拍品上线，并不是工作的结束，还需要为服务做好充分的准备。我需要为顾客提供更完善的服务。必须提前准备好应对客户的服务短语，并将它们做成快捷回复。一般在服务过程中需要面对以下几大类问题。
（2）邮费问题：邮费问题是很多买家比较关注的问题。淘宝的规则是拍卖产品必须包邮。但依然会有很多卖家采取变相收邮费的方法，导致客户很不满。所以当我们进行拍卖的时候，同样会面对这类问题，比如“包邮吗？”。提前做好回答这类问题的准备，因为即便你写得很清楚，一定包邮，也依然会有很多客户再次确认。除此之外，还要对特殊情况有所说明，比如香港、澳门等地方购物时邮费该如何收取等。做到有备无患，以免引起交易纠纷。
（3）产品问题：产品自身介绍等相关信息。除此之外还要特别注意，参与竞拍的客户，会有产品质量方面的担心，所以经常会问“产品是否是瑕疵品”等问题，要提前做好这方面应答的准备，一定要真诚相告。
（4）售后问题：由于拍卖的特殊性，大部分客户的心里是知道自己占了便宜的，所以会比较担心拍品到手后得不到正常购买所得到的售后服务。所以除了做好相关方面的回答外，还应该在宝贝描述中，告知相应规定，从而给客户更多的信心，让他们可以放心地参加竞拍。如果你的拍品售后有很大成本，需要与原价售出产品区别对待，也一定要在描述中写明，同时在服务中如实相告。
除了以上问题之外可能还会出现其他方面的问题。做营销我们很难一次做到面面俱到，而且市场也是在不断的变化中，所以我们要给自己成长的时间，学会从问题中积累经验，不断提升。
