a交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，以免使对方情绪不快。如不得已而提及，语言也应婉转含蓄。
b谈话中应避免提及对方的生理缺陷，它易使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。
一般说来，谈话中除非出于必要，均不宜涉及此类话题，即使出于关心也是如此。总之，不要让对方感到你在注意他的生理缺陷，或对他有所歧视。
c一般不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当做谈话资料。那样会给人留下庸俗、无聊的印象。
d如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是社交中应有的风度。
打电话的细节
电话作为现代通信工具，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本来的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。
①电话礼仪
一般来说，电话通信礼仪，有以下几个方面：
a时间选择。主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。除紧急要事外，一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。同时，还应注意各个国家和地区的时差，以便选择最佳时间进行电话联系。
电话交谈所持续的时间，以3～5分钟为宜。如时间需要5分钟以上的，那么，就应首先说出自己要办的事或大意，并征询对方是否方便；如对方此时工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。
b注意文明用语。由于语言是电话交谈的唯一信息载体，而电话通信礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明。
如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话筒；受扰者则应体谅地说“没关系”或“不要紧”。
如是打给对方的总机，需转分机的，总机接线员就应说，“您好，这里是（单位名）”或加上“请问要哪里”；你应礼貌地说“请转分机（或部门名称）”。
如遇占线，接线员应说：“对不起，占线，请稍等。”
如接通分机，那么打电话的人应说“请问在吗？”切忌说“你是谁？叫接电话！”等不礼貌用语。此时，接电话者根据不同情况使用下列文明用语，如“您好，请讲”、“请稍等”、“对不起，他刚走开，请问有什么事可转达？”切忌用“喂，你找谁？你是哪里？”、“不知道！”、“等一会儿！”等不规范用语。
假如你是某单位秘书，对方找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位？需要我留话吗？”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿意接他电话的误会。
一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来的。如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后再挂电话。
现在，有不少家庭在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，以便把打来的电话留言记录下来。在录制自己的话音时，应注意措辞的语调，如“这是我家，因有事外出，请您听到信号后留言，请说清您的姓名和电话号码。回来后会尽快给您去电话，谢谢”。你听到留言信号后，有什么话照讲就是。
c注意语气语调和情绪控制。语气语调最能体现细致微妙的情感。如语调过高、语气过重，往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡；语气太轻、语调太低，会使对方感到无精打采、有气无力；语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负责任。一般来说，语气要适中，语调均应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。
在电话交谈中，讲话的态度一定要诚恳，以示对对方的尊重。即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时，也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。
②注意事项
a接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话。
b最好在电话机旁准备一本来话记录本和笔，以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。
c交谈要口齿清晰，说话要简洁明了。谈话时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。如确有急事需与身边的人说一两句，则应向对方道歉后用手捂住话筒。如谈到人名、地名、数字或重要的句子，最好重复一遍。如有听不清楚或不明白对方所说的话，可请对方再说一次。如碰到对方在讲到某一问题有为难之处，则可婉转地转移话题或另约时间，这样做，往往会给对方留下很深的印象。
d在使用公用电话时，要设身处地为别人着想，尽可能缩短通话时间。
注重言谈礼仪
言谈是人际交往的重要手段，若要使之在人际交往中发挥更大的作用。除了做到言辞达意外，还应力求以语言的“礼”吸引他人，以语言的美说服他人，进而达到顺利交际的目的。
下面我们介绍几种直接言谈礼节和间接言谈礼节以及日常交谈法：
直接言谈。
即听者与言者在同一场所面对面交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意：
①谈吐仪态
不论言者还是听者，双方交谈时必须保持良好的精神状态，表情自然大方、和颜悦色；站立寒暄也好，坐着聊天也罢，两人均应正视对方，以示尊重；两人之间的距离可因关系的亲疏而定。
②话题的选择
话题的选择反映着言谈者品位的高低。选择一个好的话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈成功了一大半。因此，首先要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育比赛、电视电影、旅游度假、烹饪小吃等。其次，要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活（包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭情况）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑闻、惨案等）以及某人生活习惯、宗教信仰、政治主张等均少谈或不谈为好。最后，不宜谈自己不太熟悉的话题。
③言者的表达
谈话者语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。同时，要顾及听者的情绪与心理变化，不可滔滔不绝，更不能选择只有少数几个人听得懂的外语或方言。不雅的口头禅甚至粗、脏的语言在言谈中也应杜绝使用。
④听者的反应
与言者相比，听者在交谈中处于相对被动的地位，全神贯注，认真聆听是其首要任务。在聆听时要适时作出积极的反应，以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时，恰如其分的赞美不可缺少，它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。轻易地打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳。因为这对言者有不敬、失礼之嫌，故应尽量避免。但是，在交谈中做“永远”的听众，一言不发也是令人扫兴的。
间接言谈。
间接言谈主要是指电话交谈。由于交谈双方不直接谋面，所以就更需要讲究言谈艺术了。随着生活节奏的加快，电话已成了人们必需的通信工具，因此电话礼仪在日常生活中也是必不可少的。
①选择好通话的时间
打电话应该是有限的、得体的，需要掌握好时间，尽量在对方方便的时间内通话，以免影响对方的休息与工作。除非有要事相告，否则一定要在通话刚开始时向对方致歉、且交谈时间越短越好。
②电话接通即争取主动
当电话一通，打电话一方就应立即主动问候，报明自己的身份与姓名。让接电话一方做到心中有数，并可以随即进入正题。若需总机人工转接，报完分机号后，应对接线员道谢，以示尊重。
③通话内容简单明了
要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极，方能保证对方的收听效果。而接电话一方应在接听过程中不时以“对”、“是”、“嗯”、“好”等作为呼应信号，以表示你在认真地倾听。
④通话结束前要礼貌道别
为了表示互相友好，通话双方均要用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语来结束通话。电话接通后，打电话方要主动说话、打招呼，接电话一方要待对方挂上话机之后再放下话筒，这一顺序不应颠倒。
⑤代接电话定要慎重
若对方报明姓名并指定受话人时，应说声“请您稍候”然后立即帮助寻找受话人：若指定受话人外出，应客气地询问：“您是否有事需要转告？”或“您愿意留言吗？”不宜立即挂断电话，或对来电者无端盘问。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应做笔录。
⑥误拨号码时，应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，也应以礼相待，向对方说明后轻放话筒，而不应用冷言恶语数落误打者。
日常口语交谈方法。
日常口语交谈关键是在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法，也是交谈的技巧。所谓礼貌用语，简称礼貌语。
例如，初次见面，要说“久仰”；许久不见，要说“久违”；客人到来，要说“光临”；等待客人，要说“恭候”；探望别人，要说“拜访”；起身作别，要说“告辞”；中途先走，要说“失陪”；请人别送，要说“留步”；请人批评，要说“指教”；请人指点，要说“赐教”；请人帮助，要说“劳驾”；托人办事，要说“拜托”；麻烦别人，要说“打扰”；求人谅解，要说“包涵”，等等。
生活中如果多学几句万能语，在日常口语交谈中都可以借用。所谓“万能语”，就是在任何场合中都可以借助的字眼了，这些语言也是交谈的技巧。
万能语一般有以下几种：
——是的。
——你早、你好、早上好、晚上好……
——请多指教、请多关照。
——非常抱歉、不好意思。
——太感谢您了！
——哪里，哪里，不敢当，不敢当！……
无论在什么场合，平易近人的“万能语”都能派上用场。它可以使对方很容易接受，让人感到你很懂礼貌。这种不必劳神费心就能说出来的语言有很大好处，我们可以多学点儿、多说点儿。
在社交中，尤其要学会下述五句十字礼貌用语，经常加以运用，多多益善。
①您好：“您好”，是一句标准的问候礼貌语。在口语交谈中，都会遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。有的地方，人们惯以“你吃饭了没有”、“最近在忙什么”、“身体怎么样”、“一向可好”等来打招呼，但都没有“您好”简洁通行，而且效果也非常好。
②请：“请”，是一句礼貌语。要求他人做某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也是不对的。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。
③谢谢：“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对对方的积极肯定。
④对不起：“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交谈中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失与伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。
⑤再见：“再见”，是一句道别的礼貌语，也是一种常用的礼貌用语。在交谈结束、与人作别之际，说上一句“再见”，可以表达惜别之意和对人的尊重之心。
日常口语在社会交往与交谈中有着很重要的地位，因为语言本是人们交流思想的工具，在人际交往中，时时刻刻都离不开。
在社会交往与交谈中，运用口才帮助自己成功，就要诚恳、亲切、谦虚、热情、生动活泼、富有情趣，要让对方喜欢听，这样才能有吸引力。
另外，交谈时最好说普通话，力求规范化。最低限度是让人听懂听清，不致产生误解。要吐字清晰，声音悦耳，给人一种美感，让人很想再跟你继续交谈下去。
