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第20章 降低弊端

前面一直在讲拍卖的优势,但做为生意人,就一定要清楚凡事皆有两面性,没有哪一种工具是完美的。拍卖的门槛虽然很低,收益很好,但是同时它也有很多弊端的存在。虽然不能将所有弊端全部消除,但是可以尽量将各种弊端降到最低。

拍卖的弊端主要集中在以下4个部分。

1.客户

拍卖客户将有可能打破我原有的客户圈。也许我一直面对的是高端客户群,但是当我发布拍品后,就会有很多低端客户群涌入。面对这些客户群,我要面对很多新的问题。对于店铺客服来说这可能是种负担。

面对这类弊端我们需要提前做好各种准备,做到有备无患。

2.评价

客户群体的变化,必然会带来评价的变化,会对拍品乃至其他产品的评价造成影响,所以要做好提前应对措施,比如在服务过程中要将主要问题提前申请,对出现不可改变的评价要有心理准备,不要去抱怨,要静心去做合理的解释,还原事情的本来面貌。

除此之外,由于拍卖的低价性,可能会遇到差评师,面对这类问题要认真分析,细心收集证据,留住旺旺聊天记录,做到有备无患。

3.退换货

由于拍卖本身,我可能面临的就是零利润销售,所以退换货问题将会非常棘手,又由于低端客户群体爱计较的特点,让原本简单的问题变得非常复杂。所以要竭力去避免退换货问题的发生。沟通时要将容易混淆的问题提前讲明。发货时要注意检查产品是否存在问题。在描述中要做好退换货规定,比如有质量问题包退换,其他原因引起的退货快递费用该由谁来承担等。

4.咨询

拍卖会吸引很多新手买家,新手买家最大的问题就是什么都不懂,会问出很多让人很无奈的问题,而且成交的概率会很小,所以这无形中会增加客服的工作负担。面对这类问题,我们需要提前做好快捷回复等准备,以减少不必要的麻烦。

手记总结:

最后总结下成功拍卖的五大要诀:

(1)选品要大气。

(2)准备要周全。

(3)服务要适度。

(4)售后无懈怠。

(5)格局放远处。

说到这个格局,我又有话说了,今天看了下其他一些拍卖的卖家,有很多不错的,但是大部分人还是格局太小,做来做去都感觉他们小家子气。放了一款拍品在那里,刚开始担心没人拍,后来发现被人低价拍到,这个很纠结。有的时候,人要想得开,你做拍卖如果吸引了足够多的人进来,亏本卖一件又何妨?想想,用直通车引入100个Uv要花去多少点计费?你的拍卖是完全值得的。

刚才跟一个卖家交流,他说他有一个办法可以让拍卖不亏。我说什么办法?他说,很简单,自己拍回来。我想这也未尝不是一个办法。不过,不诚信的行为,不到万不得已,还是少用为好。

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