有句老话说：“不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。”试着用温和的回答来代替愤怒吧。
罗纳先生因为二战爆发逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。由于他能说并能写好几国的语言文字，希望能够在一家进出口公司里找一份秘书工作。
可是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的人。但是一家公司在写给罗纳的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
当罗纳看到这封信的时候，简直气得发疯，于是，罗纳也写了一封措辞激烈的信回敬该公司。但接着他就停下来对自己说：“等一等，我修过瑞典文，可是这并不是我的母语，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话，那么我想要得到一份工作，就必须再努力的学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”
罗纳另外写了一封信说：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”
不到几天，罗纳就收到了那个人的信，请罗纳去看他，因此得到了一份工作，罗纳由此发现“温和的回答能带来好运”。
