登陆注册
8273700000017

第17章 服务

拍品上线,并不是工作的结束,还需要为服务做好充分的准备。我需要为顾客提供更完善的服务。必须提前准备好应对客户的服务短语,并将它们做成快捷回复。一般在服务过程中需要面对以下几大类问题。

(2)邮费问题:邮费问题是很多买家比较关注的问题。淘宝的规则是拍卖产品必须包邮。但依然会有很多卖家采取变相收邮费的方法,导致客户很不满。所以当我们进行拍卖的时候,同样会面对这类问题,比如“包邮吗?”。提前做好回答这类问题的准备,因为即便你写得很清楚,一定包邮,也依然会有很多客户再次确认。除此之外,还要对特殊情况有所说明,比如香港、澳门等地方购物时邮费该如何收取等。做到有备无患,以免引起交易纠纷。

(3)产品问题:产品自身介绍等相关信息。除此之外还要特别注意,参与竞拍的客户,会有产品质量方面的担心,所以经常会问“产品是否是瑕疵品”等问题,要提前做好这方面应答的准备,一定要真诚相告。

(4)售后问题:由于拍卖的特殊性,大部分客户的心里是知道自己占了便宜的,所以会比较担心拍品到手后得不到正常购买所得到的售后服务。所以除了做好相关方面的回答外,还应该在宝贝描述中,告知相应规定,从而给客户更多的信心,让他们可以放心地参加竞拍。如果你的拍品售后有很大成本,需要与原价售出产品区别对待,也一定要在描述中写明,同时在服务中如实相告。

除了以上问题之外可能还会出现其他方面的问题。做营销我们很难一次做到面面俱到,而且市场也是在不断的变化中,所以我们要给自己成长的时间,学会从问题中积累经验,不断提升。

同类推荐
  • 顺丰传

    顺丰传

    《顺丰传:如何在逆境中顺势而为》360 度全景展现顺丰的发展之路及创始人王卫的奋斗历程。王卫白手起家、摸爬滚打,从底层一路逆袭,将顺丰由只有几个员工的小公司,打造成逾20万人的商业帝国。他创造了无数个行业第一,却始终低调专注,每天持续工作十几个小时,既神秘又充满感召力,成为无数中小企业管理者学习的标杆。从书中可深入了解顺丰不断变革的商业发展史,以及窥见王卫独到的管理哲学,有助于中层管理者提升个人领导力,实现组织和员工的协同进化,在变局中共同成长。
  • 人才品评:人才资源开发和管理

    人才品评:人才资源开发和管理

    本书从人才的内涵出发,追踪当前国内外人才争夺、竞争态势,探讨定性地评价人才的可能方式,然后分述中外古今几多成才的自然科学家、社会科学家、人文学家、艺术家、诗人和画家等的成才之路,论述当前成才培育中的途径。
  • 促销员背后那些事儿

    促销员背后那些事儿

    你确定你真的会做促销方案?从城市蚁族到最牛促销员,背后隐藏着怎样的销售绝招?
  • 我国上市公司重大问题研究

    我国上市公司重大问题研究

    本书共八章,前三章主要研究上市公司业绩评估体系、新会计准则下我国上市公司主要财务问题及我国上市公司市值管理问题。第四、五、六章分别研究了我国上市公司并购和重组、我国上市公司并购的财务风险及控制和我国上市公司破产重整法律问题。最后两章研究了我国上市公司治理结构、上市公司股权分置改革及股改后的大小非问题。
  • 主管易犯的88个错误

    主管易犯的88个错误

    本书针对“主管学”而作,从主管自身角色定位、上下级关系、有效管理员工、激励、沟通、团队组建管理以及办公室政治等角度入手,集结了主管在工作中最容易犯的88个错误,为主管“扫”出身边的一个又一个“雷区”,并提供了越过雷区的有效方法。
热门推荐
  • 双双出轨:婚姻之痒

    双双出轨:婚姻之痒

    新法后婚姻痛点的深度披露,婚姻VS爱情的最高级别战争!时尚夫妻莫菲与周杰瑞结婚五年时,婚姻“瓶颈”出现。莫菲感情天平向一直暗中帮助她的初恋情人傅凯之倾斜,而周杰瑞也慢慢喜欢上空姐同事。于是,小夫妻俩协议离婚。在这当口,小生命不期而至……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 雷昂

    雷昂

    少年的奇幻之旅,牵出千年的恩怨。为友情,为爱情,为亲情,成长至巅峰,成就雷帝威名。
  • 以予之名

    以予之名

    当他回头看时,已经无人在身后跟随,身旁的人早已不见。回忆起少年时的梦想,真是有够天真,那现在存在的意义是什么?
  • 皇太孙奇葩恋爱日记

    皇太孙奇葩恋爱日记

    洪武国三代单传的皇太孙竟然恋爱了!洪武举国欢庆。要知道,我们的皇太孙有个怪癖,女子(除了血亲)无法靠近他十步之内。只是,这恋爱之路,似乎走得有些艰难......
  • 农村全职妈妈的吐槽

    农村全职妈妈的吐槽

    妈妈跟小娃儿的日常生活,24岁的妈妈,5岁的小宝宝在农村的日子……
  • 武周有贫道

    武周有贫道

    我叫陈一伶。陈陈絮絮的陈,伶伶俐俐的伶。我是一名...剑客。我代表着天生的不祥,我是罪恶之人,我是灾难,灾星,我的一切总是不会和好字挂在一边。亦或是,我并不应该存于世间。对了,我的一,是那个一......
  • 我们寝室穿越了

    我们寝室穿越了

    深夜的111寝室里,骆一梦和几个舍友在打牌,突然所有人昏倒了......醒来时,外面一片吵闹,打开门一看——世界全乱了,学生四处逃跑,骆一梦和他的几个舍友必须活下去。
  • 锦妆

    锦妆

    前世,她是候府嫡女,身份尊贵。突逢变故,父母双亲双双被害。她和弟弟亦被害枉死。这一世,她经历磨砺重生,脱胎换骨。除小人,斩奸恶。
  • 九歌赋起源

    九歌赋起源

    是背叛,还是朋友,是迷乱在权谋里,还是孑然一身。莫休不知道,他想要的只是平平凡凡的能够有着自己的一方小天地。