说属于知识能力范畴，听是聪明才智特有的。倾听是信任充分发挥其作用的润滑剂。
如果要使人喜欢你，那就记住：做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。倾听不仅仅是管理能力，也是生活中所必需的一项能力。
所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而人际则要求他与别人一致。如果他们呢交流信息，相互协作，便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”，使两个思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力来，有如5x5=25。善于倾听与说话到位，促进沟通，将会续写新的成功。成败与否，关键在于沟通沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力是需要学习才会具备的。
其实我们中有许多人有这种体会，我们在求职的时候，主考官对我们的印象常是决定录取与否的关键。而且职位越高，像应征经理、总经理的时候，印象更重，而我们的沟通能力就是这印象的重要组成部分。沟通顺利与否关系到成败问题。
不要以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地。懂得在关键时刻说适当的话，往往是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，可以让你得到重要人物的关注、远离麻烦。良好的沟通能力若能在你人生的关键时刻派上用场，定会收到事半功倍的效果，让你的事业一帆风顺。
所谓沟通能力，其实就是你和外界之间的信息交流能力。你如何从别人那里正确理解他们想要传达的信息，以及你如何让别人正确理解你想要表达的意思。
事实上，沟通能力包括听说读写的能力。日常生活中，听和说是我们比较注意的，但是阅读和写作也是沟通能力的一部分。
也许有人会说，和别人沟通不就是说话吗，这是我天天在做的事情。但你有没有想过说话的效果如何？善于说话，能清楚地表达自己的意图，使别人乐意接受，是一件不太容易的事情。
而沟通是一个双向交流的过程，你在表达自己的同时，也要抓住对方传达的信息，这才是有效的沟通。学会聆听别人，也是你需要学习的沟通能力。
阅读虽然被人认为是一种基本能力，但是很多人却觉得是件苦事。如果你能接受速读训练，那么在阅读速度增加而又不失去理解时，必能获益匪浅，有的人他们拿起报告后先扫描，这样一种人非常受人欣赏，他们会迅速浏览全部内容，再回头去看重要部分，然后就可以决定采取何种行动——这一切都在几分钟内完成。如果你不能做到这样，而是逐字详读，自然要占用相当多的工作时间，与外界信息的沟通效率自然大打折扣。
写作则是另一回事。很多人都缺乏这种能力。如果领导要你写一份书面报告，你能够清晰明确地把问题表达清楚吗？你要知道，很多问题最后要落实到书面上的，“写”和“说”一样，都是你向外界传递信息的手段。要让别人正确了解自己认识自己，你同样要注意写作能力，准确使用文字沟通。
作为一名员工，专业知识是你进入企业和行业的通行证，然而，以后的工作表现更多取决于一些软性技能——沟通能力、团队合作精神，等等。
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”、“我能行”的深刻印象。
心理学家理查德·班得勒说过，当你对一个人说话时，你不是想给他传达信息，就是想改变他。但对方是否会接受你的意思，换句话说，你沟通的目的是否能够实现，却是另外一回事了。有人不重视这个问题，认为把自己意思说清楚，沟通的任务就算完成了。其实沟通是双向的交流，它的成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多，也没有任何意义。我们沟通得很好，并非决定于我们对情况说得很好，而取决于我们被了解得有多好。
沟通不仅仅是你说了什么。沟通是双向的，是两个人之间的交流。你不仅要有良好的表达能力，更要首先是一名好的听众。如果你让对方感觉到你心不在焉，那么你表现得再好恐怕也无济于事。不能很好地倾听对方的话语，就是对对方的不尊重。在表达自己的意图时，你想要达到的目的是使自己被人充分理解。如果沟通时的言语、动作等信息不充分，就不能明确地表达自己的意思；但如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。所以，最佳的沟通方式是，你站在对方的角度思考他的所需所想，给他充分但又不冗余的信息。
沟通能力并非天生。沟通能力和性格有一定的关系，但可以通过后天的锤炼得到改善，这是一项每个人都需要，也都可以获得的能力。善于倾听，不要唯我独尊在与人交谈中，许多人总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过，漫无边际地喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。
我的一位朋友小明曾经遇到这样一位爱表现口才的人——某公关公司女性总经理。这次小明与她洽谈业务。这个女总经理长得蛮漂亮，业务做得尚可，经常在海峡两岸跑。可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小明亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业如何蓬勃，小明则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。
三十分钟过后，小明终于鼓起勇气对这个女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
这位女公关总经理过多的“单口相声”没能达到交流思想和增进感情的效果，相反，她却自尝了唱独角戏的苦果。
她完全没有顾及到听者的反应。其实，现实生活中人人皆对自己的经历和所做的事情怀有莫大的兴趣，人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。但过分地谈论这些，往往会使听者失去兴趣。我们身边有许多这样的人：有的人做了一个十分有趣的梦，觉得亲临其境，其乐无穷，结果逢人便说，不厌其烦。还有的人则喜欢数萝卜下窖似的说自己的经历，如上中学时怎样，上大学时怎样，参加工作时怎样，后来又怎样如此等等。但是我们若仔细想一想，自己有兴趣的事情，别人也是像我们一样有兴趣吗？
那些断续破碎、稀奇古怪的梦境，往往除了做梦者本人，别人听来非常枯燥的，如果听者对说话者提到的那些往事、那些人、那些地点，一点都不熟悉，一点也不觉得有趣，无疑他也不会与说话者产生共鸣。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
经朋友介绍，重型汽车推销员乔迈去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔迈照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”
才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔迈的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久……
顾客在喋喋不休地数落着乔迈的公司及当初提供汽车的推销员，乔迈只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不敢说。
终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，方才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔迈说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有一些好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”
当乔迈离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。
从乔迈拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔迈说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”
因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益的。
众所周知，汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了他的儿子。“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”
“那真是太棒了。”乔回答。
两人继续向前走时，乔却看着其他顾客。
“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”
“成绩肯定很不错吧？”乔应付着，眼睛在四处看着。
“是的，在他们班，他是最棒的。”
“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔心不在焉。
“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”
“噢，那太好了。”乔说。
那位顾客看了看乔，感觉到乔太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。乔·吉拉德呆呆地站在那里。
下班后，乔回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。
次日上午，乔一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以推荐给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到车啦。”
“是吗？”
“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”抓住重点，赢得对方理解有一天早上，小明办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨小明他们公司运去的木材完全不合乎他们的规格，他的公司已经下令车子停止卸货，请小明立刻安排把木材搬回去。他们的木材检验员报告说，在卸下来的木材中，百分之五十五不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。
小明立刻动身到对方的工厂去。一路上，小明都在担心。这批木材的数量很大，如果出了什么问题，对公司会是个非常大的打击。
通常，在这种情形下，小明会以自己的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服检验员，让他们相信那批木材完全达到了标准。然而，小明还是忐忑不安，不知道等待他的会是怎样一个场面。
小明到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。小明走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，让自己看看情形如何。他请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
