有辱自己身份和伤害员工自尊的话，才能够与员工打成一片，这样员工才能够踏实认真地努力工作，为企业创造更高的价值。
4．不可直言直语
很多人都不认为语言有多么重要，他们认为语言只不过是一种交流的工具，只要能够交流就够了，根本不用掌握精湛的技巧。其实不然，语言就像一件利器，能够驾驭它的人就可以“克敌制胜”，反之则会刺伤自己。所谓“说出去的话，有如泼出去的水”，不可能再收回。所以一定要掌握恰当的说话技巧，不能直言直语，否则最终受害的只是自己。
有一只狐狸在山上觅食，突然看到一只同样在寻找食物的山鸡。狐狸非常高兴，一步一步地靠近山鸡。可是正当它马上要捉到山鸡时，猛然窜出一只老虎，一下按住了它。狐狸惊慌不已，但是没办法只能奋力挣扎，在它的不顾性命的挣扎下，终于挣脱了老虎的爪子！
但是它的后背被老虎扯下了一大块皮肉！它虽然疼痛难忍但还是拼命地奔跑，老虎在后面紧追不舍……最终狐狸还是运用自己的精明，三绕两绕摆脱了老虎，躲在柴草垛内，看到老虎走远了之后，才一瘸一拐地走出来！
可是就在狐狸丝毫没有防备的情况下，从侧面突然又站出一个猎人，狐狸吓得“魂不附体”，心想这次真的完了……令狐狸没有想到的是，猎人不但没有朝它开枪，而且还温和地问它怎么不跑，甚至起了怜悯之心，不但没有伤害它还把它送回家。
狐狸非常感激猎人，它诚恳地留下救命恩人，好酒好菜、殷勤周到地招待，就这样猎人在狐狸家住了几天。在猎人临走前，狐狸诚恳地说：“这几天照顾不周，让你受委屈了！有什么不满意的地方请您提出来，下一次再请您来我会注意。”
猎人听了这话道：“基本上很满意，只有一点，我可以向你提出来吗？”猎人不好意思地看着狐狸。
狐狸说：“当然可以。”狐狸脸部表情似乎有点变化！
猎人停顿一下道：“你烧的饭菜很可口，酒也非常地棒！但是你身上臊臭味让我难受！希望你以后多洗澡，讲究点卫生！”
猎人就这样直言说出了狐狸的短处。狐狸脸上顿时溢满了血，满脸通红。但是猎人却没有察觉到狐狸的难堪，心安理得离开了。
时间飞快地走过，转眼已经是一年以后。一天，猎人在山上打猎时不小心从山上摔了下来，伤得很重，趴在地上一动也动不了。正在这时，在树丛中跑出了一只红色的狐狸直奔猎人，猎人害怕极了，但是无奈自己无法移动，只能看着狐狸。可是狐狸没有扑向他，而是低头问猎人：“你怎么了，我的救命恩人！”
猎人惊慌地看着狐狸道：“你是我救过的那只狐狸？……你现在还好吗？伤口都愈合了吧？”
狐狸道：“托您的福，伤口算彻底好了，但你给我的心灵创伤恐怕永远也不会好。”狐狸很难过。
猎人不知所措，问道：“我伤害了你的心灵？”
“对啊。”狐狸道，“你在离开我家的时候，说过我身上有一股臊臭味，让我注意卫生。你不知道那味道是狐族与生俱来的正常体味吗？所以我很是伤心，难道你们人类都是这样和他人说话的？”狐狸表情木然。
“对不起，我错了！我不应该说那样的话，”猎人诚恳地承认自己说话没有注意方式。
狐狸道：“看在你这样谦虚承认错误的分上我救你，但是我不会再让你到我家里养伤，只能把你送回家，这是对你说错话的一个惩罚！”
说话方式和技巧的确非常重要，直言直语，不但会刺伤他人，还会对自己不利，所以，在社交场合一定要禁忌直言直语，只有婉转言语才能够得到他人的帮助。
5．旁敲侧击，解决问题不树敌
面对不同的人要有不同的表达方式，尤其是对于陌生人或者自己不敢开罪的人，更要注意说话方式，通常可以采取婉转的方式表达自己的意见。最佳的婉转表达就是旁敲侧击法。这种说话方式不仅含蓄婉转，而且暗示性、启发性强，又不会伤害双方感情——如果对方能接受，则可不动声色地把问题解决；如果对方不能接受，那也无关大局。
