心理学有一个术语叫做“紫格尼克效应”。这个心理学术语是以一位叫做紫格尼克的女心理学家的名字而命名的。她曾做了这么一个实验：她给128个孩子布置了一系列作业，让孩子们完成一部分作业后中途停止，一小时后，她对这些孩子进行了心理测试。结果发现，有110个孩子对中途停止的作业记忆犹新。因此紫格尼克得出的结论就是：人们对已经完成的工作较为健忘，因为人们心里的完成欲已经得到满足，而对未完成的工作则难以释怀。因此，“紫格尼克效应”反映的是一种过度的完成欲，通俗一点地讲，就是沉不住气的表现。
人们对业已完成的工作较为健忘，因为“完成欲”已经得到满足，而对未完成的工作则在脑海里萦绕不已。这就是所谓的“紫格尼克效应”。
做下属的难免会对老板产生一些抱怨，唠叨上几句。此时老板就要大人有大量些，不能因为下属小小地发泄一下个人感慨，你就让人家卷铺盖走人。这么做只会搞得公司人心惶惶，让大家觉得言论不自由，不敢再说真话。一个连真话都不能说的公司，那么还指望能有什么前途呢？
所以，下属的唠叨既然是每一个老板的必修课，那么老板何不老道点，将这些唠叨消弭于无形，你让下属们嘴上痛快了，下属也一定把工作做得让你心里痛快。身为老板，这又何乐而不为呢？千万别中了“紫格尼克效应”的招儿，一有唠叨抱怨立刻火冒三丈，半分气也沉不住。不然你这老板的权威可就变成淫威了。
卢伟是一家美国企业的职员，刚入职时他还能保持高度的工作热情，但是时间一长，他就开始抱怨这繁重的工作压力：每天加班加点是再正常不过的事，一日三餐根本就没有规律。卢伟不由得开始唠叨起来，说什么外企待遇虽然好，但是工作太辛苦了，不如找家事业单位，虽然挣得不如外企多，但是好歹没这么摧残身体。可是，这真的是卢伟的真实想法吗？当然不是，只不过自己辛辛苦苦地工作，上司却连句安慰性的话都没有，怎么能不让他心有怨言呢？
卢伟的不满被上司看在眼里，上司不但没有生气，反而把他叫到办公室，对他近期的工作表现赞扬了一番，然后从抽屉里拿出一个红包交在卢伟手上，说是对他的奖励，并且叮嘱他以后好好表现，还会有更多的惊喜。卢伟的心情一下子由阴转晴，自己受到上司的认可固然很高兴，但更令他感动的是，上司对他的唠叨没有一丝一毫的不满，表现出了一种领导的大度。卢伟觉得在这样的上司手下工作，即使累也不觉得苦，因为上司能理解你。
卢伟的上司就表现出一个领导应有的老道。都说“防民之口甚于防川”，而防民之口的关键在于疏，而不是堵。如果这位上司把卢伟叫进办公室劈头盖脸一顿狠批，那么卢伟丢的是面子，上司丢的可就是威信了。
那么，上司要如何做到这种老道呢？
第一，暂时完全忘掉自己是上司。如果你在与下属谈心的时候还要端着上司的架子，那么下属怎么敢和你说真心话呢？所以，有些时候还真得别把自己当成干部。
第二，要有耐心。下属话匣子刚打开，你就立刻给合上，然后是你的长篇累牍滔滔不绝，这到底是谁心里有抱怨啊？认认真真做回下属的听众，这样才能服众。
第三，要学会什么都能听进去。别让下属的某些话刺激了你的敏感神经，既然是抱怨，有时候尺度问题难免做得不好，这时候上司就要有一种“大杂烩”精神，无论下属的话多么杂七杂八，要都能消化吸收了。
没有唠叨的下属是一个病态的下属，不允许下属发泄不满的老板也是一个病态的老板。记住，别让你的下属太沉默，当心有一天他们爆发。
